Previsioni 2025: Le tendenze nel fulfillment omnicanale

Seguendo l’evoluzione del commercio, il 2025 ridefinirà il modo in cui i brand interagiscono con i clienti, rispettano le loro promesse e rimangono competitivi in un mercato in continua evoluzione. Per raggiungere il successo i marchi devono anticipare il futuro, adottare nuove tecnologie e adattarsi ai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori.

In OneStock, abbiamo identificato le tendenze trasformative che plasmeranno il panorama omnicanale nel 2025. Grazie agli insight formulati dai nostri Vincent (CPO) and Guillaume (Product Marketing Leader), possiamo esplorare insieme il futuro!

Personalizzazione potenziata da AI: il nuovo standard nell’esperienza cliente

L’intelligenza artificiale non è più un vantaggio competitivo, è una necessità. Entro il 2025, gli strumenti potenziati con AI consentiranno ai retailer di offrire esperienze di acquisto esclusive in tempo reale. Ma la personalizzazione non si ferma alle raccomandazioni di prodotto: si estende anche alla logistica. Grazie a un OMS, i retailer possono garantire che l’esperienza personalizzata si rifletta anche nei modi e nei tempi di consegna, ottimizzando la gestione dell’inventario e le opzioni di consegna dinamiche.

“L’AI è la spina dorsale del retail moderno. Incrociando in modo intelligente i dati tra i canali, sta trasformando l’approccio dei retailer alla logistica. Combinare le informazioni sui clienti in tempo reale con le capacità di un OMS garantisce che la personalizzazione non si fermi al checkout, ma sia integrata in ogni fase del customer journey.”

Commercio componibile: costruire l’ecosistema del retail del futuro

Nel 2025, il successo nel retail si baserà sull’unificazione del commercio attraverso agilità e flessibilità. A prevalere sarà il commercio componibile, che propone due approcci diversi alla creazione di esperienze omnicanale senza attriti:

• Best-of-breed: i retailer possono connettere soluzioni pre-componibili, come motori di commercio, di ricerca e di marketing, per costruire un ecosistema modulare altamente personalizzato. Questo approccio permette ai brand di selezionare e integrare gli strumenti più avanzati e di adattarli alle proprie specifiche esigenze.
• Approccio unificato: altri retailer possono preferire soluzioni più monolitiche, come Shopify, che insieme a un OMS possono offrire un’esperienza completamente integrata. Questo approccio semplifica l’integrazione e assicura un’esperienza coerente attraverso tutti i touchpoint del percorso del cliente.

In entrambi i casi, un OMS è cruciale: connette inventario, ordini e logistica su tutti i canali, permettendo ai retailer di innovare rapidamente e di adattarsi ai mutevoli trend di mercato, offrendo esperienze senza attriti – che sia online, in negozio o in tutte le opzioni intermedie.

“Unificare il commercio non è solo una questione di scegliere opzioni modulari o monolitiche. Si tratta di creare un ecosistema agile che soddisfi le aspettative dei clienti, con un OMS come spina dorsale ad assicurare scalabilità ed eccellenza operativa.”

Social commerce: la community incontra il commercio

Le piattaforme social sono diventate i nuovi negozi, e nel 2025 la loro influenza crescerà esponenzialmente. TikTok, Instagram e piattaforme emergenti renderanno ancora più sfumati i confini tra shopping e intrattenimento, normalizzando gli acquisti d’impulso. I brand avranno bisogno di soluzioni logistiche robuste e flessibili per stare al passo con l’immediatezza di una domanda generata dai social.

“Social commerce significa incontrare i clienti lì dove stanno, e oggi TikTok sta emergendo come una piattaforma chiave per generare traffico verso i retailer. Non è solo questione di vendere: si tratta di creare connessioni significative, di trasformare il coinvolgimento in fiducia e la fiducia in transazioni. Un OMS permette di mantenere le promesse fatte su TikTok e di garantire che l’entusiasmo per un acquisto d’impulso si traduca in una consegna rapida e precisa, trasformando gli utenti in clienti soddisfatti che torneranno a comprare.“

Sostenibilità: la trasparenza non è negoziabile

Nel 2025, la sostenibilità non sarà più un elemento distintivo, ma un’aspettativa. I consumatori esigeranno trasparenza sull’intero ciclo di vita del prodotto, dalla produzione alla consegna. Investire in pratiche logistiche sostenibili darà ai brand un vantaggio competitivo e contribuirà a un pianeta migliore.

“La sostenibilità inizia con la visibilità. Un OMS fornisce la trasparenza necessaria per soddisfare i consumatori attenti all’ambiente.”

Il lusso diventa digitale: incontrare lo shopper Gen Z

Il retail di lusso sta vivendo una rinascita digitale. Con l’ascesa della generazione Z, le preferenze per lo shopping online, la personalizzazione e l’immediatezza stanno spingendo i brand di lusso a innovare. Da boutique virtuali a esperienze di consegna premium, il futuro del lusso è nell’equilibrio tra esclusività e comodità.

“Luxury brands can no lonI brand di lusso non possono più fare affidamento solo sulla loro storia; devono offrire esperienze digitali che siano all’altezza dei loro prodotti esclusivi. Un OMS permette loro di fornire la comodità richiesta dalla Gen Z, senza compromettere i valori del brand.” 

L’evoluzione del ruolo degli addetti in negozio

Il ruolo degli addetti alle vendite nei negozi si sta trasformando da transazionale in strategico. Diventeranno esperti di logistica, consulenti e facilitatori dell’omnicanalità. Con gli strumenti giusti a disposizione, potranno offrire esperienze personalizzate e aumentare l’efficienza operativa.

“Gli addetti ai negozi sono ora elementi chiave per l’evasione degli ordini omnicanale. Con il supporto di un OMS, possono gestire in modo efficiente qualsiasi situazione, dal Click & Collect al reso.” 

Marketplace e piattaforme emergenti: il nuovo campo di battaglia del retail

I marketplace restano dominanti, ma l’ascesa di disruptor come Shein, Temu e Vinted sta rivoluzionando l’ecosistema. Queste piattaforme ridefiniscono le aspettative dei consumatori in termini di prezzo, velocità e comodità. I retailer devono ripensare le loro strategie logistiche per distinguersi in un panorama sempre più competitivo.

“L’ascesa dei disruptor è un campanello di allarme per il retail tradizionale. Per competere, i commercianti hanno bisogno di un OMS flessibile che garantisca velocità, precisione e innovazione su tutti i canali.” 

Portare l’eccellenza B2C nel B2B

Il commercio B2B sta subendo una trasformazione, con pressioni crescenti per eguagliare in fluidità le esperienze del B2C. Eppure i retailer B2B affrontano sfide specifiche che includono l’uso di molteplici canali di vendita. Un OMS è essenziale per automatizzare l’intero flusso degli ordini, unificare l’inventario tra tutti i canali e permettere consegne precise, garantendo alle aziende B2B lo stesso livello di efficienza, visibilità e soddisfazione del cliente a cui siamo abituati nel B2C.

“Il commercio B2B deve soddisfare oggi le stesse aspettative del B2C. Un OMS permette ai retailer B2B di colmare il gap, automatizzando flussi di lavoro complessi e assicurando che i clienti vivano esperienze fluide e soddisfacenti, qualsiasi canale abbiano usato per effettuare l’ordine.”

Preparati per il futuro con OneStock

Le tendenze del 2025 richiedono azione, non osservazione. L’OMS di OneStock garantisce un fulfillment omnicanale senza attriti e aiuta i brand ad adattarsi, innovare e avere successo.

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