L’Order Management System può aiutarti a contrastare l’inflazione?
Ricerca tramite telefono, visite in negozio, acquisti online… I clienti adottano ora percorsi ibridi che includono una fase di ricerca e confronto prima di prendere una decisione di acquisto. Queste pratiche diventano ancora più evidenti durante i periodi di inflazione, quando i consumatori si mostrano cauti dal punto di vista finanziario cercando il prezzo più basso per lo stesso articolo.
L’aumento generale dei prezzi mette alla prova sia i consumatori che i commercianti. Questi ultimi devono offrire una logistica efficiente che consenta loro di adattarsi alle nuove abitudini di consumo. Per farlo, molti si dotano di un Order Management System (OMS) così da ottimizzare la gestione degli ordini provenienti da qualsiasi fonte.
Perché scegliere un Order Management System?
In un contesto in cui le richieste dei clienti sono sempre più numerose e continuano a emergere nuove abitudini di consumo, un Order Management System consente ai commercianti di offrire la flessibilità e la qualità di risposta attese dai consumatori.
Un OMS si basa su due concetti:
- Unificazione dello stock: integrazione dei dati di tutti i punti di stock di un’azienda per consolidarli in un unico stock teorico.
- Orchestrazione degli ordini: implementazione di regole per automatizzare i processi di elaborazione degli ordini.
Durante un periodo di inflazione, in cui i clienti non solo prestano attenzione ai prezzi ma mostrano anche poca tolleranza nei confronti di un’esperienza cliente scadente, l’OMS garantisce che questo secondo punto venga assicurato. Offre, ad esempio, velocità nell’esecuzione degli ordini, comunicazione trasparente con i clienti, alternative di consegna gratuite (Click & Collect), ecc. L’OMS garantisce inoltre ai commercianti ottimizzazione della logistica e risparmi lungo l’intera catena di approvvigionamento.
Qual è il legame tra l’Order Management System e l’inflazione?
Un periodo di inflazione si traduce in un aumento generale dei prezzi. Per farvi fronte mantenendo le spese prioritarie, i consumatori privilegiano soprattutto gli acquisti di prima necessità come il cibo.
I brand che offrono articoli non essenziali in settori come moda, gioielleria o qualsiasi altro settore percepito come “non necessario” devono ottimizzare le proprie strategie per continuare ad attirare clienti in questo contesto. Inoltre, non tutti i marchi reagiscono all’aumento dei prezzi delle materie prime allo stesso modo: mentre alcuni decidono di alzare significativamente i prezzi per riflettere l’aumento dei costi nella catena di approvvigionamento, altri cercano di minimizzare questo impatto e lo trasferiscono solo parzialmente sui nuovi articoli.
In un contesto del genere l’Order Management System aiuta i rivenditori a gestire le loro offerte omnicanale e a controllare meglio i costi, consentendo, ad esempio implementazione di servizi omnicanale:
- Ship from Store: spedire ordini dalla rete di vendita al dettaglio riduce i costi di consegna e ottimizza il flusso di stock nei negozi.
Vantaggi per i brand: la capacità di consegnare un pacco da un negozio nelle vicinanze consente al marchio di limitare l’impatto dell’aumento dei costi di trasporto. Limita inoltre il numero di articoli residui alla fine della stagione, migliora la rotazione dello stock e consente di vendere più prodotti al prezzo pieno senza compromettere i margini di profitto.
- Click & Collect unificato: utilizzare lo stock del negozio di ritiro per gli ordini Click & Collect offre opzioni di consegna rapida ottimizzando al contempo la rotazione dello stock nel negozio.
Vantaggi per i brand: la possibilità di eliminare i costi di trasporto soddisfacendo gli ordini con lo stock del negozio scelto per il ritiro dell’ordine. Le visite dei clienti al negozio rappresentano anche un’opportunità per vendite aggiuntive. In questo caso il visual merchandising gioca un ruolo fondamentale, poiché può guidare i clienti verso promozioni esistenti o indirizzarli verso nuove collezioni o articoli di punta.
- Resi in negozio: offrire ai clienti la possibilità di restituire gratuitamente in negozio gli acquisti fatti online facilita la rivendita degli articoli restituiti.
Vantaggi per i brand: nessun costo di trasporto associato alla logistica inversa, nessun ritardo legato alla rivendita del prodotto e aumento della soddisfazione del cliente.
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