Aumenta la tua efficienza omnicanale con Ship from Store

Nel retail, stare al passo con la concorrenza richiede strategie innovative per ottimizzare l’elaborazione degli ordini e la soddisfazione del cliente. Una di queste strategie che sta guadagnando importanza è Ship from Store, un approccio all’evasione degli ordini che ridefinisce il modo in cui le aziende gestiscono il proprio inventario e servono i clienti.

Cos’è lo Ship from Store

Definizione di Ship from Store

Ship from Store significa sfruttare i negozi retail come punti di evasione aggiuntivi, andando oltre la tradizionale dipendenza dai centri di distribuzione. Quando un cliente effettua un ordine online o attraverso canali digitali, gli articoli vengono prelevati e spediti direttamente da un negozio vicino anziché da un magazzino centrale. Questo approccio trasforma ogni negozio in un hub di distribuzione, rendendo più agile e reattiva la supply chain.

Il fulfillment dal negozio persegue vari obiettivi. Ha lo scopo di semplificare il processo di evasione degli ordini, garantendo che i clienti ricevano i loro acquisti in modo rapido ed efficiente. Questo approccio cerca anche di sfruttare l’inventario disponibile nei negozi fisici per trasformarli in centri logistici dinamici. Integrando i negozi nella rete di fulfillment, le aziende possono superare le sfide associate all’esaurimento delle scorte, ai tempi di consegna e alla gestione dell’inventario.

I vantaggi dell’implementazione di Ship from Store

L’implementazione di Ship from Store offre numerosi vantaggi, rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono la supply chain e soddisfano le richieste dei clienti.

• Evitare le rotture di stock:
  • Unificare le scorte tra i negozi aiuta a ridurre le possibilità di rimanere a corto di articoli molto richiesti.
  • Una migliore disponibilità dei prodotti riduce il rischio di deludere i clienti con avvisi di prodotti esauriti.

• Migliorare l’efficienza:
  • I tempi e i costi di consegna si riducono grazie all’uso di scorte locali, con conseguente evasione degli ordini più rapida.
  • Consegne più rapide migliorano la soddisfazione del cliente, rispondendo alle aspettative dei consumatori moderni.

• Ottimizzare la gestione dell’inventario:
  • L’inventario viene bilanciato tra i negozi, ottimizzando i livelli delle scorte e riducendo le eccedenze.
  • Fino al 60% di tutte le vendite di fine stagione può essere realizzato tramite gli ordini Ship from Store, con un uso efficiente delle scorte.

Sistema di gestione degli ordini: Ship from Store di OneStock

Il successo di strategie come Ship from Store non dipende solo dal concetto in sé ma anche dall’efficacia del sistema di gestione degli ordini (OMS) sottostante. Tra le soluzioni leader in questo ambito c’è OneStock, una piattaforma rinomata per le sue funzionalità avanzate che migliorano significativamente l’esperienza di spedizione dal negozio.

Un focus sulle caratteristiche uniche di OneStock

OneStock si distingue nell’affollato panorama OMS per le sue funzionalità innovative e potenti. Una caratteristica particolarmente interessante è l’implementazione dell’allocazione competitiva degli ordini, una funzionalità che ridefinisce il modo in cui gli ordini online vengono assegnati ai negozi.

Allocazione competitiva degli ordini

• A differenza dei sistemi tradizionali che assegnano gli ordini ai negozi in sequenza, l’allocazione competitiva degli ordini di OneStock propone un ordine a più store contemporaneamente.
• Il negozio che accetta per primo l’ordine diventa responsabile della sua evasione, riducendo i ritardi associati ai modelli di allocazione sequenziale.
• Questa funzionalità si è rivelata fondamentale per ridurre al minimo i tassi di annullamento degli ordini e, di conseguenza, migliorare la soddisfazione del cliente.

Importanza dell’allocazione competitiva degli ordini

L’importanza dell’allocazione competitiva degli ordini non può essere sopravvalutata, soprattutto nel contesto delle strategie di Ship from Store. Ecco perché questa funzionalità rappresenta un punto di svolta:

• Riduce i tassi di annullamento degli ordini:
  • I retailer che utilizzano soluzioni senza un’allocazione degli ordini competitiva riscontrano fino al 30% di ordini annullati.
  • Proponendo ordini a più negozi contemporaneamente, OneStock riduce drasticamente il rischio di annullamenti, garantendo un tasso più elevato di ordini evasi con successo.

• Migliora la soddisfazione del cliente:
  • Ritardi nell’evasione degli ordini e cancellazioni frequenti possono causare frustrazione ai clienti.
  • L’assegnazione competitiva degli ordini aumenta la reattività, l’efficienza e i tempi di consegna, contribuendo direttamente a migliorare la customer experience.

La società Quadrant ha scritto un articolo (in inglese) dedicato alla nostra allocazione competitiva: leggilo qui

Domande frequenti sull’implementazione di Ship from Store

Mentre le aziende si addentrano nel mondo trasformativo di Ship from Store, sorgono una serie di domande riguardanti la perfetta implementazione di questa strategia omnicanale. In questa sezione affrontiamo alcune delle domande più comuni su come integrare con successo lo Ship from Store e facciamo luce sul ruolo fondamentale di un sistema di gestione degli ordini (OMS).

In che modo le aziende possono implementare con successo la spedizione dal negozio?

L’implementazione efficace della spedizione dal negozio richiede un approccio strategico e gli strumenti giusti. La pietra angolare di questa strategia è un robusto sistema di gestione degli ordini (OMS). Ecco i suoi punti salienti:

• Stock unificato e visibilità in tempo reale:
  • L’OMS svolge un ruolo centrale nell’unificazione delle scorte in tutte le posizioni, compresi negozi e centri di distribuzione.
  • La visibilità in tempo reale dei livelli di inventario garantisce un’evasione accurata degli ordini, prevenendo discrepanze e migliorando la soddisfazione del cliente.

• Allocazione intelligente degli ordini:
  • L’OMS identifica in modo intelligente la posizione ottimale in cui reperire i prodotti per ciascun ordine, considerando fattori come la vicinanza, i livelli delle scorte e l’efficienza di fulfillment.

• Elaborazione efficiente degli ordini:
  • Razionalizzando il flusso di lavoro di elaborazione degli ordini, l’OMS garantisce che gli ordini vengano prelevati, imballati e spediti con la massima efficienza, soddisfacendo sia le esigenze aziendali che le aspettative dei clienti.

Come funziona lo Ship from Store?

Quando un cliente effettua un ordine, l’OMS è al centro della scena nel determinare la migliore posizione delle scorte per l’evasione. Se questa sede è un negozio, l’addetto del negozio riceve un avviso per avviare il processo di prelievo, imballaggio e spedizione dell’ordine direttamente al cliente.

Qual è la differenza tra l’allocazione competitiva e i tradizionali modelli “a cascata”?

Un modello tradizionale “a cascata” assegna l’evasione degli ordini ai negozi in modo sequenziale. Se il primo negozio non è in grado di evadere l’ordine entro un tempo prestabilito o non dispone delle scorte necessarie, l’ordine viene riallocato al negozio successivo. Questo processo sequenziale porta spesso a ritardi, mancati ritiri da parte del corriere ed elevati tassi di cancellazione.

Al contrario, il modello di allocazione competitiva utilizzato da OneStock propone l’ordine a più negozi contemporaneamente. Il negozio che risponde per primo si assume la responsabilità dell’evasione; in questo modo ritardi e cancellazioni si riducono notevolmente.

Come vengono assegnati gli ordini Ship from Store?

L’allocazione degli ordini è determinata da regole di orchestrazione configurabili all’interno dell’OMS. Queste regole possono essere personalizzate per allinearle a obiettivi aziendali specifici. Ad esempio, si può dare priorità ai negozi ubicati entro un certo raggio dal luogo di consegna, minimizzando tempi e costi di consegna. Il primo negozio che soddisfa questi criteri rivendica l’ordine e lo prepara per la spedizione.

Lo Ship from Store è limitato solo alla spedizione nazionale?

No, Ship from Store può estendere le sue funzionalità alla spedizione internazionale. Sfruttare l’inventario dei negozi situati in diverse regioni consente alle aziende di evadere gli ordini internazionali in modo più efficiente, riducendo i tempi di consegna, evitando spese doganali aggiuntive e migliorando la customer experience globale.

Comprendere le complessità delle operazioni di spedizione dal negozio è fondamentale per le aziende che cercano di ottimizzare le proprie strategie di fulfillment. La combinazione di approvvigionamento intelligente degli ordini, monitoraggio in tempo reale e allocazione competitiva posiziona Ship from Store come una soluzione dinamica e reattiva nel panorama in continua evoluzione del retail.

Resta sintonizzato mentre continuiamo a esplorare le sfumature della spedizione dal negozio e il suo impatto sul futuro delle operazioni di vendita al dettaglio.