Montres and Co – Da un modello pure player a un modello omnicanale: evoluzione del comportamento dei clienti
Il gruppo cooperativo di gioielleria e orologeria Synalia e i brand indipendenti di gioielleria Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres e Montres and Co hanno accelerato la loro trasformazione digitale implementando il Sistema di Gestione degli Ordini di OneStock.
Nell’articolo vediamo insieme come Montres and Co, in origine pure player, grazie all’OMS di OneStock abbia adottato il modello omnicanale per rispondere ai cambiamenti nel comportamento di acquisto dei suoi clienti.
Da pure player…
Nato nel 2007, il sito web Montres and Co si è poi fuso nel 2017, con la rete di negozi Heure & Montres, mantenendo il brand Montres and Co. Per Heure & Montres, che non aveva un sito web, la fusione e la possibilità di avere un sito web, sono state un grande trampolino di lancio che ha permesso di spiccare tra i concorrenti tradizionali. Gli store del brand hanno potuto infatti sfruttare tutte le potenzialità di un catalogo online e offrire una gamma di prodotti più ampia di quella generalmente disponibile negli store fisici. Per Montres and Co, la fusione con Heures & Montres ha portato una credibilità e un lustro che da solo non avrebbe potuto raggiungere.
Una strategia omnicanale completa, a partire da Click and Collect
Con l’implementazione della sua strategia omnicanale attraverso il progetto Phygitalia, Synalia ha sempre voluto mantenere l’identità degli store indipendenti associati perché gli store hanno un ruolo fondamentale nell’esperienza d’acquisto del cliente e il sito web deve lavorare per loro. Dato il desiderio di condividere la ricchezza e di rispondere alle esigenze dei clienti, l’implementazione del commercio unificato con l’OMS di OneStock era ovvia.
È con l’obiettivo di rispondere alle nuove esigenze dei clienti e di promuovere gli store attraverso il digitale, che Montres and Co ha iniziato la sua trasformazione omnicanale implementando Click and Collect e Click and Collect Express 2h e ottenendo un aumento del fatturato dal 5-10% al 15-20%.
La sfida dello sviluppo omnicanale
Al di là dell’aspetto tecnico di una simile implementazione, una delle sfide più grandi per la cooperativa è stata quella di creare un reale senso di appartenenza e far sì che tutti gli store e i dipendenti considerassero il sito web come un alleato e non come un concorrente.
La sfida è stata vinta, sono stati necessari numerosi confronti tra i membri della cooperativa per la creazione di una politica commerciale comune che ha dato un sito web riconosciuto a livello nazionale e ha aumentato la credibilità della cooperativa stessa agli occhi dei clienti.
Poiché quella della cooperativa non è una rete integrata, un’altra sfida è stata quella di coinvolgere i dipendenti, formarli e aiutarli ad adottare tutti gli strumenti offerti da OneStock. Montres and Co ha ovviamente vinto anche questa sfida, organizzando una formazione video, un kit di avvio che spiega in dettaglio il processo Click and Collect, un manuale in PDF e un tablet di assistenza alle vendite per aiutare i team ad adottare l’OMS.
