Petit Bateau naviga in acque tranquille grazie al Sistema di Gestione degli Ordini di OneStock

“Per il brand Petit Bateau, in media, l’11% delle vendite sul web e il 6% delle vendite in store è associato ad una soluzione omnicanale di One Stock, in particolare a Click and Collect e Ship from Store“.

Uno sguardo alla conferenza sull’omnicanalità tenuta alla Paris Retail Week 2022 da Myriam Renaudin, Product Owner Omnichannel di Petit Bateau, Claudia FERRARIS, Country Manager e-commerce di Petit Bateau e Jérôme Piccolin, Direttore Commerciale di OneStock.

In questo articolo, scoprirete le fasi principali del progetto Petit Bateau x OneStock: le sfide legate all’implementazione del Sistema di Gestione degli Ordini (OMS), l’accettazione della soluzione da parte dei dipendenti e i risultati ottenuti.

Sistema di Gestione degli Ordini per avere clienti soddisfatti

A Marzo 2020, il COVID-19 ha cambiato le abitudini dei clienti: gli store fisici erano chiusi e gli ordini online aumentavano esponenzialmente. La conseguenza immediata a tutto questo è stato un allungarsi dei tempi di preparazione e dei tempi di consegna che ha costretto i retailer a correre ai ripari escogitando soluzioni che fossero di veloce e facile appilcazione.

È a questo punto che Petit Bateau ha pensato di dotarsi di un Sistema di Gestione degli Ordini per avere un migliore controllo delle scorte e un catalogo digitale con un maggior numero di referenze disponibili. Dopo un attento processo di selezione, OneStock è stato scelto per la qualità delle soluzioni offerte, per la straordinaria possibilità di personalizzarle e per la sua esperienza (ben 70 clienti lo avevano già scelto).

L’obiettivo primario, cioè soddisfare le nuove richieste dei clienti di ben 7 paesi diversi è stato centrato grazie a:

• Click and Collect particolarmente gradito ai clienti web
• Ship From Store per limitare gli stock-out 
• Assegnazione intelligente di tutti gli ordini (orchestrazione) per evitare lunghi tempi di consegna e poter evadere il maggior numero di ordini possibile

L’implementazione di queste soluzioni ha richiesto inoltre un maggior carico di lavoro per il team degli store e una minima riorganizzazione negli store stessi:

• un display specifico è stato posizionato per indicare ai clienti dove ritirare gli ordini Click and Collect 
• aree specifiche sono state dedicate alla preparazione degli ordini Click and Collect (selezione prodotto, imballaggio, stoccaggio)
• aree specifiche sono state dedicate allo Ship from Store per facilitare la consegna dei pacchi ai corrieri

Il Sistema di Gestione degli Ordini, un progetto commerciale promettente

Una volta lanciate le soluzioni omnicanale di OneStock, sono nati due comitati per garantire la sostenibilità e il monitoraggio del sistema:

• un comitato operativo guidato dalla Francia. che si è riunito settimanalmente per l’intera durata del progetto.
• un comitato strategico guidato dal dipartimento digitale, che si è riunito mensilmente per l’intera durata del progetto

Ognuno di questi due comitati ha i propri KPI, che vengono costantemente modificati per adattarsi alle reali esigenze e sfide del settore, al fine di ottenere risultati migliori. 

I risultati non si sono fatti attendere: in media, l’11% delle vendite sul web e il 6% delle vendite in store è associato a Click and Collect e Ship from Store.

I risultati migliori si sono ottenuti in Francia e nel Regno Unito! In Francia, grazie a collegamenti molto efficienti tra i vari store, il fatturato web è pari al 14%. Nel Regno Unito, invece, la soluzione OMS ha permesso di affrontare a testa alta i problemi legati alla Brexit e di migliorare l’esperienza di shopping del cliente. 

Inoltre la recente implementazione di un OMS ha permesso al brand di prepararsi al meglio al periodo delle vendite del periodo natalizio. Con KPI ben definiti, Petit Bateau è stata in grado di soddisfare le richieste di tutti i suoi clienti offrendo loro un catalogo web con il 20% in più di referenze che ha portato un ulteriore aumento del 20% della composizione media del carrello cliente. 

Le soluzioni omnicanale offerte da OneStock e il costante supporto dato dai suoi team, sono un importante alleato per Petit Bateau perché assicurano la soddisfazione non solo dei clienti ma anche di tutti coloro che lavorano all’interno dell’azienda a qualunque livello essi siano.

Anche voi avete un progetto legato all’OMS? Non esitate a contattarci!