Premium et luxe : Comment délivrer la meilleure expérience client ?

La valeur du marché mondial du luxe devrait atteindre 387 milliards de dollars en 2025 et le commerce en ligne devrait devenir le principal canal d’achat de produits de luxe d’ici 2025 ! Le secteur du premium luxe cultive ses propres codes et inspire les retailers soucieux d’enrichir tant l’expérience client que les parcours d’achats en magasin.

Reposant sur des principes de rareté et d’excellence, les acteurs du premium-luxe ont longtemps priorisé le cérémonial en boutique et l’excellence du service client. 

Pour autant, les acteurs du secteur se sont parfois questionnés sur la pertinence de l’omnicanalité souhaitant, avant tout, préserver leur image de marque et la qualité de service offerte lors de la venue en boutique. Toutefois, la crise sanitaire de 2020, la conquête des générations Z et Y, les tendances actuelles ne laissent d’autre choix : les marques premium-luxe doivent s’adapter, digitaliser leurs stratégies… et vite !

Dans ce livre blanc dédié à l’omnicanal pour le secteur du premium-luxe, vous découvrirez :

• Quelles sont les tendances actuelles de ce secteur en pleine mutation ?
• Comment rendre l’expérience en magasin mémorable ?
• L’omnicanal peut-il aider à aller plus loin dans la personnalisation ?
• Comment casser les aprioris du luxe sur le digital ?
• Quelles solutions omnicanales pour améliorer la performance des enseignes premium-luxe ?

Téléchargez ce livre blanc incluant deux dossiers spéciaux inédits et découvrez ainsi comment  : 

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