De grandes ambitions omnicanales
L’omnicanal pour soutenir la digitalisation de la marque
Dans le cadre sa stratégie de digitalisation et de démarche orientée client, Petit Bateau a mis en place l’omnicanal pour offrir à ses acheteurs une expérience fluide et enrichie répondant à leurs attentes et à leurs nouveaux usages. Avec l’Order Management System, Petit Bateau répond à des objectifs majeurs :
Le stock unifié pour répondre aux attentes clients…
Initialement, Petit Bateau servait ses clients depuis le stock centralisé dans son entrepôt Troyen et proposait différents modes de livraison depuis ce même entrepôt : domicile, point relais ou retrait en magasin. Malgré des optimisations continues du stock central et une diversité d’options de livraison, le modèle nécessitait d’être revu pour s’adapter à la demande croissante d’immédiateté et de flexibilité des clients, à la nécessité d’optimiser l’écoulement des stocks et à la volonté de maîtriser l’empreinte carbone.
Petit Bateau s’est donc tourné vers OneStock pour unifier ses stocks (entrepôt et boutiques) et orchestrer intelligemment les commandes vers le point de stock le plus pertinent pour respecter la promesse client en implémentant deux processus omnicanaux : le Ship from Store, le Click and Collect et sa variante Express en 2h sur tous ses marchés européens.
… le Ship from Store et le Click and Collect pour toujours plus de satisfaction client
L’Order Management System et les services de Ship from Store et de Click and Collect permettent à Petit Bateau de s’adapter à la demande client en permettant :
et de stock plus importante permettant au client d’accéder à plus de références produits
Ces services viennent donc améliorer la satisfaction client et s’accompagnent d’une expérience vendeur simple et améliorée. Ces derniers peuvent, grâce à l’interface OneStock, facilement consulter la disponibilité des produits dans leur magasin et effectuer les étapes de préparation, d’envoi ou de remise de la commande. De plus, grâce au Click and Collect, Petit Bateau génère du trafic qualifié en magasin et permet aux vendeurs de générer de l’upsell tout en ayant le détail de la commande initiale.
Le Ship from Store et le Click and Collect représentent :
Chiffre d’affaires
e-commerce
Chiffre d’affaires
boutiques
En France
14%
6%
En Europe
11%
6%
Au Royaume-Uni
12%
10%
Petit Bateau a conservé la règle d’allocation des commandes web en priorité aux boutiques anglaises pouvant préparer la commande entière afin de limiter l’impact du Brexit. Cela a permis une réduction du volume des formalités douanières et des délais de livraison web passés de 10 à seulement 2 jours.
