Retail e omnicanalità, i principali trend per il 2024

È stato un anno impegnativo per il settore del retail e del commercio omnicanale. Mentre ci avventuriamo nel 2024, le dinamiche dell’industria del retail stanno ancora subendo cambiamenti significativi, e sarà cruciale destreggiarsi tra questi cambiamenti con precisione e lungimiranza.

Rimani con noi mentre esploriamo i quattro trend principali che definiranno il panorama del retail omnicanale nel 2024. Stai un passo avanti alla concorrenza e rimani informato e competitivo con OneStock.

Nel 2024 l’evasione omnicanale efficiente diventerà un must

Il termine evasione omnicanale, o fulfillment omnicanale, si riferisce alla capacità dei rivenditori di evadere ordini da qualsiasi canale, inclusi online, mobile e in negozio. Ci sono diverse ragioni per cui l’evasione omnicanale sarà un punto di svolta per i rivenditori nel 2024:

• Maggiori aspettative da parte dei clienti: I clienti si aspettano di poter acquistare prodotti dovunque e vogliono che i loro ordini vengano evasi con rapidità e comodità. L’evasione omnicanale consente ai retailer di soddisfare queste aspettative fornendo ai clienti varie opzioni di consegna, tra cui la consegna nello stesso giorno e l’acquisto online con ritiro in negozio (BOPIS o Click & Collect).
• Crescita dell’e-commerce: Le vendite online stanno ancora crescendo rapidamente e i rivenditori devono essere in grado di evadere gli ordini e-commerce con rapidità ed efficienza per competere in un mercato sempre più saturo. Il fulfillment omnicanale permette ai retailer di farlo grazie all’uso di un Sistema di Gestione degli Ordini che tracci l’inventario su tutti i canali. Questo consente alle organizzazioni di vedere dove si trova il loro stock e di spedire gli ordini dalla posizione più conveniente.
• Convergenza del retail fisico e digitale: I mondi del retail fisico e digitale stanno diventando sempre più connessi. Ciò significa che i rivenditori devono essere in grado di fornire un’esperienza di shopping fluida e coerente su tutti i canali. A renderlo possibile è l’evasione omnicanale, che permette ai clienti di iniziare un acquisto su un canale e di completarlo su un altro.

Le esperienze omnicanale senza attriti non solo consentono alle organizzazioni di fornire ai clienti più opzioni di acquisto e di fulfillment, ma permettono anche ai clienti di passare rapidamente a metodi di interazione alternativi in caso di interruzione del canale. Ciò consente ai leader di proteggere meglio i flussi di entrate critici per il business.

Matt Moorut

Director Analyst

Gartner

Nel 2024 la sostenibilità continuerà a essere una preoccupazione crescente

Il numero di consumatori che prendono decisioni di acquisto basate su fattori etici, sociali e ambientali continua a crescere. Nel 2024 le iniziative sostenibili diventeranno sempre più importanti per il settore del retail. Ecco perché:

• I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dell’impatto ambientale e sociale dei loro acquisti, e tendono maggiormente a ricercare prodotti e servizi da aziende allineate ai loro valori.
• I clienti chiedono ai brand maggiore trasparenza e vogliono sapere da dove provengono i loro prodotti, come vengono prodotti e quale impatto hanno sulle persone e sul pianeta. I brand più trasparenti per quanto riguarda supply chain e pratiche di produzione avranno maggiori probabilità di attirare i consumatori più attenti.
• I consumatori sono più propensi a comprare prodotti ricondizionati e di seconda mano. Sono anche più interessati ad acquistare presso retailer che offrono collezioni di prodotti usati, mostrando così di adottare misure per sostenere la protezione ambientale.

Questo trend sta già avendo un impatto significativo sull’industria del retail e si prevede che continuerà nel 2024 e oltre. I rivenditori che riescono a soddisfare con successo le esigenze dei consumatori attenti saranno ben posizionati per avere successo in futuro.

Ecco alcuni esempi di come i retailer stanno rispondendo all’ascesa del consumatore consapevole:

• Offerta di prodotti realizzati con materiali naturali o riciclati, o prodotti realizzati con metodi sostenibili;
• Collaborazione con fornitori sostenibili per garantire che i prodotti che vendono siano prodotti in modo responsabile;
• Trasparenza riguardo alle loro catene di approvvigionamento e pratiche di produzione, in modo che i consumatori possano prendere decisioni d’acquisto informate;
• Sostegno a cause sociali ed ambientali tramite donazioni a enti di beneficenza;
• Lancio di iniziative di responsabilità sociale proprie.

Nel 2024 i retailer si affideranno sempre di più ai dati per prendere decisioni

Prendere decisioni basate sui dati sarà sempre più importante per il retail omnicanale nel 2024 e oltre. Questo trend è guidato dalla crescente disponibilità di dati provenienti da una varietà di fonti, inclusi acquisti online, transazioni in negozio e interazioni con i clienti.

I retailer possono utilizzare analisi e dati per ottenere una comprensione più approfondita dei loro clienti, dei loro prodotti e delle loro operazioni. Queste informazioni possono quindi essere usate per migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzare l’inventario e l’evasione di ordini, e prendere decisioni aziendali migliori.

Ecco alcuni esempi specifici di come i retailer possono utilizzare dati e analisi per migliorare le loro operazioni omnicanale:

• Possono utilizzare analisi e dati per migliorare le loro capacità di evasione omnicanale. Ad esempio: ottimizzare l’allocazione dell’inventario, prevedere la domanda e instradare gli ordini al luogo di evasione più vicino.
• Possono fare riferimento alla business intelligence per ottenere approfondimenti sulle loro operazioni aziendali. Queste informazioni possono poi essere usate per prendere decisioni strategiche migliori.

I rivenditori stanno investendo molto nella trasformazione digitale per rispondere alle aspettative dei clienti e avere successo nella nuova realtà e, date le potenziali opportunità, IA e analisi portate alla luce da tecnologie innovative sono parti indispensabili della loro strategia aziendale.

Matt Kramer

National consumer and retail sector leader

KPMG

Nel 2024 l’IA sarà abbracciata in tutte le funzioni aziendali

L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando rapidamente l’industria del retail, e i rivenditori omnicanale sono in prima linea in questa trasformazione. L’IA viene utilizzata per ottimizzare e automatizzare le operazioni, portando a risultati migliori per le aziende, i dipendenti e i clienti.

Ecco alcuni esempi specifici di come i retailer omnicanale stanno utilizzando l’IA:

• Previsione della domanda: L’IA può prevedere con precisione la domanda di prodotti, facendo sì che i retailer possano ottimizzare i loro livelli di inventario ed evitare l’esaurimento di scorte.
• Fulfillment omnicanale: L’IA ottimizza l’allocazione dell’inventario, l’instradamento degli ordini e i processi di evasione, aiutando i retailer a migliorare le vendite, il giro d’inventario, i tempi di consegna e il costo del fulfillment.
• Servizio clienti: L’IA fornisce servizio clienti attraverso chatbot e assistenti virtuali per ridurre i costi e migliorare la soddisfazione del consumatore.
• Rilevamento delle frodi: L’IA può anche essere utilizzata per rilevare e prevenire frodi. Questo può aiutare i retailer a proteggere la loro attività e i loro clienti.

L’IA sta anche contribuendo allo sviluppo di nuove e innovative soluzioni di retail omnicanale. Ad esempio, l’IA viene utilizzata per sviluppare esperienze di shopping in realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR), che possono aiutare i retailer a creare per i loro clienti esperienze di acquisto più coinvolgenti e immersive.