Creare un’esperienza innovativa per il cliente con OMS e Digital In Store

Di fronte alla concorrenza aggressiva dell’e-commerce, i negozi fisici devono reinventarsi per rimanere in vita. La loro migliore carta da giocare? Migliorare l’esperienza del cliente e rendere l’acquisto in negozio indispensabile. Per farlo, i rivenditori possono puntare in particolare sul “digital in store”, la cui integrazione si basa praticamente su un sistema di gestione degli ordini. Quindi, come le soluzioni OMS rivoluzionano l’esperienza d’acquisto in negozio? Trova le risposte in questo articolo.

Cos’è il Digital In Store?

Il Digital In Store si riferisce a un insieme di soluzioni digitali progettate per migliorare il percorso del cliente in negozio. I rivenditori omnicanali hanno ora la possibilità di unire l’e-commerce e i negozi fisici. Questa strategia “phygital” consente ai negozi fisici di integrare dati e metodi digitali con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente e aumentare il fatturato in tutto il loro network di negozi.

Gli obiettivi sono molteplici: attirare nuovi clienti in negozio provenienti inizialmente dall’online, soddisfare tutte le intenzioni d’acquisto e fidelizzare ulteriormente i clienti per diventare un marchio indispensabile.

La digitalizzazione dei punti vendita prevede vari scenari omnicanale che OneStock offre.

OneStock: Una soluzione omnicanale ideale per il Digital In Store

Con oltre 15.000 negozi dotati delle nostre soluzioni, OneStock è un partner affidabile per la digitalizzazione dell’esperienza in negozio. Diamo un’occhiata più da vicino ai nostri servizi digital in store:

– Ordina in Negozio:

Quando i clienti non riescono a trovare un prodotto desiderato in negozio, i rivenditori possono fare affidamento sulla soluzione Ordina in Negozio. Abilitata dal principio di unificazione delle scorte dell’OMS, questa tecnologia consente ai clienti di ordinare un prodotto direttamente in negozio, anche se non è fisicamente disponibile. Il prodotto viene quindi consegnato a casa loro o reso disponibile in un altro punto vendita. Questa soluzione è particolarmente vantaggiosa per le piccole boutique, poiché consente loro di espandere virtualmente la loro gamma di prodotti. Ad esempio, il marchio ba&sh ha aumentato il fatturato in negozio del +6% nel primo mese di utilizzo dell’Ordina in Negozio.

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– Prenotazione Online:

Grazie a questa soluzione, i clienti possono prenotare un prodotto online e ritirarlo in negozio. In questo modo possono godere dei vantaggi dello shopping online (ricerca rapida, recensioni dei clienti, prodotti correlati) uniti a quelli del negozio fisico (prova, consulenza). Per i rivenditori, è un modo per aumentare il traffico in negozio, il valore medio del carrello e ridurre il numero e i costi dei resi. Cultura, ad esempio, ha integrato con successo la prenotazione online nella sua strategia commerciale, rappresentando il 25% delle transazioni e-commerce del marchio (vedi studio di caso).

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– Prenota un Appuntamento in Negozio:

Con questo servizio, i clienti possono prenotare un appuntamento personalizzato in negozio o a distanza. In pratica, la soluzione si integra nel sito e-commerce del rivenditore, consentendo ai clienti di selezionare l’appuntamento desiderato, il negozio e l’orario più adatto. Il giorno stabilito, un consulente dedicato è a disposizione con raccomandazioni e, eventualmente, una selezione di articoli personalizzati. Per i rivenditori, questo tipo di soluzione migliora la soddisfazione del cliente e aumenta il fatturato del negozio. Ad esempio, il marchio di lingerie Rouge Gorge ha triplicato il valore medio del carrello con la prenotazione di appuntamenti online.

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I vantaggi del Digital In Store per l’esperienza del cliente

Il Digital In Store è più di una semplice tendenza, è un “game changer” che offre numerosi vantaggi per l’esperienza del cliente.

Un’esperienza d’acquisto senza intoppi

Perdita di informazioni, mancanza di prodotti, prodotti disponibili online ma non in negozio: con il Digital In Store, gli ostacoli usuali nel percorso del cliente vengono eliminati. Ordina in Negozio, Prenotazione Online o appuntamenti in negozio offrono un’esperienza più personalizzata che risponde veramente alle esigenze della clientela. Inoltre, la digitalizzazione dei negozi spesso significa risparmio di tempo per gli acquirenti spesso di fretta! Ad esempio, durante un appuntamento in negozio, il cliente ha priorità alla cassa.

Migliore disponibilità dei prodotti

La mancanza di prodotti in stock è sinonimo di grande delusione per i clienti. Grazie all’OMS, tutti i magazzini del rivenditore sono unificati. Ciò significa che anche se un prodotto non è disponibile in negozio, può essere ordinato da un altro punto vendita o da un magazzino e consegnato direttamente a casa del cliente o in negozio.

OMS: Un Ruolo Centrale nell’Integrazione del Digital In Store

Il successo di una strategia digital in store si basa sulla precisa coordinazione di scorte, ordini e interazioni con il cliente. Questo è ciò che consente un sistema di gestione degli ordini (OMS) con i suoi due principi chiave:

– Unificazione delle scorte: consolidamento di tutte le scorte disponibili all’interno di una rete di vendita al dettaglio (magazzini, negozi, marketplace, fornitori, scorte future).

– Orchestrazione degli ordini: assegnazione intelligente di ciascun ordine del cliente al punto di stoccaggio più adatto a soddisfarlo, in base a parametri predefiniti stabiliti dal rivenditore.

L’OMS è più di un semplice strumento di gestione degli ordini; si integra nel sistema informativo del rivenditore e gli consente di centralizzare tutte le informazioni relative agli ordini dei clienti. Con una visione unificata e in tempo reale di scorte, ordini e interazioni con il cliente, i commercianti possono offrire un’esperienza di acquisto fluida e coerente, indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato.

Gestione completa del percorso del cliente:

L’OMS consente di seguire il percorso d’acquisto del cliente, dalla prima interazione online all’acquisto finale in negozio. Che il cliente prenoti un prodotto online per ritirarlo in negozio, acquisti online e richieda la consegna a domicilio o restituisca un ordine web in negozio, l’OMS garantisce una gestione fluida di tutte queste interazioni. Ciò consente ai commercianti di offrire servizi come il Click and Collect, la Prenotazione Online o il ritorno in negozio, migliorando così significativamente l’esperienza del cliente.

Conclusione

Il “Digital In Store” rappresenta una profonda trasformazione nel modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi e effettuano acquisti in negozio. Il sistema di gestione degli ordini (OMS) si pone come il pilastro centrale di questa rivoluzione, fornendo ai rivenditori gli strumenti necessari per creare esperienze d’acquisto unificate, fluide e memorabili. Integrando elementi digitali nei propri punti vendita fisici, i marchi possono non solo soddisfare le aspettative dei consumatori, ma anche distinguersi in un mercato saturo. L’OMS, centralizzando i dati, ottimizzando le operazioni e migliorando la gestione degli stock e degli ordini, è il partner strategico di cui i rivenditori hanno bisogno per avere successo in questa digitalizzazione.