RDV en Magasin
Nos marques – Hobbs, Phase Eight et Whistles – s’efforcent d’offrir à tous nos clients une expérience d’achat unique et exclusive. Leur offrir des rendez-vous personnalisés en ligne et en magasin nous permet de nous connecter davantage à nos clients et d’améliorer leur satisfaction tout en augmentant la valeur de notre panier. OneStock a immédiatement compris nos besoins et a été en mesure d’offrir d’excellents conseils tout au long de notre collaboration.
Pourquoi implémenter la prise de RDV ?
Une meilleure fidélisation client
et des relations renforcées
entre la marque et les acheteurs
x3
Un panier moyen en magasin
multiplié par 3
multiplié par 3
Une opportunité de
cross selling accrue
RDV en Magasin : les bénéfices
Augmentez la valeur
moyenne de votre panier
moyenne de votre panier
Offrez un service premium généralement
disponible pour l’industrie du luxe
disponible pour l’industrie du luxe
Attirez plus de clients
en magasin
en magasin
Créez une relation personnalisée
avec vos clients
avec vos clients
Élargissez votre base
de données client
de données client
Enrichissez les parcours
clients en ligne
clients en ligne
RDV en Magasin OneStock
Des fonctionnalités
uniques
Gestion des RDV virtuels et en magasin
Notre solution est en mesure d’offrir à vos clients deux types de RDV : virtuels et en magasin. D’après des recherches récentes, nous avons constaté que 25% des rendez-vous réservés via notre plateforme étaient virtuels et 75% en magasin.
Application entièrement intégrée
Toutes les solutions omnicanales OneStock sont dans la même application ! Facile à utiliser par vos équipes retail, notre application envoie des alertes en cas de RDV confirmé afin de prévenir le personnel en magasin.
Frontend personnalisable
Nous fournissons un frontend flexible permettant à vos équipes en magasin de personnaliser les questions qu’elles souhaitent poser en vue de la préparation des RDV.
Renforcez le lien avec vos clients,
implémentez la prise de RDV !
FAQ
RDV en Magasin, de quoi s’agit-il ?
Il s’agit d’une solution omnicanale permettant à vos clients de profiter d’une expérience shopping personnalisée où ils bénéficient d’un conseiller dédié tout au long du processus d’achat. Les RDV peuvent être en personne (en Magasin) ou virtuels (achat à distance).
Ai-je besoin d’un outil spécifique pour implémenter les RDV en Magasin ?
Les RDV sont très faciles à mettre en œuvre ! Si disposer d’un Order Management System (OMS) n’est pas indispensable, il permet néanmoins de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires très intéressantes.
En effet, l’OMS permet de créer une expérience client omnicanale véritablement personnalisée. Pour préparer la séance d’achat, vos conseillers peuvent, par exemple, accéder à la liste de souhaits du client, à son historique d’achats, etc. Lors du RDV, si une taille ne convient pas et que la bonne n’est pas disponible en magasin, le vendeur pourra alors la commander facilement en Order in Store et faire livrer la référence à domicile ou en Click and Collect.
En effet, l’OMS permet de créer une expérience client omnicanale véritablement personnalisée. Pour préparer la séance d’achat, vos conseillers peuvent, par exemple, accéder à la liste de souhaits du client, à son historique d’achats, etc. Lors du RDV, si une taille ne convient pas et que la bonne n’est pas disponible en magasin, le vendeur pourra alors la commander facilement en Order in Store et faire livrer la référence à domicile ou en Click and Collect.
Comment fonctionnent les RDV en Magasin ?
Le magasin sélectionné par le client reçoit la demande de RDV. Notifié par l’application OneStock, le vendeur accède aux demandes de RDV et à toutes les informations préalablement fournies par le client. Ensuite, le vendeur confirme / annule ou propose une nouvelle heure de RDV au client. La solution OneStock permet de sécuriser le RDV en envoyant un SMS et un rappel par e-mail au client afin d’éviter les no show.
Nombre de fonctionnalités sont disponibles dans l’interface ! Ainsi, le personnel de vente peut, par exemple, ajouter des notes lors du RDV, scanner les articles achetés par le client, accéder à des suggestions de produits en fonction des choix du client. OneStock permet également d’envoyer un message de remerciement personnalisé au client après le RDV pour renforcer la relation avec la marque.
Nombre de fonctionnalités sont disponibles dans l’interface ! Ainsi, le personnel de vente peut, par exemple, ajouter des notes lors du RDV, scanner les articles achetés par le client, accéder à des suggestions de produits en fonction des choix du client. OneStock permet également d’envoyer un message de remerciement personnalisé au client après le RDV pour renforcer la relation avec la marque.
Pourquoi la prise de RDV est-elle appréciée par vos clients ?
La fonctionnalité est appréciée de vos clients car elle permet de bénéficier d’un service 100% personnalisé et d’une sélection de produits en accord avec leurs besoins. Ce service omnicanal est également l’occasion de découvrir de nouveaux articles ou d’être assistés dans une recherche de cadeaux.
Pourquoi la prise de RDV est-elle pertinente pour les marques ?
Proposer des RDV permet aux marques de créer une relation forte avec leurs clients et d’apporter un service personnalisé qui renforce la place des conseillers de vente. De plus, grâce aux RDV en Magasin, la valeur moyenne des paniers est triplée, un service omnicanal 100% gagnant pour les retailers !
