Pourquoi la promesse client est devenue la pierre angulaire de l’expérience omnicanale ?

Un webinar OneStock et ParcelLab

Le saviez-vous :

• 74% des consommateurs souhaitent plus de visibilité et de précision sur la date de réception de leur commande en fonction du mode de livraison sélectionné.
• 36% des consommateurs ayant vécu une expérience négative de livraison ne recommanderont pas avec ce même e-commerçant.
• Seuls 33% des e-commerçants français communiquent une date exacte de livraison au moment du checkout.

A propos :

L’expérience client durant les phases de checkout et livraison est primordiale, elle peut faire ou défaire une expérience de marque. Plus que jamais à l’heure de l’omnicanalité, le client a besoin de visibilité sur l’ensemble du parcours d’achat. Pour cela, l’enjeu autour de la promesse de livraison devient majeur. Alors comment les retailers omnicanal peuvent-ils maîtriser et contrôler la promesse depuis la commande jusqu’à la livraison et offrir à leurs clients une expérience mémorable ?

Revivez la conférence ainsi que la session de questions/réponses avec les retailers grâce à ce replay gratuit !

Les speakers

Charlotte Talon
Marketing and Communications Manager
ParcelLab

Vincent Vila
Chief Product Officer 
OneStock

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