Delivery Promise, la soluzione omnicanale che i clienti adorano!

Negli ultimi anni, la Delivery Promise ha migliorato e rivoluzionato l’esperienza di acquisto online dei vostri clienti. 

L’utilizzo “classico” della Delivery Promise, creata sul modello di Amazon, consiste nel fornire ai clienti online una data precisa di consegna per ogni metodo di consegna opzionabile. Questa promessa è affidabile perché, grazie al sistema di gestione degli ordini, si basa sullo stock effettivamente disponibile e sulla sua posizione nella rete.

Ma la Delivery Promise è ben altro! È uno strumento strategico per i reparti addetti alle consegne e permette ai retailer di avere il controllo totale degli scenari logistici offerti ai clienti, tenendo conto sia degli imperativi commerciali del brand sia della sua strategia globale.

Diamo un’occhiata a questa soluzione omnicanale che rivoluzionerà l’esperienza di acquisto dei vostri clienti!

Torniamo alle basi. Cos’è la Delivery Promise?

La Delivery Promise è l’insieme delle informazioni che un retailer ha in merito alla consegna di un articolo, nel momento in cui quello specifico articolo viene acquistato sul sito di e-commerce. Queste informazioni sono condivise in tempo reale con il cliente e possono, ad esempio, includere: 

• le modalità di consegna disponibili: consegna a domicilio, Express Click & Collect, consegna con corriere, in bicicletta, ecc.
• Il costo associato a ciascun metodo di consegna
• Il ritardo associato a ciascun metodo di consegna
• L’impronta carbonica associata

Queste informazioni, sebbene fornite dalla Delivery Promise, non sono necessariamente tutte visualizzabili dal cliente che acquista sul sito e-commerce. Il retailer infatti, può applicare la sua politica commerciale e di marketing e permettere ai clienti di visualizzare solo alcune informazioni. Il retailer può decidere, per esempio, di non mostrare le informazioni sulla CO2 per non scoraggiare i clienti o di non mostrare un’opzione di consegna se non è per lui conveniente se applicata ad un ordine specifico. 

Ogni retailer ha la propria strategia. Coloro che desiderano offrire servizi di consegna in linea con la loro strategia di RSI, possono, ad esempio, dare priorità al Click & Collect per gli articoli disponibili negli store o nei magazzini di rifornimento degli store stessi. Evitando così le spese collegate alla consegna dai magazzini di preparazione dell’e-commerce e limitando gli imballaggi inutili e l’impatto ecologico. Questa strategia può migliorare l’esperienza del cliente al momento del ritiro degli articoli, facilitare la prova degli articoli negli store e il cross-selling.

 Aurélien Rasschaert, Senior Business Developer, OneStock

Delivery Promise, cosa cambia per i vostri clienti?

La Delivery Promise permette ai retailer di offrire informazioni chiare sui servizi disponibili, sui tempi di consegna e sui costi associati.

Con la Delivery Promise di OneStock, i clienti online hanno una chiara visione dei tempi di consegna.

La Delivery Promise è:

• Altamente affidabile e precisa, tenendo conto dei giorni di consegna (lunedì-venerdì? lunedì-sabato? 7 giorni a settimana?), dei tempi necessari per la preparazione dell’ordine e dei tempi del corriere per la consegna dell’ordine stesso.
• Aggiornata in tempo reale, perché tiene conto anche dei possibili imprevisti della specifica area dove la consegna deve avvenire. Per esempio, se c’è uno sciopero nei porti, i tempi di consegna saranno rallentati per i clienti in Sardegna ma non nelle altre per esempio.

Da un punto di vista omnicanale, la Delivery Promise permette di determinare i servizi di consegna disponibili in funzione dello stato dello stock. Questo è particolarmente utile per le consegne espresse come il ritiro in store entro 1 ora o la consegna il giorno stesso dal negozio con un corriere come ad esempio viene offerto da Stuart. 

La Delivery Promise condivide inoltre informazioni aggiuntive su: costi associati, impronta carbonica, numero di pacchi necessari per soddisfare l’ordine così da permettere al cliente online di scegliere il metodo di consegna in base alle proprie esigenze.

Ed é importante avere accesso a tutte queste informazioni nel momento in cui il cliente effettua l’ordine, perché è allora che vorrà sapere se gli articoli sono idonei o meno all’opzione di consegna da lui scelta