Come migliorare il vostro e-commerce, l’importanza della Promessa di Consegna
Come migliorare il vostro e-commerce, l’importanza della Promessa di Consegna
Il cambiamento delle abitudini dei consumatori e l’ascesa dell’e-commerce e del social selling hanno spinto i retailer a rivedere, a differenziare e in generale a migliorare le opzioni di consegna offerte. Il passo successivo è quello riuscire a comunicare in modo chiaro, preciso e realistico ai clienti che stanno per finalizzare un ordine, tutti i dettagli relativi alle varie opzioni di consegna offerte: costi, impronta di carbonio, data di consegna dell’ordine, indicazioni sulle modalità di ritiro.
La Promessa di Consegna è la soluzione omnicanale che vi permetterà di fare tutto ciò.
In questo articolo vi forniremo una panoramica sulle sue funzionalità e sui metodi di consegna ad essa associati.
La Promessa di Consegna, pietra miliare dell’esperienza di e-commerce
La visualizzazione di una Promessa di Consegna accurata e affidabile è essenziale per migliorare l’esperienza dei clienti dell’e-commerce.
Come funziona la Promessa di Consegna in un contesto omnicanale?
Un Sistema di Gestione degli Ordini consente di visualizzare le tutte scorte disponibili nella rete di vendita. Non appena il modulo di orchestrazione definisce il punto di stock più pertinente per gestire un ordine, la Promessa di Consegna propone le opzioni di consegna disponibili ognuna con i relativi costi e tempi di consegna.
La Promessa di Consegna può essere visualizzata in tutte le fasi dell’acquisto on line: sulla pagina di un prodotto, nel riepilogo del carrello e nella conferma dell’ordine dopo l’elaborazione del pagamento.
Per saperne di più sulla Promessa di Consegna, visitate la nostra pagina dedicata.
I metodi di consegna più diffusi nell’e-commerce
I clienti sono sempre più esigenti in termini di velocità di ricezione degli ordini, costi e impatto ecologico, ne segue che i metodi di consegna si sono adattati e notevolmente diversificati.
Ecco i metodi di consegna più utilizzati oggi:
Consegna a domicilio
È il metodo di consegna standard più diffuso per gli ordini online: il pacco viene consegnato direttamente alla porta o alla cassetta della posta del cliente, con o senza firma, di solito entro pochi giorni (per la consegna di particolari articoli, come pezzi di arredamento, è anche possibile concordare un orario di consegna). Per andare incontro alle richieste di consegne sempre più green e per ridurre ulteriormente i costi di consegna sono stati introdotti, per i tragitti brevi, anche i corrieri locali e corrieri che utilizzano le biciclette.
Consegna espressa
Una variante delle consegne a domicilio molto apprezzata è la consegna espressa che consente l’evasione dell’ordine entro 24/48 ore o anche in poche ore. Questo tipo di consegna richiede inevitabilmente una perfetta sincronizzazione tra punto di preparazione dell’ordine e corrieri ai quali è affidata la consegna. Nonostante sia più costosa della consegna standard, è molto richiesta dai clienti online.
Consegna internazionale
Le consegne in altre nazioni sono realizzabili, ma richiedono una grande organizzazione e un controllo su tutte le possibili variabili. Per fare un Promessa di Consegna accurata serve considerare che: i tempi di consegna sono difficili da calcolare e soprattutto da rispettare, il costo del trasporto può variare improvvisamente e cambiare a seconda della destinazione e delle leggi in vigore e infine serve considerare che le tasse doganali spesso sono molto esose.
Consegna presso un punto di ritiro locale
Si tratta di un’opzione che consente ai clienti di far recapitare i propri ordini presso un punto di ritiro (negozio o locker) di sua scelta. Il cliente può così decidere in autonomia quando andare a ritirare il pacco senza dover stare a casa in attesa che arrivi il corriere. Inoltre, spesso sono scelti punti di ritiro vicino al domicilio o al posto di lavoro, il che riduce ulteriormente il tempo impiegato per il ritiro. I clienti apprezzano questo metodo di consegna, perchè è spesso meno costoso della consegna a domicilio e a volte addirittura gratuito.
Click and Collect
Pilastro della vendita al dettaglio omnicanale, Click and Collect è uno dei metodi di consegna più popolari tra i clienti online. Offre l’opportunità di ritirare i pacchi gratuitamente e durante gli orari di apertura degli store. Si tratta di una situazione win/win, perché consente ai retailer di ottimizzare il tasso di cross-selling, sfruttando la visita del cliente per proporre l’acquisto di altri articoli.
Prenota e Ritira
Anche Prenota e Ritira consente al cliente di ritirare un ordine in uno store di sua scelta, con la differenza che in questo caso il cliente non deve pagare prima del ritiro. Questo metodo di consegna garantisce che il prodotto sia disponibile quando il cliente si reca nello store, consentendogli di provarlo e di effettuare il pagamento solo se decide poi di procedere all’acquisto. Poiché il cliente non ha ancora pagato, il ruolo del personale dello store è ancora più importante: ha l’opportunità di fare upselling, cross-selling e di convertire la vendita.
Siete pronti a offrire ai clienti del vostro e-commerce una scelta tra più metodi di consegna e una consegna affidabile e precisa?
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