Come possono i brand di moda limitare l’impatto di un grande accumulo di scorte?

Le catene di approvvigionamento nel settore della moda sembrano non poter mai prendere fiato. Dopo la perturbazione globale durante i primi mesi della pandemia, Shanghai è stata bloccata da un lockdown per due mesi a partire da aprile 2022. Dopo più di un anno, gli effetti della chiusura del più grande porto marittimo al mondo si sentono ancora.

Anche i leader del settore hanno faticato a smaltire il loro eccesso di abbigliamento. A marzo Nike ha ammesso che il valore del suo inventario era del 16% più alto dell’anno precedente. Asos ha registrato una perdita di oltre 100 milioni di sterline per lo stock fuori moda alla fine del 2022. E l’inventario di Under Armour ha superato 1,2 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2023.

L’accumulo di scorte è diventato uno dei più grandi problemi della moda. Quindi, come possono i brand affrontare questa difficoltà e mantenere il flusso di inventario nel loro business? Proviamo ad approfondire la questione.

L’impatto persistente del lockdown di Shanghai sul retail fashion

Sebbene i problemi logistici colpiscano tutti i rivenditori, il settore della moda ne è particolarmente affetto. Questo è dovuto alla sua stagionalità. Quando Shanghai ha finalmente smaltito le spedizioni accumulate lo scorso anno, i brand hanno ricevuto merci che erano fuori stagione già da diversi mesi.

Ad aggravare la situazione, quando la merce ritardataria è arrivata, l’inflazione aveva raggiunto il suo picco massimo in 40 anni. Ciò ha reso molto più difficile vendere abbigliamento. Circa due terzi degli adulti hanno ridotto le spese per far fronte all’aumento dei costi della vita. Gli acquisti di moda, infatti, sono spesso tra i primi tagli al budget delle persone.

Per molti brand del settore fashion vendere l’eccesso di stock è stato come spingere un masso in salita. Tuttavia, nel liberarsi dell’accumulo di scorte, alcuni hanno fatto un lavoro più rapido rispetto ad altri. E questo era legato a come visualizzavano l’inventario e gestivano gli ordini.

Dai ai clienti la possibilità di acquistare merci indipendentemente dalla loro posizione

Vendere scorte aggiuntive significa renderle disponibili per l’acquisto da più posizioni possibile. I clienti devono poter vedere tutto ciò che è in offerta, che stiano facendo acquisti attraverso un sito di e-commerce, un marketplace, un’app o un negozio fisico.

Sembra ovvio, ma la realtà è che molti brand di moda gestiscono ancora l’inventario in compartimenti stagni. Di conseguenza, i consumatori potrebbero pensare che un articolo sia esaurito nella loro taglia in negozio quando ci sono ancora diversi pezzi in magazzino, e viceversa. È un classico caso di “acqua, acqua ovunque. E non una goccia da bere”.

Per smaltire rapidamente l’inventario, i brand di moda devono lavorare da un unico pool di magazzino. In questo modo i clienti possono vedere tutto ciò che è disponibile, indipendentemente dalla sua posizione.

I brand possono quindi utilizzare questo unico pool di magazzino per sostenere la loro strategia di gestione degli ordini, esplorando i modi per aumentare le vendite tra i vari canali. Per esempio:

• Abilitare la spedizione dal negozio per inviare lo stock in eccesso ai clienti online.
• Fornire al personale del negozio l’accesso ai dati dell’inventario, in modo che possano controllare i livelli di magazzino nel caso in cui un articolo non sia disponibile sullo scaffale.
• Evidenziare quando gli articoli sono in saldo localmente, per attirare l’utenza online a visitare i negozi fisici.

Permettere ai clienti di acquistare abbigliamento da quante più posizioni possibile non aiuta solo a spostare l’inventario in eccesso. Crea anche un’esperienza di shopping di prima classe che mantiene le persone fedeli a un marchio. E questo è ancora più importante quando il fatturato subisce una battuta d’arresto a causa dei ritardi nell’approvvigionamento.

Per saperne di più: la promessa al cliente è la pietra angolare dell’esperienza omnicanale.

Massimizza i margini sugli articoli in saldo

Ovviamente, la disponibilità non è l’unico problema da affrontare per risolvere un accumulo di scorte. La redditività è un altro tassello del puzzle.

Il problema più grande con la chiusura del porto di Shanghai è stato il tempismo. Quando la merce è arrivata, era fuori stagione.

Realisticamente, l’unico modo per convincere una consumatrice britannica ad acquistare un bikini a novembre o un acquirente spagnolo a scegliere un maglione a luglio è scontare quell’articolo. Molti rivenditori di moda hanno lanciato i loro saldi estivi in anticipo durante la scorsa stagione, per smuovere le acque. Ma gli sconti riducono i profitti.

Anche se la merce scontata non sarà mai redditizia quanto gli articoli a prezzo pieno, ci sono comunque modi per massimizzare i margini. Per esempio, i brand di moda possono:  

• Identificare i punti di evasione ordini più redditizi. Abbiamo già menzionato la disponibilità dell’inventario in tutti i canali di vendita. Tuttavia, alcuni punti saranno più convenienti di altri. I brand di moda più intelligenti utilizzano software di gestione degli ordini distribuiti per stabilire le regole per l’evasione dell’inventario, in modo che gli articoli vengano spediti dalla località più redditizia.
• Evitare spedizioni frazionate. Nessun rivenditore vuole pagare due tariffe di spedizione, specialmente su articoli scontati. Qualsiasi profitto ottenuto da un ordine viene rapidamente cancellato dai costi di consegna.
• Scegliere il corriere più economico. Questo è un gioco di equilibrio, poiché i tempi di consegna possono influenzare i tassi di reso. Il 74% dei consumatori ammette di provare il “rimorso dell’acquirente”, e più le persone aspettano il loro acquisto, maggiore è la probabilità che lo restituiscano. C’è un compromesso tra costo e velocità. Anche aggiornare regolarmente i clienti sullo stato dei loro ordini può aiutare a mantenerli coinvolti ed evitare costose consegne mancate.
• Portare i consumatori in negozio. Il Click & Collect non è solo un metodo di evasione economico, ma può anche compensare l’impatto degli sconti. Gli acquirenti online spendono il 23% in più quando scelgono i servizi di ritiro, e l’85% effettuerà acquisti non pianificati durante il ritiro degli ordini.

Trasforma i resi in un vantaggio competitivo

In un mondo ideale, i brand di moda garantirebbero che l’accumulo di scorte fosse visibile in tutti i canali. Questo inventario verrebbe venduto rapidamente a un prezzo scontato, e tutti i clienti conserverebbero i loro articoli. Ma questa non sarà mai la realtà.

Come abbiamo già detto, i resi rappresentano un notevole calo di profitti per l’industria della moda, e sono particolarmente dannosi per gli articoli in saldo. La sfida per i retailer è limitare l’impatto finanziario di questo “male inevitabile”.

Il punto cruciale dei resi è la velocità di elaborazione. Più velocemente un articolo indesiderato torna nel pool di inventario disponibile e può essere rivenduto, meno pesante sarà il suo impatto. Tuttavia, come discusso in precedenza, molti brand di moda adottano ancora un approccio frammentato alla gestione dell’inventario, e probabilmente i resi non tornano nell’azienda alla stessa posizione da cui sono usciti.

La gestione intelligente degli ordini è la chiave per sfruttare al massimo i resi. Il software OMS può non solo garantire che gli articoli restituiti siano disponibili per l’acquisto non appena elaborati, ma può anche aiutare i brand del settore fashion a prendere decisioni strategiche su dove conservare tali merci.

Per esempio, un articolo venduto in negozio potrebbe essere restituito dopo il lancio di una nuova collezione. Invece di lasciargli occupare spazio prezioso, avrebbe senso spostare i resi scontati in un negozio outlet. Allo stesso modo, gli articoli venduti sul sito di e-commerce principale, al secondo giro potrebbero ottenere risultati migliori attraverso i marketplace.

Consigli top: come trasformare i resi dei clienti in un vantaggio competitivo.

Prendi sul serio la gestione degli stock PRIMA che qualcosa smetta di funzionare

Sebbene i giorni peggiori del Covid siano ormai alle spalle (speriamo!), anche in futuro ci saranno sfide che ostacoleranno la logistica al dettaglio. Sebbene non possiamo prepararci per tutte queste difficoltà, una gestione intelligente degli stock può mitigare l’impatto dell’accumulo di scorte.

La chiusura del porto di Shanghai l’anno scorso ha spinto molti brand di moda a dare priorità alla gestione degli ordini, investendo in strumenti come OneStock OMS. Ma non dovremmo aspettare che qualcosa smetta di funzionare prima di prenderlo sul serio.

Le aziende possono introdurre oggi le best practice che aumentano le vendite in tutte le situazioni. Massimizzare la disponibilità, minimizzare gli sconti e accelerare i resi non è solo un mantra per i momenti di crisi. È una guida per un fashion retail redditizio.

OneStock è leader nel software di gestione degli ordini distribuiti. Aiutiamo i rivenditori a sbloccare il loro pieno potenziale omnicanale e a rendere il loro business a prova di futuro.