Orchestrazione degli ordini: come sfruttare al massimo il suo potenziale

I vostri clienti sono abituati a ordinare dai diversi canali di vendita che offrite e si aspettano che tali ordini siano evasi velocemente e che rispettino le loro alte aspettative. 

Non avete margine d’errore, tutto deve essere coordinato alla perfezione, in particolare la logistica. 

In un settore come il vostro, in continua evoluzione e modificazione, è importante che le regole di orchestrazione a monte di tutto il processo siano ben definite e possano evolvere e adattarsi facilmente alle nuove sfide. 

Orchestrare gli ordini omnicanale grazie a un OMS

La gestione degli ordini è un punto cruciale. Tutti gli ingranaggi devono lavorare in modo fluido, le regole di orchestrazione devono essere chiare e ben definite per permettervi di mantenere la Promessa di Consegna fatta al cliente che solo così sarà soddisfatto e resterà fedele al vostro brand. 

Un sistema di gestione degli ordini (Order Management System, OMS) è la soluzione che vi può aiutare perché unifica tutto lo stock in un unico pool teorico di scorte e poi orchestra in modo intelligente tutti gli ordini.

Prendiamo un esempio di e-commerce. I clienti online si aspettano consegne sempre più rapide, le regole di orchestrazione sono la soluzione, infatti, se impostate in modo tale da scegliere la spedizione dallo store più vicino al punto di consegna, possono ridurre i tempi di consegna.

Anche gli store fisici possono trarre vantaggi dall’orchestrazione degli ordini. Se, analizzando i dati, notate che uno store ha molte rimanenze o ha periodi di scarso lavoro, potete decidere di dare priorità a quello store nell’assegnazione degli ordini on line e permettergli così di smaltire le giacenze e incrementare i guadagni. 

Ma la definizione di regole di orchestrazione non è sufficiente. Un OMS diventa un vero alleato quando vi permette di aggiornare le stesse regole facilmente e in tempo reale, per rispondere con agilità alle vostre esigenze e a quelle dei clienti.

Come sfruttare al massimo il potenziale dell’orchestrazione grazie a OneStock

L’OMS di OneStock, con le sue caratteristiche uniche, vi aiuterà ad ottenere di più.

Filtri

Le regole di orchestrazione vengono impostate tramite filtri che devono essere rispettati.  Esistono numerosi filtri per coprire tutte le situazioni e definire con precisione le regole alcuni tra quelli più usati sono: il tipo di luogo di spedizione, lo stato degli stock o la distanza tra il punto di spedizione e il punto di consegna. 

I collegamenti tra i diversi filtri di una regola sono condizionati da criteri AND e OR, consentendo una moltitudine di combinazioni per regole sempre più specifiche.

Il nostro PLUS: ottimizzazione dei filtri

L’OMS di OneStock semplifica l’uso dei filtri complessi, consentendo l’uso di proprietà specifiche per tipo di articolo, invece di referenziarle manualmente una per una.

Insiemi di regole

Un insieme di regole è un raggruppamento di regole di orchestrazione utilizzate in base al tipo di ordine. Ogni insieme è utilizzato solo se quello prima nella sequenza non può essere applicato, finché non si arriva alla soluzione corretta.

Facciamo l’esempio di una serie di regole definite per gli ordini di consegna espressa. La prima regola avrà i filtri specifici per favorire la velocità di consegna: il luogo di elaborazione dell’ordine sarà il più vicino al punto di consegna e dovrà avere tutti i prodotti dell’ordine in magazzino per evitare spedizioni frazionate. Potete poi decidere di tenere conto del tempo medio di preparazione di un ordine impiegato da ogni punto di spedizione idoneo. Se la prima regola che assicura la spedizione più veloce non può essere soddisfatta, verrà selezionata la seconda e così via fino a trovare la regola di orchestrazione più adatta.

Il nostro PLUS: concatenamento di set di regole

L’OMS di OneStock consente di creare una serie di set di regole e scegliere l’ordine di applicazione. Nel caso in cui la promessa di consegna iniziale non possa essere rispettata, è possibile impostare set di regole che tollerino un ritardo minimo e definito. Una volta programmati i set di regole e definito il concatenamento, il sistema si occupa di eliminare i candidati che non rispettano le regole, per offrire l’ordine solo a chi soddisfa tutte le condizioni.

Numero di spedizioni

Per ogni ordine, minimizzare il numero di colli spediti è ideale per ridurre i costi di spedizione, i tempi di consegna, l’impronta di carbonio e mantenere la soddisfazione del cliente. In questo contesto, un OMS fornisce una panoramica completa e il controllo delle spedizioni effettuate.

Il nostro PLUS: valore dell’ordine

OneStock offre la possibilità di diversificare il numero spedizioni in base al valore del carrello. Ad esempio, potete decidere che un ordine fino a 50 euro può essere spedito da un solo punto. Un ordine al di sopra di 50 euro e fino a 90, può essere spedito da due punti diversi. Per un ordine di oltre i 90 euro, non c’è limite al numero di punti di spedizione. Questo processo tiene sotto controllo la redditività calcolando di volta in volta i costi degli ordini suddivisi per ridurre al minimo l’impatto sui vostri margini di guadagno.

L’orchestrazione degli ordini è un pilastro essenziale di qualsiasi strategia omnicanale. I retailer che operano su più canali di distribuzione hanno bisogno di una logistica avanzata per garantire una gestione degli ordini fluida ed efficiente. L’OMS di OneStock offre un’orchestrazione degli ordini completa con regole avanzate che si adattano alle esigenze specifiche di ogni retailer.