Order Management System: principi di funzionamento e benefici
L’Order Management System (OMS) è oggetto di ingenti investimenti ed è diventato sempre più centrale per i comitati esecutivi delle aziende. Questa soluzione supporta i brand nel raggiungimento dei loro obiettivi commerciali e di riconoscibilità. Affronta anche la sfida di ottimizzare le performance commerciali attraverso vari canali, tra cui retail, ingrosso e digital.
L’Order Management System consente inoltre di adattarsi a un ambiente sempre più incerto, collegando l’offerta alla domanda in ogni momento. Come? Quali sono i vantaggi di implementare un tale strumento? Troverai le risposte in questo articolo!
Order Management System: risolvere il problema dell’incontro tra domanda e offerta
Il punto di partenza di un Order Management System, come quello di OneStock, è aiutare i rivenditori a rendere l’intero inventario disponibile per i clienti, ovunque si trovino.
Durante i nostri scambi con i commercianti affrontiamo spesso la sfida di allineare domanda e offerta. Solitamente la piattaforma di e-commerce vende solo prodotti presenti nell’inventario del magazzino. Quando un articolo si esaurisce nel magazzino l’e-commerce non può più venderlo, causando perdita di fatturato per il rivenditore e insoddisfazione per il cliente. Allo stesso tempo, i negozi fisici potrebbero avere nel loro stock gli articoli esauriti nel magazzino. Tuttavia, l’assenza di collegamenti tra il sito di e-commerce e lo stock impedisce l’accesso a questi articoli.
Uno degli obiettivi principali di un Order Management System è quindi rendere l’intero assortimento disponibile su tutti i canali di vendita del retailer. Per fare ciò, il sistema segue alcuni passaggi essenziali:
- Unificazione dell’inventario: L’Order Management System ricerca digitalmente gli articoli disponibili nei negozi, nei magazzini, presso i distributori e i rivenditori, o anche di seconda mano, per creare un’immagine unificata dello stock e renderla visibile per tutti i canali di vendita. Il sito di e-commerce ottiene così accesso all’inventario del magazzino e a tutti i riferimenti disponibili nella rete di vendita al dettaglio, all’ingrosso, ecc. La mancanza di assortimento nei negozi non è più un ostacolo perché i venditori possono effettuare ordini per i clienti utilizzando l’inventario unificato.
Risultati: Maggiore disponibilità di prodotti, migliore performance commerciale sui canali di vendita, aumento del fatturato.
- Promessa di consegna: La promessa di consegna visualizzata dal cliente finale tiene conto della composizione del carrello. Dal punto di vista logistico, infatti, un carrello potrebbe essere composto da un articolo proveniente dal magazzino e da un altro proveniente dal negozio fisico: quale promessa deve essere mostrata al cliente in termini di costi, tempi di consegna, emissioni? I negozi fisici e l’e-commerce possono infatti avere corrieri, tempi e costi di consegna diversi. In questo contesto l’Order Management System calcola le combinazioni per la promessa di consegna e la promessa di ritiro, e le mostra dinamicamente al cliente.
Risultati: Clienti assistiti e informati durante la navigazione nel catalogo, possibilità di aggiungere articoli con piena conoscenza delle opzioni di consegna, migliore conversione e riduzione dell’insoddisfazione poiché tutte le informazioni relative all’ordine vengono visualizzate in anticipo.
- Orchestrazione degli ordini: Per ciascun ordine l’Order Management System determina lo scenario migliore, selezionando il punto logistico più pertinente in base alle regole definite dal rivenditore. Queste regole possono essere economiche (costo minimo), logistiche (consegna più rapida) o ambientali (impatto ambientale ridotto).
Risultati: Se il magazzino non può evadere un ordine, questo viene indirizzato ai negozi fisici. L’Order Management System consente ai negozi di funzionare come mini-magazzini grazie alla funzionalità “Ship from Store”. Questa soluzione rompe i silos tra i canali retail e quelli digitali e li interconnette, selezionando i migliori candidati per evadere un ordine e-commerce. Il primo negozio idoneo che riceve l’ordine lo prepara, utilizzando un’interfaccia dedicata, e programma il ritiro da parte del corriere per consegnare gli articoli al domicilio del cliente.
Order Management System: benefici concreti
L’implementazione di un Order Management System ha un impatto significativo su tutte le attività e i canali di un retailer, tra cui:
- Migliori performance commerciali: Creando un inventario unificato e distribuendolo attraverso piattaforme di e-commerce e dispositivi in negozio (come i tablet dei venditori), le aziende possono aumentare il volume delle vendite e il fatturato.
- Migliore esperienza di e-commerce: L’implementazione di soluzioni omnicanale consente di offrire più servizi ai clienti finali. Il Click & Collect e la sua versione Express, la prenotazione online (Prenota e Ritira) e la gestione dei resi contribuiscono a snellire e ottimizzare l’esperienza del cliente. La Promessa di Consegna valorizza gli sforzi dell’e-commerce, del retail e dell’IT a favore degli utenti finali.
- Migliore esperienza in negozio: Grazie ai tablet dei venditori, il cliente viene accompagnato in una vendita che va oltre la semplice logica dell’ordine online, offrendo un’esperienza omnicanale completa che include servizi di assistenza al cliente, pianificazione e gestione degli appuntamenti, e un CRM avanzato. Questi strumenti forniscono alle squadre di vendita il massimo delle informazioni per assistere i clienti nei negozi fisici.
- Logistica più efficiente: Assegnando un ruolo chiave ai negozi nella preparazione degli ordini, le aziende ottengono efficienza ed efficacia operativa nel processo di evasione degli ordini. Sfruttando la rete di negozi è possibile ridurre i tempi di consegna per i clienti, ottimizzare i costi logistici e organizzare il ritiro dei corrieri il più vicino possibile ai clienti. È possibile inoltre gestire gli ordini Click & Collect direttamente nel negozio selezionato per il ritiro.
L’Order Management System consente di vendere meglio e di migliorare l’efficienza operativa nei negozi e nei magazzini, arricchendo l’offerta di servizi per una maggiore comodità e soddisfazione del cliente.
OneStock supporta più di 70 brand nella loro trasformazione omnicanale, consentendo loro di migliorare l’efficienza dei loro canali di vendita per rispondere alle aspettative dei consumatori, sempre più esigenti.
