Black Friday 2024: un approfondimento su tempi operativi, evasione ordini e contributo dei punti vendita
Il Black Friday 2024 ha mostrato l’importanza dell’eccellenza omnicanale. Tenendo a mente queste metriche, i retailer possono mettere a punto le loro strategie per il successo nel 2025.
I dati del Rapporto di Adobe sugli acquisti per le feste 2024 confermano una tendenza significativa: Il Black Friday sta reclamando il suo status di giorno più importante della stagione dello shopping natalizio. Con un’impennata della spesa nei canali online e in negozio, il Black Friday ha superato altri giorni di punta come il Cyber Monday, marcando la sua importanza nel guidare le vendite. I dati di Adobe hanno rivelato che la concentrazione di attività nel Black Friday 2024 ha portato a volumi record, e che gli acquirenti continuano a dare priorità a questo giorno per assicurarsi le migliori offerte.
Per i brand questa rinascita significa che investire nella preparazione al giorno di punta è più importante che mai. Ottimizzando i sistemi per gestire l’aumento della domanda e garantendo processi di fulfillment senza interruzioni, i marchi possono sfruttare lo slancio crescente del Black Friday.
In questo articolo analizzeremo le principali metriche di OneStock relative al Black Friday e al Cyber Monday, studiando le tendenze del volume degli ordini, dell’efficienza del fulfillment e del contributo dei punti vendita, per scoprire insight utili alla pianificazione del 2025.
Le principali metriche della stagione del Black Friday 2024 – da venerdì 29 novembre a lunedì 2 dicembre
Volumi degli ordini: cavalcare l’onda del Black Friday
Totale ordini evasi: Crescita significativa su base annua: +52%
Distribuzione del volume:
- Il venerdì più caldo: 28% – la quota più alta del weekend
- Sabato caldo: 22% del volume totale
- Domenica e lunedì più caldi: Entrambi i giorni hanno rappresentato il 25% del volume totale
Picco di ordini: 31.700 ordini all’ora la domenica sera
Contributo dei punti vendita: hub di evasione ordini e driver di conversione
Ordini evasi dai negozi: 22% degli ordini totali
Promesse di consegna: Creare fiducia nei momenti di punta
Totale promesse di consegna generate nel periodo: 16,2 milioni
Modalità di consegna: le preferenze dei consumatori in sintesi
- Consegna a domicilio: 68% degli ordini totali
- Click & Collect: 27% degli ordini totali
- Prenota e Ritira: 5% del totale degli ordini
- Order in Store: +17K ordini
Tassi di cancellazione: la misura dell’efficienza operativa
Tasso medio di cancellazione durante i periodi di punta: 1,4%.
Spunti per la pianificazione del 2025
- Concentrati sull’affidabilità delle consegne: Rafforza la fiducia dei clienti in periodi di forte stress grazie a promesse di consegna affidabili.
- Sfrutta i negozi in modo strategico: Usa i punti vendita sia come centri di evasioni ordini, sia come motori dell’esperienza del cliente.
- Ottimizza le modalità di consegna preferite: Adatta la tua strategia per soddisfare la domanda di opzioni di consegna flessibili da parte dei consumatori.
- Preparati ai picchi di volume: Investi in sistemi robusti per gestire senza problemi i picchi di ordini.
- Monitora i KPI operativi: Mantieni bassi i tassi di cancellazione grazie a una visibilità accurata dell’inventario e a processi efficienti.
