Bilancio 2024: come i miglioramenti dei prodotti di OneStock hanno facilitato il commercio omnicanale
Quest’anno ha segnato un progresso costante e coerente per OneStock, che ha continuato a rafforzare la sua soluzione e ad ampliarne le funzionalità per supportare il commercio omnicanale. Ogni miglioramento è in linea con la nostra visione: fornire ai rivenditori l’agilità, l’intelligenza e la precisione necessarie per soddisfare le aspettative dei consumatori di oggi.
Configurazione semplificata del back office per un’implementazione più rapida
Abbiamo introdotto un nuovo processo nel nostro Centro di gestione degli ordini, rendendo più veloce che mai l’implementazione dell’OMS di OneStock. Un generatore di configurazioni facile da usare, combinato con l’assegnazione di regole di orchestrazione avanzate, consente di distribuire i progetti in tempi record con configurazioni standardizzate e pronte all’uso.
Perché è importante? Poiché OneStock è un vero SaaS multi-tenant, le nuove istanze possono essere distribuite in pochi minuti. Il generatore di configurazioni semplifica la creazione di una configurazione funzionante, in modo che l’istanza sia immediatamente disponibile e utilizzabile.
Valore generato
- Riduzione del time-to-market: Implementazione più rapida dei progetti con interruzioni minime.
- Configurazione semplificata: Risparmio di tempo grazie a configurazioni rapide e immediate.
- Scalabilità migliorata: Facilità di espansione tra regioni o canali.
“Questa funzionalità sta ridefinendo l’implementazione dell’OMS. Automatizzando la configurazione, diamo ai nostri clienti la possibilità di agire rapidamente, di adattarsi più velocemente e di scalare con fiducia.” – Vincent Vila, CPO, OneStock
Team di assistenza clienti potenziati con funzioni avanzate
Il nostro Centro di gestione degli ordini è stato potenziato per migliorare le capacità dei team di assistenza clienti, tra cui
- Commenti in blocco: Gestisce con efficienza elevati volumi di interazioni con i clienti.
- Anonimizzazione dei dati: Anonimizza facilmente le informazioni sensibili per garantire la conformità al GDPR e ad altri standard di protezione dei dati.
- Generazione di resi: Semplifica la gestione dei resi direttamente nel back-office.
Perché è importante? Il servizio clienti è un punto di contatto critico nel percorso cliente omnicanale. Potendo contare su strumenti intuitivi, i vostri team ridurranno i tempi di risoluzione, creeranno fiducia e rafforzeranno la fedeltà.
Valore generato
- Maggiore efficienza: Gestione di richieste e processi su larga scala senza compromettere la qualità.
- Garanzia di conformità: Protezione dei dati dei clienti con strumenti di protezione dei dati integrati.
- Soddisfazione del cliente: I resi semplificati favoriscono esperienze post-acquisto positive.
“Il successo omnicanale dipende da un servizio eccellente. I nostri strumenti consentono ai team del servizio clienti di risolvere i problemi in modo efficiente, di creare fiducia e di rafforzare la fedeltà in un panorama competitivo.” – Vincent Vila, CPO, OneStock
Maggiori possibilità per gli addetti del punto vendita
Abbiamo migliorato il nostro modulo Order in Store (OiS) integrando le opzioni di consegna al punto di ritiro e aggiungendo funzionalità di gestione fiscale per mercati globali complessi.
Perché è importante? I clienti chiedono sempre più spesso opzioni che si adattino ai loro stili di vita frenetici. L’aggiunta di punti di ritiro estende la comodità del commercio omnicanale, aumentando la soddisfazione e la fedeltà. Inoltre, una corretta gestione delle tasse è fondamentale per le operazioni globali.
Valore generato
- Convenienza per il cliente: Varie opzioni di consegna per soddisfare le diverse esigenze legate allo stile di vita.
- Accuratezza operativa: Il calcolo automatico delle imposte semplifica la conformità.
- Tassi di conversione più elevati: La flessibilità alla cassa riduce l’abbandono del carrello.
“I consumatori si aspettano varie opzioni. Le nostre funzionalità OiS potenziate consentono ai retailer di offrire convenienza senza compromettere l’efficienza operativa, un elemento di differenziazione fondamentale nella vendita al dettaglio omnicanale.” – Guillaume Vanbrugghe, PMM, OneStock
Extension Portal: sempre più connettività per un’integrazione perfetta
Abbiamo ampliato il nostro Portale di Estensioni con nuovi connettori per piattaforme come Shopify, Magento e Adobe Commerce, oltre a nuove integrazioni di corrieri per FedEx AU e Correos.
Perché è importante? Un ecosistema interconnesso è fondamentale per il successo omnicanale. Ampliando le sue capacità di integrazione, OneStock garantisce che i rivenditori possano lavorare senza problemi con i partner e le tecnologie che preferiscono.
Valore generato
- Integrazione più rapida: I connettori precostituiti semplificano la connettività del sistema.
- Maggiore flessibilità: I retailer possono utilizzare i fornitori e le piattaforme che preferiscono.
- Scalabilità pronta per il futuro: Si adatta facilmente alle mutevoli esigenze operative o di mercato.
“Il nostro Extension Portal rafforza il nostro impegno verso il commercio composito. Offrendo connettori plug&play, facilitiamo un’autentica flessibilità operativa.” – Guillaume Vanbrugghe, PMM, OneStock
Miglioramenti tecnici della piattaforma: sicurezza, prestazioni e webhook
Abbiamo apportato migliorie significative alla nostra piattaforma tecnica, tra cui protocolli di sicurezza potenziati, metriche di performance migliorate e l’introduzione di webhook:
- Webhook avanzati: Supporto di aggiornamenti in tempo reale e scalabilità per operazioni di volume elevato.
- Miglioramento delle prestazioni: Ottimizzazione dei calcoli di inventario, delle promesse di consegna e dell’efficienza del back-office.
- Maggiore sicurezza: Autenticazione a più fattori, nuovi avvisi, gestione avanzata delle password.
Perché è importante? Una piattaforma robusta e sicura è la base di qualsiasi OMS di successo. Questi aggiornamenti assicurano che OneStock rimanga un partner affidabile per i rivenditori che scalano le loro operazioni a livello globale.
Valore generato
- Processo decisionale in tempo reale: Approfondimenti più rapidi e basati sui dati tramite webhook.
- Miglioramento dei tempi operativi e delle prestazioni: Essenziale durante i periodi di picco delle vendite.
- Protezione dei dati: La conformità agli standard di sicurezza globali garantisce la fiducia dei clienti.
“Nel commercio omnicanale anche i millisecondi contano. Gli aggiornamenti della nostra piattaforma offrono la velocità, la sicurezza e la scalabilità di cui i retailer hanno bisogno per rimanere competitivi in un panorama in rapida evoluzione.” – Vincent Vila, CPO, OneStock
Guardare al futuro: il nostro impegno per l’innovazione
L’obiettivo del 2024 è stato quello di creare operazioni omnichannel più intelligenti, veloci e sicure. Dalla semplificazione dell’implementazione fino al potenziamento dei team di assistenza clienti, dall’espansione delle integrazioni al perfezionamento delle prestazioni tecniche, ogni miglioramento è stato guidato da un’unica visione: consentire ai retailer di offrire esperienze senza intoppi e sempre al servizio del cliente.
In vista del 2025, il nostro obiettivo rimane immutato: potenziare i retailer con le soluzioni OMS più innovative sul mercato.
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