La vostra azienda ha bisogno di un sistema di gestione degli ordini (OMS) o basta un ERP?
La gestione ottimale degli ordini rimane al centro delle strategie aziendali anche nel 2023.
Con l’aumento dei volumi degli ordini e la diversificazione dei canali di vendita e distribuzione, offrire un’esperienza completamente flessibile e orientata al cliente diventa sempre più importante e complesso. È ormai riconosciuta la necessità di avere una visione unificata del proprio stock e di poter vendere qualsiasi prodotto attraverso qualsiasi canale.
La conseguenza è che sempre più operatori B2C, D2C e B2B utilizzano un Order Management System (OMS) per raggiungere questi obiettivi.
Il rapporto Worldwide Order Management di IHL Group ci dà una conferma di questo trend. Prevede, infatti, che il mercato degli OMS SaaS crescerà del 278% in cinque anni, passando da 570,7 milioni di dollari nel 2021 a 2,16 miliardi di dollari nel 2026.
Rimanere competitivi nella giungla della concorrenza è il vostro obiettivo e di certo avrete pensato alle due possibili alternative: investire in un OMS specifico e performante creato apposta per la vostra realtà aziendale, oppure aggiungere funzioni supplementari al vostro ERP.
Il nuovo o il vecchio? Cos’è meglio per la vostra azienda?
Tutto dipende dalla complessità della vostra supply chain
Per decidere, cercate innanzitutto di dare una risposta a questa domanda:
Quanto è articolata la vostra supply chain?
e nello specifico:
Per ogni ordine ricevuto, sapete già in anticipo quale strada seguirà per essere preparato e spedito?
Se la risposta è no – cioè se il percorso di preparazione e spedizione dipende dagli articoli ordinati e/o dal metodo di consegna scelto e/o dall’indirizzo di consegna – allora avete bisogno di un OMS che vi aiuti a gestire questa complessità.
Se i punti seguenti si applicano alla vostra realtà, il vostro ERP non basta più a rendervi competitivi:
- Visibilità dell’inventario: Quando ricevete un ordine, non siete sicuri di dove l’articolo si trovi e, quindi, non avete la certezza del punto da cui verrà spedito.
- Informazioni sulle forniture: Non disponete di sistemi per ridurre al minimo i frazionamenti degli ordini, e forse non sapete nemmeno quanti dei vostri ordini siano frazionati.
- Trasporto: Dovete selezionare manualmente il corriere da utilizzare per ogni consegna.
- Disponibilità dei prodotti: Il tasso di indisponibilità sul vostro sito di e-commerce (cioè il numero di articoli non disponibili per la vendita in un determinato momento perché esauriti) è superiore al 25%. (N.B.: se non conoscete il vostro tasso di indisponibilità, contattateci e ve lo calcoliamo gratuitamente e senza impegno).
- Comunicazioni con i clienti: Il vostro servizio clienti deve contattare manualmente i clienti quando gli ordini sono in ritardo.
- Gestione dei resi: Il vostro ERP non è in grado di gestire la complessità dei resi.
I principali vantaggi di un OMS rispetto a un ERP
Un OMS migliora la disponibilità dei prodotti. Grazie all’unificazione degli stock, un sistema di gestione degli ordini aumenta il numero di prodotti e di opzioni disponibili per ogni prodotto. Tutti i vostri prodotti saranno visibili e disponibili per l’acquisto attraverso qualsiasi canale (store, e-commerce, marketplace, social).
Un OMS offre un rapido ROI. Rientrare nelle spese sostenute per il vostro OMS in meno di un anno – probabilmente in meno di 6 mesi – sarà possibile grazie alle vendite aggiuntive e all’ottimizzazione dei processi di assegnazione ordini e della supply chain (meno frazionamenti, eliminazione dei trasferimenti di stock quando gli articoli ordinati sono già disponibili nello store di ritiro selezionato, riduzione dei dazi doganali grazie al dirottamento degli ordini di e-commerce verso gli store locali per la spedizione, ecc.).
Un OMS offre agilità e flessibilità. È possibile collegare nuovi canali di vendita (ad esempio, un nuovo marketplace) e nuovi partner per le spedizioni.
Un OMS può anche gestire i resi in modo facile e veloce. Poiché è lo stesso sistema che gestisce l’acquisto, sarà molto facile e immediata anche la gestione dell’eventuale reso.
Se la vostra azienda è cresciuta troppo rispetto al vostro ERP, contattateci per scoprire come le nostre funzionalità dedicate alla gestione degli ordini possono aiutarvi a rendere il vostro business a prova di futuro.
