Transformation omnicanale du Groupe Eram : Objectif 0 rupture

Le Ship from Store pour accélérer l’écoulement des stocks magasins

Pour limiter les ruptures de stock et améliorer l’expérience client en ligne, le Groupe Eram a choisi d’unifier ses stocks – en ligne et en magasin – avec l’OMS OneStock.
Le Groupe a ainsi débuté sa transformation omnicanale en déployant, dans une première phase, le Ship from Store et le Click and Collect sur plus de 400 boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow.

Ainsi, depuis fin 2020 pour le réseau Eram et début 2021 pour Bocage et Mellow Yellow, les magasins physiques sont devenus de mini-entrepôts capables d’expédier les commandes clients passées en ligne. Grâce au Ship from Store, les magasins permettent d’éviter les ruptures de stocks en ligne en mettant à profit les produits disponibles en rayon lorsque ceux-ci sont en rupture dans l’entrepôt central.

-21%

de taux de rupture, passant de 32 à 11% seulement

+6M€

de chiffre d’affaires pour Eram et Bocage sur l’année 2021

39k€

d’articles expédiés par le magasin Eram Paris Sébastopol (février 2021)

36k€

d’articles expédiés par le magasin Bocage Paris Haussmann (mars 2021)

Un des éléments essentiels pour mettre en place un scénario de Ship from Store qui fonctionne est d’impliquer les équipes des magasins dans ces opérations et de leur partager une part des gains. En effet, chaque interaction d’un magasin avec le digital est rémunérée sur le chiffre d’affaires du magasin. La stratégie Ship from Store a ainsi permis de réaliser 25% du chiffre d’affaires sur 2021 et 40% des commandes ont été expédiées en Ship from Store durant la première semaine des soldes 2022.

Julien Paillat

Responsable e-commerce centre-ville

Groupe Eram

La prise de commandes et la gestion des retours optimisées pour une meilleure satisfaction client

Toujours dans l’optique de construire un projet omnicanal complet, le Groupe Eram a mis en place le Click and Collect et sa variante Express. Ainsi, lorsqu’une commande est passée, le module d’orchestration OneStock vérifie si le produit recherché est disponible en magasin. Si le produit est disponible dans le magasin de retrait, alors la collecte peut être proposée en quelques minutes seulement. Depuis la mise en place du Click and Collect, 36% des commandes Click and Collect ont été transférées d’un magasin vers le magasin de retrait et 11% de ces commandes étaient en Click and Collect express. La mise à disposition rapide des articles a grandement permis d’améliorer l’expérience client.

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Enfin, Eram a choisi de se concentrer sur l’un des véritables écueils pour le Groupe : la gestion des retours. Les retours étaient préalablement effectués en boutique et cela, en plus d’impacter le chiffre d’affaires magasin, ne permettait aucun lien avec l’entrepôt. Grâce à OneStock, les retours sont désormais centralisés et optimisés. Le consommateur peut acheter partout et retourner le produit en point relais ou en boutique où l’OMS déclenche un “attendu de retour” pour l’entrepôt. Si le vendeur en magasin déclare le retour, c’est bien le chiffre d’affaires web qui prend en charge le remboursement.

Rapidité d’implémentation, qualité de l’outil, simplicité d’utilisation et expertise des équipes ont été des critères clés dans le choix de l’OMS OneStock. La mise en place du Ship from Store et du Click and Collect ont été un véritable atout pour améliorer la rentabilité des magasins du Groupe en tirant pleinement profit de l’intégralité des stocks et pour optimiser l’expérience client et sa satisfaction. Nous avons pour projet de continuer le développement omnicanal du Groupe avec OneStock en mettant en place de nouveaux scénarios omnicanals comme le traitement des commandes à l’international, l’Order in Store ou encore la connexion entre l’OMS et nos marketplaces.