Ship from Store : Booster le CA et l’enthousiasme des vendeurs
Une volonté d’optimiser sa stratégie omnicanal
Depuis ses débuts en 1970, Jigsaw est en quête constante de perfection. Que ce soit dans le design de ses collections, la qualité des tissus utilisés, la formation de ses équipes de vente, jusque dans la navigation de son site e-commerce, la marque porte une attention particulière aux détails afin d’offrir une expérience « fraîche et visuellement captivante » à ses clients.
A la recherche d’une solution d’amélioration de ses parcours d’achat cross-canal, Jigsaw a choisi la solution OneStock pour son offre agile de Ship from Store et son expérience dans le monde du retail.
Ship from Store Jigsaw : explosion du nombre des ventes
Comme à chaque démarrage projet, une phase de conseil permet d’élaborer les différents scénarios qui aideront la marque à booster son CA et améliorer l’expérience d’achat tout en maîtrisant ses coûts.
L’une des premières étapes a consisté à unifier l’ensemble des stocks (boutiques physiques et entrepôt central) afin de bénéficier d’une vision globale des quantités.
OneStock a donc été déployé sur l’ensemble des points de vente Jigsaw, fournissant une meilleure allocation des commandes au travers d’une interface graphique intuitive et adaptée aux workflows des magasins.
Ainsi, dans certains cas, les commandes sont expédiées directement depuis les points de vente : rupture de stock en ligne, besoin de satisfaire une commande express, nécessité d’écouler le stock d’une boutique en particulier… Ces scénarios configurables et évolutifs sont ajustés en fonction des règles métier de Jigsaw.
Résultats : grâce aux expéditions en partance des magasins physiques (Ship from Store), Jigsaw a constaté une augmentation de 32% de son chiffre d’affaire sur les 10 premiers mois ! Aujourd’hui, plus d’une commande en ligne sur trois (36%) comporte au moins un produit expédié par les boutiques.
Projet omnicanal : Comment emporter l’adhésion de ses vendeurs ?
Généralement, les changements au sein d’une entreprise entraînent leur lot de réticences. L’équipe de vente étant un élément clé de l’univers Jigsaw, la marque n’a pas négligé l’implication de ses vendeurs. Ainsi, afin que les évolutions soient acceptées et partagées par tous, l’enseigne a choisi de comptabiliser chaque commande expédiée pour le web comme une vente en magasin. Le Ship from Store apparaît alors comme une vraie opportunité de dépasser les objectifs de vente. Depuis le déploiement de OneStock dans le réseau, chaque magasin expédie plus de 100 articles par mois !
Inventaire en continu : diminuer les coûts liés à la gestion des stocks
Autre bénéfice de OneStock : vérifier la volumétrie et l’état des stocks. Grâce à leur interface, les vendeurs Jigsaw voient arriver les commandes du Ship from Store les unes après les autres seulement durant les heures creuses de la journée.
Il peut arriver que le vendeur ne puisse pas honorer une commande web : article vendu entre-temps, mis de côté, endommagé…
Cet écart entre le niveau de stock logique et réel de l’article dans ce point de vente est alors signalé pour mise à jour de l’information.
La fiabilité du stock logique est ainsi assurée en continu, permettant de corriger les écarts de stocks sans attendre l’inventaire de fin de saison.
Ship from Store : une intégration rapide et un ROI immédiat
OneStock, en étroite collaboration avec le service informatique de Jigsaw, a livré en seulement 11 semaines une intégration solide avec le système de gestion des commandes (Microsoft Navision), la plateforme e-commerce (Aptos FCP) et son partenaire transporteur (Royal Mail).
Aujourd’hui, les scénarios déployés par le créateur de mode britannique, ont démontré d’excellents résultats sur le chiffre d’affaires, la motivation des équipes de ventes et surtout la satisfaction client. Dans cette quête perpétuelle d’optimisation, la marque ne compte pas s’arrêter là et réfléchit déjà à la mise en place d’une orchestration des commandes poussée pour diminuer encore plus les frais et les délais d’expéditions pour ses clients.
