3 trend digitali necessari per trasformare i vostri store
Lo store si è evoluto ed è parte integrante di una strategia omnicanale. Se la vostra attività non è omnicanale, sarà difficile essere competitivi nel vostro settore. Ma come si fa a creare un’esperienza davvero coinvolgente per i clienti? Come si fa a portare i clienti in store quando l’e-commerce continua la sua folle ascesa?
In questo post vi daremo 3 consigli fondamentali per riportare i vostri store sotto le luci della ribalta.
1. Ripensate il ruolo degli store
I vostri store non devono essere considerati come sterili posti dove la merce è esposta, ma come luoghi unici che attirano i clienti e li invogliano a tornare: devono essere sensoriali, immersivi e sperimentali.
Per chiarire meglio il concetto vi porto l’esempio di alcuni store dove sono stato di recente e dove ho avuto un’esperienza d’acquisto che non dimenticherò in fretta:
- Sezane: uno dei brand digitali di maggior successo (DNVB), ha creato store fisici non convenzionali, che non si chiamano nemmeno negozi, ma “Appartamenti”. Il brand ha deciso di offrire una selezione limitata di prodotti, basata sulla collezione in corso e sui must-have di base del brand. In questo modo, Sezane crea un’esperienza molto personale all’interno dello store tanto che l’accesso è limitato e il cliente che vuole entrare deve attendere che il consulente dello store gli apra la porta, come farebbe ognuno di noi in casa propria.
- Jacquemus: per la sua collezione “Pink 2”, ha creato un pop-up store rosa, aperto 24/7, che ha permesso ai clienti di acquistare la sua iconica borsa “Bambino Long” da un “distributore automatico”. I clienti selezionavano il prodotto, pagavano con la loro carta e ricevevano un codice che apriva un’altro locker dove potevano ritirare la loro nuova borsa. Questo concetto di store è stato un’ottima strategia commerciale e di marketing che ha attirato l’attenzione dei clienti che effettivamente volevano comprare un prodotto ma anche di quelli che volevano semplicemente poter dire di aver fatto parte dell’iniziativa
- Ikea: con l’obiettivo di diventare un’azienda completamente circolare entro il 2030, già nel 2021, Ikea ha aperto un pop-up store di soli articoli di seconda mano in Svezia.
Per saperne di più su questo tema, leggete il nostro whitepaper qui.
2. Abbracciate la tecnologia per creare un’esperienza coinvolgente nei vostri store
Non parliamo di avere semplicemente degli schermi nei vostri store, ma di creare un’esperienza di retailing completamente immersiva, in cui i clienti possano essere coinvolti e partecipare. Ecco le esperienze di alcuni retailer:
- Un negozio in tasca: Ormai tutti hanno un negozio in tasca… un telefono cellulare che consente di acquistare tutto ciò che si desidera in quel luogo e in quel momento. Con l’aiuto della tecnologia, Amazon, ad esempio, ha iniziato a offrire nei suoi food shop un’esperienza unica in cui i codici QR vengono utilizzati e consentono ai clienti di acquistare senza dover passare dalla cassa!
- Camerini connessi da Decathlon: grazie alla tecnologia in store, i clienti nei camerini, possono scannerizzare i vestiti prima di provarli e poi chiedere un’altra taglia o un altro colore direttamente attraverso lo schermo. È un modo molto più efficiente di comunicare con gli addetti alla vendita e per il personale è più facile occuparsi di più clienti contemporaneamente!
3. Date potere ai vostri collaboratori attraverso l’uso della tecnologia!
Per trasformare i vostri store, dovete prima responsabilizzare i vostri collaboratori… ed è qui che entrano in gioco i sistemi omnicanale e di gestione degli ordini! Diamo un’occhiata alle 3 soluzioni più diffuse:
- Order in Store: grazie a questa soluzione omnicanale, i vostri collaboratori non avranno più problemi di stock! Un articolo non è disponibile a scaffale? Nessun problema, se è disponibile in un altro store o in un altro canale di vendita, l’addetto alla vendita può ordinarlo per voi tramite l’app in-store!
- Click and Collect : è uno dei metodi di consegna preferiti dai clienti! È facile da implementare e i ritiri in store sono per gli addetti alla vendita un ottimo modo per proporre il cross-selling.
- Appuntamenti in store : è la soluzione ideale per generare relazioni tra addetti alla vendita e clienti perchè permette di creare esperienze di acquisto personalizzate. Il personale può condividere le nuove collezioni, selezionare i prodotti consigliati o aiutare nella ricerca di un regalo specifico. Gli appuntamenti in store trasformano i vostri collaboratori in consulenti personali, contribuendo a rafforzare l’immagine del vostro brand.
