Promesse de Livraison

Il s’agit d’une solution omnicanale fournissant des informations fiables et précises sur le site web d’une marque – avant même le paiement – détaillant la disponibilité d’un produit, les méthodes de livraison possibles et les délais associés. Cette fonctionnalité peut être considérée comme le nec plus ultra en matière d’engagement centré sur le client, car elle donne aux consommateurs une visibilité sur toutes les opérations logistiques, offrant ainsi une expérience d’achat alignée sur leurs attentes. 

Il s’agit de l’un des modules de notre Order Management System.
Afin de montrer aux clients les méthodes de livraison disponibles et les dates et heures de livraison associées pour les produits de leur panier, la Promesse doit disposer d’informations en temps réel sur les niveaux de stock existants, par article et par point de stock. Pour offrir la promesse la plus précise possible, vous devez disposer de toutes les informations de chaque transporteur desservant la marque (prix, retards, SLA, contraintes, catégories de produits) et votre Order Management System doit être en mesure de traiter ces données afin d’estimer les conditions de livraison et les options éligibles pour votre client au moment de la commande.

Dès la page de description produit, la solution permet au client de voir toutes les options de livraison disponibles : Standard, Express, Same Day Delivery, Click and Collect, Click and Collect Express, etc. La page produit fournit également des informations fiables sur les stocks, renforcées par un affichage dynamique des options de livraison disponibles en fonction de la taille sélectionnée par le client. 
Le client est informé du temps restant pour bénéficier de la Promesse de Livraison indiquée pour chaque option disponible (ETA – Heure d’arrivée estimée). Il peut ensuite choisir le mode de livraison en fonction du délai, du coût ou de l’empreinte carbone associée. Sur la page panier, le client peut vérifier ou modifier l’option de livraison avant de finaliser son achat.

L’expérience client est l’un des principaux défis pour les retailers omnicanaux et les entreprises BtoB. Côté retail/BtoB, le calcul d’une Promesse précise permet un meilleur choix du point de stock et du transporteur qui exécutera la commande.
Côté client, l’affichage d’informations fiables est également crucial puisque :
● 43% des clients utiliseront les médias sociaux pour partager leur déception face à une mauvaise expérience de livraison
● 60% des clients achèteront chez le concurrent d’une marque s’il offre de meilleures options de livraison

La solution permet aux entreprises du retail et du BtoB de bénéficier des avantages suivants :
● Des taux de conversion élevés grâce à l’affichage des délais de livraison avant le paiement
● La possibilité d’afficher des options de livraison choisies comme le Click and Collect pour augmenter les visites en magasin
● Un service omnicanal moderne souhaité par les clients

En affichant des données précises et fiables, a solution a un fort impact sur l’expérience client :
● Une meilleure expérience d’achat en ligne 
● Un plus grand choix d’options de livraison et la possibilité de les comparer facilement
● Des délais de livraison fiables, affichés en temps réel