Order Management System: cos’é un OMS in 6 punti chiave
L’Order Management System (OMS) è molto più di un software di gestione, è la soluzione ideale per i retailer che vogliono implementare un’efficace strategia omnicanale focalizzata sul cliente.
Vediamo insieme i 6 capisaldi del suo funzionamento.
1. Stock unificato
Lo stock unificato sta alla base dell’Order Management System e rende possibile l’implementazione di soluzioni omnicanale come Ship from Store, Click & Collect, Order in Store, ecc.
L’Order Management System unifica tutte le scorte disponibili nella rete del retailer, tenendo conto di:
- Negozi
- Magazzini
- Fornitori
- Marketplaces
- Rivenditori
- Stock futuro…
Lo stock unificato viene poi reso disponibile su tutti i canali di vendita.
Risultato: più vendite potenziali grazie a più referenze disponibili per la vendita.
2. L’ordine del cliente
Un retailer omnicanale riceve gli ordini via web e direttamente negli store.
Questa flessibilità tra online e offline è resa possibile dall’OMS e dallo stock Unificato.
Immaginiamo che un articolo non sia più disponibile in un determinato store. Grazie a un Order Management System, è possibile per lo staff di vendita ordinarlo da un altro negozio. Questo servizio è Order in Store.
Risultato: nessuna vendita è persa, perché l’OMS permette di trovare sempre una soluzione alternativa.
3. Orchestrazione degli ordini
L’orchestrazione è l’elaborazione dell’ordine da parte del sistema di gestione degli ordini (OMS). Questo processo, configurato secondo le esigenze di business del retailer, assicura che sia scelto il punto vendita più idoneo per evadere l’ordine.
Sono possibili vari scenari, tutti finalizzati a una orchestrazione intelligente degli stock disponibili. Alcuni esempi:
- dare la preferenza allo stock di magazzino per un articolo molto richiesto
- scegliere lo stock di uno store locale per il Click & Collect
- preferire lo stock del fornitore per gli ordini spediti all’estero
Anche la gestione dei corrieri è gestita all’interno della soluzione.
Risultato: l’OMS aumenta il fatturato maggiore e ottimizza il flusso logistico.
4. Pagamento e conferma dell’ordine
La gestione del pagamento è molto semplice perchè è l’OMS stesso che comunica via API con l’operatore o gli operatori di pagamento dell’azienda. Vengono gestiti i principali metodi di pagamento: EPT o pagamenti online.
Una volta che la transazione è stata convalidata dalla piattaforma di pagamento, l’OMS conferma l’ordine e gli assegna un numero di identificazione che verrà utilizzato per il tracciamento.
5. Spedizione dell’articolo
Al fine di soddisfare il più possibile i clienti, vengono proposte molteplici modalità di consegna: in un punto di ritiro, consegna a domicilio, Click & Collect ecc. Inoltre, grazie al numero di tracking generato nella fase di conferma dell’ordine, il cliente può seguire in ogni momento il viaggio del suo pacco.
Da un punto di vista tecnico, l’Order Management System comunica via API con il Warehouse Management System (WMS) per collegare il punto di stoccaggio con i corrieri idonei per consegnare l’ordine del cliente.
L’OMS supporta in modo efficiente gli addetti al trasporto, ad esempio, permette loro di modificare facilmente le etichette di trasporto (spedizione e ritorno).
6. Gestione dei resi
I clienti sono diventati molto esigenti e vogliono poter restituire un prodotto da qualsiasi luogo (negozio, ufficio postale, per posta, ecc.), pertanto la gestione dei resi è diventata una sfida importante per i retailer che si trovano a dover gestire dei flussi logistici più complessi.
L’OMS è in grado di gestire in modo efficiente la logistica dei resi in un contesto omnicanale.
Il software permette di:
- Attivare rapidamente il rimborso in linea con il metodo di pagamento iniziale
- Rimettere in rotazione gli articoli restituiti secondo le regole definite dallo store
- Rifornire con i resi, gli store che non hanno più scorte di determinati articoli
