100% des commandes internationales IDKIDS expédiées en Ship from Store
Order Management System
Une roadmap omnicanale ambitieuse
La stratégie omnicanale déployée par ÏDKIDS en pleine crise sanitaire se révélait véritablement ambitieuse. Il s’agissait à la fois d’accélérer le déploiement international, de booster la rentabilité en optimisant l’écoulement des stocks et de réenchanter l’expérience client à l’aide de services innovants très prisés des consommateurs.
Premier résultat notable, une croissance du CA web de 5% dès l’activation de l’OMS avec seulement 70 magasins français activés.
Le Ship from Store pour décupler les performances web d’IDKIDS
Le déploiement du Ship from Store dans les magasins de l’enseigne est intervenu dès le printemps 2020. Le modèle a permis aux enseignes du groupe de rencontrer des pics de commandes web et de transformer les magasins en Dark Stores lors des confinements.
Les résultats se sont montrés probants : 15% des commandes sont désormais expédiées en Ship from Store en France ! A l’international, l’intégralité (100%) des commandes web sont traitées en Ship from Store, ce qui représente 20 à 50 colis en moyenne par magasin et par jour.
Les volumes sont tels que les magasins enregistrent des records, à l’image du magasin de Cracovie qui a expédié 1400 commandes Ship from Store en janvier 2021.
Avec le déploiement de cette solution omnicanal, ÏDKIDS a considérablement diminué les ruptures de stock sur son réseau.
françaises expédiées en
Ship from Store
internationales expédiées en
Ship from Store
l’OMS (avec seulement 70
magasins activés)
Le Digital in Store pour stimuler l’activité en magasin
Deux solutions de commerce unifié sont venues enrichir l’expérience client en magasin : le Click and Collect et la Prise de rendez-vous.
Le Click and Collect vient rencontrer les habitudes des consommateurs qui l’ont plébiscité pendant et post confinement. Les boutiques du groupe enregistrent des records à l’image de la boutique Jacadi de Lausanne qui a préparé 64 colis Click and Collect en une journée.
La prise de rendez-vous, possible dans près de 800 boutiques réparties dans 7 pays différents, a conquis les acheteurs qui ont largement profité de ces moments de shopping personnalisés. On estime qu’en moyenne 3600 rendez-vous sont pris chaque mois depuis janvier 2021.
Les taux d’annulations et de no show restent extrêmement faibles avec respectivement 10% et 1%.
depuis janvier 2021
Et en 2022 ?
Toujours plus d’omnicanal !
Convaincu par l’efficacité de l’Order Management System, le groupe ÏDKIDS enrichit sa roadmap omnicanale et prévoit le déploiement de deux nouvelles solutions digitales en 2022 : la e-réservation et l’Order in Store.
La e-réservation multi-quantités et multiproduits permettra aux clients de confirmer la disponibilité des articles souhaités et de les réserver, gratuitement, avant une venue en magasin.
L’Order in Store décuplera le nombre de références disponibles en boutique en connectant les boutiques au stock unifié. Ainsi, les conseillers de vente auront la possibilité de commander, pour leurs clients, les références ou tailles indisponibles en rayons.
D’autres grands projets suivront parmi lesquels le déploiement à l’international des marques Okaïdi et Jacadi, le lancement de la marketplace ÏDKIDS.fr. Enfin, l’Order Management System sera également déployé pour les marques Kidiliz, Catimini et Absorba.
