Ridurre i costi legati ai resi con l’Order Management System
In un mondo in cui il 21% degli ordini di e-commerce viene restituito (NRF, 2022), la gestione dei resi è diventata una sfida cruciale per i commercianti, soprattutto quando si tratta di gestire il loro costo.
In questo articolo esamineremo l’utilizzo dell’Order Management System (OMS) come strumento strategico per ridurre i costi legati alla gestione dei resi e migliorare le prestazioni complessive dei commercianti.
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I costi legati alla gestione dei resi
La gestione dei resi può essere un processo complesso e costoso (in termini di denaro, tempo e manodopera) per le aziende, che devono affrontare diverse sfide tra cui:
- Elaborare i resi: Quando i resi sono gratuiti per i clienti, significa che tutti i costi correlati alla loro elaborazione sono a carico dei commercianti (trasporto, verifica e rimessa in vendita degli articoli). Ad aumentare ulteriormente il costo dei resi, possono rendersi necessarie anche spese aggiuntive per le riparazioni.
- Gestire l’inventario: I resi provocano fluttuazioni imprevedibili dei livelli di magazzino, rendendo difficile anticipare il volume di scorte da immagazzinare. Questo vale specialmente nel caso dei resi nei negozi fisici, poiché potrebbero non essere prontamente segnalati al commerciante.
- Risolvere gli errori: I resi possono essere causati da errori di ordinazione, prodotti difettosi o problemi di consegna. Oltre a causare insoddisfazione nei clienti, le spese associate alla risoluzione degli errori aumentano ulteriormente il costo dei resi.
- Affrontare le difficoltà: Il trasporto delle merci restituite può essere costoso, specialmente nel caso dei resi internazionali che comportano anche questioni legate alle formalità doganali.
Tra una complessa gestione dell’inventario, costi aggiuntivi e un’esperienza cliente compromessa, la gestione dei resi è una questione chiave sinonimo di competitività e fidelizzazione del cliente.
L’Order Management System può ridurre i costi legati ai resi?
L’Order Management System (OMS) consente di ottimizzare la gestione degli ordini e dei resi!
Ecco come questa soluzione può contribuire a ridurre i costi correlati ai resi:
- Ottimizzazione delle rotte di reso: Attraverso le soluzioni omnicanale associate, l’OMS amplia le opzioni di reso disponibili per i clienti, consentendo loro di restituire in negozio o in una casella postale gli articoli acquistati online. Nel caso dei resi nei negozi fisici, i brand evitano i costi legati al trasporto.
- Ottimizzazione della gestione dell’inventario: I resi nei negozi fisici consentono anche di rifornire immediatamente le scorte del negozio dopo la verifica dei prodotti.
L’utilizzo di un Order Management System può ridurre notevolmente i costi dei resi migliorando al tempo stesso l’esperienza complessiva del cliente.
