Customer Experience Index

État des lieux des marchands européens

Bienvenue dans le monde de l’expérience client (Customer eXpérience ou CX), où chaque interaction façonne la façon dont les clients perçoivent votre marque. Des expériences en magasin aux interactions en ligne, l’expérience client est un mélange complexe de facteurs qui peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise. En tant que fournisseur de solutions omnicanales, OneStock croit fermement que la technologie peut vous donner un avantage concurrentiel dans l’amélioration de l’expérience client.

D’un point de vue commercial, la qualité de l’accueil a une incidence directe sur votre chiffre d’affaires, 86 % des consommateurs étant prêts à dépenser plus pour une meilleure expérience. Les expériences en magasin et en ligne sont importantes, et les commerçants s’efforcent d’assurer la continuité en mettant en œuvre des solutions omnicanales.

Une piètre CX peut entraîner la perte de clients, nuire à la réputation de la marque et diminuer les bénéfices en raison de la baisse des ventes et de l’augmentation des coûts d’acquisition.

Pour vous aider à évaluer vos performances et à les comparer à celles de vos concurrents, OneStock a développé le système de benchmarking CXI.

Ce livre blanc se penche sur les données CXI recueillies à partir de l’étude de 300 marques européennes dans divers secteurs et pays, révélant les tendances émergentes en matière de CX en 2023.

Découvrez les subtilités de la CX et explorez des idées qui remodèleront votre approche de l’expérience client dans le paysage de la vente au détail.

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