E-Réservation
Une réelle opportunité de cross-selling lors de visites clients en magasin
La maturité et la richesse fonctionnelle de OneStock nous permettent de proposer un parcours client optimal de bout en bout : retirer une commande, réserver des articles, commander des articles indisponibles en rayon, effectuer des retours… L’OMS nous rapproche des attentes de nos clients.
Pourquoi implémenter l’E-Réservation ?
Augmentation significative du chiffre d’affaires global
pour nos clients, dans tous les secteurs
25%
des commandes web passées
via le service E-Réservation
via le service E-Réservation
Augmentez le chiffre d’affaires web
en offrant plus d’options de livraison
Augmentation du trafic en magasin pour favoriser le cross-selling et les conversions
E-Réservation : les bénéfices
Partagez des informations en temps réel sur la disponibilité des stocks avec vos clients
Augmentez la valeur du panier moyen
grâce au cross-selling
grâce au cross-selling
Autorisez les réservations multiproduits
et multi-quantités
et multi-quantités
Transformez vos vendeurs en véritables conseillers
Anticipez l’activité quotidienne de vos magasins
Réduisez vos nombres et frais de retours
E-Réservation OneStock
Des fonctionnalités
uniques
Gestion multi-produits
Le tunnel d’E-Réservation OneStock permet à vos clients de réserver plusieurs articles à la fois. De cette façon, vos clients peuvent créer un panier multi-produits qui sera mis à leur disposition pour test ou essai en magasin.
Alerte caisse
Une alerte caisse ou Android avertit le personnel du magasin via une notification lorsqu’une commande E-Réservation doit être préparée.
Prêt(e) à passer à l’E-Réservation ?
FAQ
E-Réservation, de quoi s’agit-il ?
Il s’agit d’un mode de livraison très proche du Click and Collect. La différence réside dans le fait que le Click and Collect exige un paiement en ligne avant la collecte en magasin alors que, dans le cas de l’E-Réservation, l’article n’est pas payé, seulement réservé.
Pourquoi l’E-Réservation, est-elle un must-have?
La solution est l’une des grandes tendances du retail ! Selon Invespcro, 57% des acheteurs considèrent que la possibilité de réserver un produit en ligne et de le récupérer en magasin est l’un des principaux avantages du commerce omnicanal.
E-Réservation, quels avantages pour les clients ?
Cette solution omnicanale offre de nombreux avantages à vos clients :
● Un service gratuit, de la commande en ligne à la collecte en magasin
● L’occasion de bénéficier d’une assistance et de conseils personnalisés lors de la venue en magasin
● La possibilité de changer d’avis après essai en magasin et d’acheter un autre article à la place
● Un service gratuit, de la commande en ligne à la collecte en magasin
● L’occasion de bénéficier d’une assistance et de conseils personnalisés lors de la venue en magasin
● La possibilité de changer d’avis après essai en magasin et d’acheter un autre article à la place
Comment l’E-Réservation change-t-elle la charge de travail quotidienne des magasins et des vendeurs ?
L’E-Réservation est une opportunité, pour vos vendeurs, d’effectuer des ventes additionnelles ou de se placer comme conseillers lors de l’essai des articles réservés. Les vendeurs doivent également se montrer proactifs dans la relation afin de pouvoir partager une alternative si le client a besoin d’aide.
Quelle est la principale différence entre l’E-Réservation et le Click and Collect?
Les deux solutions sont très similaires, la principale différence concerne le paiement : immédiat pour une commande Click and Collect, différé pour l’E-Réservation.
Comment OneStock lutte-t-il contre les no-shows en matière de réservation et de collecte des commandes?
Lorsqu’un article est réservé en magasin, il n’est plus disponible à la vente et mis de côté. C’est pourquoi il est essentiel de réduire le nombre de no-shows ! Pour atteindre cet objectif, OneStock propose de nombreuses options de confirmation : email, appel téléphonique, SMS, WhatsApp, etc. Notre solution permet également à vos clients de prendre RDV pour essayer des articles en magasin, garantissant ainsi la disponibilité du client !
Puis-je lancer un projet E-Réservation sans OMS ni vue unifiée de mon stock ?
Notre solution d’E-Réservation est connectée à notre Order Management System (OMS) qui dispense une vue fiable de l’ensemble des stocks disponibles et réservés. Il serait embêtant qu’un client vienne chercher une commande E-Réservation et constate que le magasin n’a finalement pas les articles en stock. Simultanément, il serait très inefficace d’envoyer les articles réservés depuis l’entrepôt principal au magasin sélectionné si ce magasin compte les articles réservés dans son stock. En tant que tel, pour assurer le bon fonctionnement de la solution, un OMS est indispensable.
