In che modo un OMS apporta benefici all’intera esperienza cliente
Nel paesaggio altamente competitivo del retail di oggi, fornire un’esperienza cliente scorrevole e soddisfacente è essenziale per il successo. Uno strumento potente che può migliorare significativamente tale esperienza è un Sistema di Gestione degli Ordini (Order Management System, OMS), che assicura molti vantaggi per i clienti.
Con soluzioni che migliorano la disponibilità dei prodotti, potenziano la gestione degli ordini e facilitano i resi, un OMS arricchisce ogni fase del customer journey, aiutando i brand ad attirare e a trattenere più clienti.
Attira i clienti con un catalogo prodotti più ampio
Che un cliente inizi la ricerca di un prodotto in negozio, sulla vostra piattaforma di e-commerce o attraverso un motore di ricerca, un social network o un marketplace, la capacità dei vostri prodotti di essere trovati dipende dalla loro visibilità.
Un OMS fornisce una visione completa dei prodotti che avete disponibili per la vendita, unificando l’inventario in ciascuna delle vostre posizioni di stock per creare una visione unificata delle scorte.
Possono essere inseriti buffer per tener conto degli articoli difettosi, mancanti o inseriti nel carrello di un altro cliente, in modo da evitare sovra-vendite e delusioni da parte dei consumatori.
L’inventario unificato viene aggiornato quasi in tempo reale ed è reso disponibile su qualsiasi canale di vendita, ampliando il vostro catalogo di prodotti in stock per includere tutti i prodotti disponibili, in ordine e in transito.
Ora i vostri clienti hanno accesso alla gamma di prodotti più ampia possibile, indipendentemente dal canale che scelgono per fare acquisti.
Coinvolgi i clienti con un’esperienza di navigazione competitiva
Gli acquirenti online sono oggi più esperti che mai e, prima di premere il pulsante di acquisto, confronteranno i vostri prodotti e servizi con quelli dei competitor. Un OMS farà loro da guida, mettendo a loro disposizione tutte le informazioni che devono considerare.
Se un cliente ha bisogno di un prodotto in fretta, i risultati della ricerca possono essere filtrati per mostrare solo gli articoli disponibili per il ritiro o la consegna express.
La visualizzazione dei livelli di stock e degli orari di chiusura degli ordini può creare un senso di urgenza grazie alla consapevolezza del fatto che ci siano solo pochi articoli in stock o che una consegna per il giorno successivo richieda che l’ordine sia effettuato subito.
Tutte le opzioni di spedizione disponibili vengono visualizzate nelle singole pagine dei prodotti con tempi e costi di consegna precisi in base alla posizione dello stock, agli attributi dell’articolo, alla disponibilità del corriere e altro ancora.
Ora i vostri clienti sanno esattamente cosa aspettarsi quando arrivano al checkout, guidati da un’esperienza di shopping estremamente fluida.
Converti più vendite con un carrello della spesa migliorato
Gli acquirenti di oggi hanno sviluppato un gusto per consegne veloci, gratuite e, soprattutto, comode. Pertanto, è diventato necessario per i brand offrire una serie di opzioni di consegna che soddisfino tali esigenze in continua evoluzione.
Un OMS abilita servizi di consegna innovativi e migliorati, tra cui consegna standard ed express a domicilio, ritiro in negozio standard ed express, prenotazione in negozio e consegna presso un punto di ritiro.
Il carrello della spesa presenta tutti i servizi disponibili per un cliente, insieme a tempi di consegna, costi ed emissioni di CO2 associati a ciascuna scelta. La consegna in negozio, a basso costo e a basso impatto ambientale, può promuovere le visite negli store, creando opportunità di vendita incrociata e di upselling.
Queste opzioni vengono aggiornate in tempo reale man mano che cambiano i contenuti del carrello e scadono gli orari di chiusura degli ordini, consentendo di gestire le aspettative dei clienti.
Ora i vostri clienti possono effettuare un acquisto con la loro scelta preferita di consegna veloce, conveniente o ecologica.
Soddisfa le aspettative dei clienti con un servizio di consegna affidabile
L’ordine del cliente è ora saldamente nelle mani dell’OMS, dove un routing intelligente degli ordini garantisce che le aspettative del cliente possano essere soddisfatte, resettate e superate.
Le regole di orchestrazione personalizzate selezionano automaticamente la posizione dello stock e il corriere ottimali per evadere ogni ordine, in base a fattori come i livelli di stock, l’efficienza del punto di stock, la disponibilità del corriere, il costo di spedizione e la distanza dalla destinazione.
Se più posizioni di stock possono soddisfare una richiesta, entra in gioco l’allocazione competitiva degli ordini. L’ordine viene offerto a tutte le location, ma la prima che lo reclama si assicura la vendita. In questo modo i tempi di consegna vengono accelerati attraverso la gamification delle operazioni in negozio.
Gli addetti alla vendita possono quindi raccogliere, preparare e spedire l’ordine in pochi minuti utilizzando un’intuitiva app per il negozio che si integra perfettamente con il vostro CRM e i corrieri. Le notifiche automatizzate tengono i clienti informati sul percorso del loro ordine, insieme a eventuali ritardi, per gestire le aspettative ed eliminare le cancellazioni.
Ora i vostri clienti possono godere di un’esperienza di consegna rapida, affidabile e completamente trasparente, senza sorprese.
Fidelizza i clienti con un’esperienza di retail completa e impeccabile
Ogni volta che un percorso di acquisto inizia, riprende o finisce in un negozio, un OMS fornisce ai dipendenti del negozio le soluzioni omnicanale di cui hanno bisogno per accompagnare i clienti durante l’intera esperienza.
Un’applicazione per il negozio facilita le squadre di vendita grazie a dati completi sui prodotti e sui clienti, a strumenti di clienteling e a un punto vendita mobile per migliorare il servizio clienti e semplificare il pagamento.
Gli strumenti di gestione degli ordini sono configurati per adattarsi ai processi esistenti del negozio. In questo modo, il ritiro degli ordini effettuati online e le prenotazioni dei prodotti possano essere gestiti con facilità e potenziati ulteriormente grazie a raccomandazioni personalizzate di vendita incrociata e upselling.
Quando un acquisto non è del tutto corretto, i clienti possono restituire il loro ordine attraverso qualsiasi canale, indipendentemente da dove è stato acquistato, con resi self-service online o resi assistiti dal personale in negozio.
Ora i vostri clienti hanno ancora più motivi per scegliere il vostro brand, con un’esperienza che combina le migliori caratteristiche dello shopping in negozio e online.
Trasforma i clienti in sostenitori del marchio attraverso un’ottimizzazione continua
Anche le esperienze più buone possono essere migliorate, e un OMS è una preziosa fonte di dati che può aiutarvi a ottimizzare ogni fase del percorso del cliente.
Una soluzione di business intelligence riunisce tutti i data point disponibili, creando dashboard chiare e processabili che misurano i KPI più importanti per ciascun dipartimento aziendale.
Queste informazioni possono essere utilizzate per adattare manualmente le regole di orchestrazione degli ordini al fine di ottimizzare i livelli di stock, gestire la capienza del magazzino e la capacità del corriere, ridurre al minimo gli ordini frazionati, migliorare i tempi di consegna e ridurre le cancellazioni degli ordini.
I brand possono anche utilizzare i dati di vendita e di reso per identificare eventuali problemi di prodotto e migliorare le collezioni future, stagione dopo stagione e anno dopo anno.
Ora avete tutti gli strumenti e le conoscenze necessari per migliorare la customer experience e sbloccare il vostro pieno potenziale omnicanale.
Nel mondo dinamico del retail, in cui le aspettative dei clienti si evolvono continuamente, il ruolo di un OMS non può essere sottovalutato. È la forza silenziosa ma potente che sta alla base di ogni customer journey di successo, dall’awareness iniziale all’advocacy post-acquisto.
Abbracciare le capacità di un OMS garantirà che la vostra esperienza cliente sia senza fluente, efficiente, personalizzata e costantemente al di sopra delle aspettative in un mercato altamente competitivo.
Attira, converti e trattieni più clienti con OneStock OMS.
