Ship From Store: come funziona, benefici… Tutto quello che dovete sapere in soli 5 minuti
Il 79% dei clienti online passa a un altro sito e-commerce se il prodotto che sta cercando risulta non disponibile. La non disponibilità di articoli online è un incubo per molti rivenditori multicanale, soprattutto quelli soggetti a una forte stagionalità delle vendite, perché porta inevitabilmente a perdita di fatturato, calo della soddisfazione dei clienti, clienti che si rivolgono alla concorrenza.
Eppure, una soluzione efficace esiste: Ship from Store, noto anche come store fulfilment.
Il concetto è semplice: é lo store fisico a preparare e spedire un ordine web.
Come funziona Ship From Store? Quali sono i suoi vantaggi? Come può essere implementato? In questo articolo avrete tutte le risposte!
Cos’è Ship From Store?
Ship From Store è una soluzione logistica progettata per i retailer cross-channel. Permette a un prodotto acquistato online di essere spedito da un negozio fisico.
Nella maggior parte dei casi, un ordine effettuato su un sito di e-commerce è gestita da un centro di distribuzione dedicato, il magazzino di e-commerce. Tuttavia questo sistema, soprattutto nei momenti di forte domanda di un prodotto specifico, comporta il rischio di vedere esaurito l’articolo, il che per il cliente si traduce spesso in un ordine non finalizzato.
Con Ship From Store, gli store sostituiscono il magazzino logistico quando questo non ha a disposizione l’articolo richiesto dal cliente.
Il risultato: gli articoli non disponibili diminuiranno significativamente.
Questa assegnazione automatica e alternativa dell’ordine al punto di stock più adatto a servire il cliente non è fantascienza, ma è semplicemente l’orchestrazione degli ordini che anche voi potrete sfruttare grazie all’implementazione di un OMS (Order Management System) e all’unificazione dello stock.
Ship From Store è una delle soluzioni omnicanale più redditizie: poco dopo la sua implementazione, le vendite sul web aumentano anche del 25%!
5 vantaggi di Ship From Store
1. Ship From Store aumenta gli ordini e il fatturato
L’equazione è semplice: più prodotti disponibili = più ordini.
Con un tasso medio di indisponibilità online del 22% all’inizio della stagione e del 41% durante il periodo di svendite, la perdita di fatturato può essere notevole.
L’implementazione di Ship From Store migliora la performance del canale e-commerce con una crescita delle entrate del 25%.
2. Ship From Store migliora la soddisfazione del cliente
La concorrenza tra i retailer è spietata. Per soddisfare e fidelizzare un cliente, nulla può essere lasciato al caso. Secondo un rapporto di Mastercard, per il 73% dei clienti l’indisponibilità di un prodotto è una grandissima delusione. La disponibilità del prodotto è quindi essenziale per soddisfare i vostri clienti ed è qui che entra in gioco Ship From Store.
3. Ship From Store aiuta a ridurre i costi di consegna
Grazie al suo algoritmo di autoapprendimento, l’OMS assegna l’ordine allo store più adatto, di conseguenza i costi di consegna sono ottimizzati. Avvicinando il punto di spedizione al cliente, si riducono anche i tempi di consegna. Questo migliora ulteriormente il tasso di soddisfazione del cliente!
4. Ship From Store ottimizza la gestione del magazzino dello store
La gestione funzionale e efficiente del magazzino è molto importante per gli store, dove lo spazio disponibile per lo stoccaggio è minore rispetto ai magazzini centrali.
Molti negozi si ritrovano a fine stagione con il magazzino occupato da articoli invenduti e questo, quando stanno per arrivare i riassortimenti per la nuova collezione, può essere un problema.
Vendere grazie agli acquisti on line questi articoli invenduti, permette agli store di ottimizzare la gestione delle rimanenze nei magazzini.
5. Ship From Store è uno stimolo per gli addetti alle vendite
Ship From Store potrebbe non essere ben accetto dal personale del negozio dove viene implementato, ma questo non succederà se verrà previsto un sistema di incentivi equo. Ship From Store può infatti portare ad un incremento del fatturato dello store, aiutandolo a raggiungere i suoi obiettivi di vendita.
E’ importante però decidere a priori la distribuzione del fatturato derivante da una vendita finalizzata con questo canale: 100% del ricavo al canale e-commerce, 100% al canale fisico o 50/50. Inoltre, c’è un altro vantaggio per il personale dello store: la preparazione e la spedizione degli ordini romperà la monotonia delle attività quotidiane.
OneStock: Il principale fornitore europeo di OMS e Ship From Store
Ship From Store è una grande opportunità sia per il retail fisico che per l’e-commerce. Proprio come Click & Collect o Order in Store, vi permette di sfruttare al meglio tutti i canali di vendita.
Come leader europeo nei sistemi di Order Management Systems, OneStock può aiutarvi a implementare molte soluzioni omnicanale, non solo Ship From Store.
