Promesse de livraison (ATP)
Garantissez des informations de livraison fiables et précises à vos acheteurs

L’objectif de la Promesse De Livraison (ATP - Available To Promise) est de fournir, sur le site e-commerce, des informations fiables et précises concernant la disponibilité des produits, des modes de livraison et délais associés afin de délivrer une expérience d’achat alignée avec les attentes des acheteurs omnicanal.

Delivery promise : une promesse qui vaut de l’or

L’expérience client est au coeur des enjeux des retailers omnicanal d’aujourd’hui. Il est crucial que les articles commandés en ligne soient disponibles et la date de livraison ou de mise à disposition respectée car :

39%

des clients ne reviennent pas sur le site après une expérience négative

43%

partagent leurs avis sur les réseaux sociaux en cas d'expérience de livraison négative

50%

des clients abandonnent leur panier si les options de livraison sont insatisfaisantes

60%

des clients iront chez un concurrent s’il propose de meilleures options de livraison

La disponibilité des articles commandés, la date de livraison ou de collecte doivent être respectée au risque de dégrader l’image et le chiffre d’affaires de l’enseigne.

Promesse de livraison en temps réel !

La Delivery Promise permet d’aider les retailers à offrir une expérience d’achat on-line alignée sur les meilleurs standards de leurs concurrents pure players en termes de livraison.

Grâce à la mise à disposition d’informations fiables et précises concernant la disponibilité des produits issues de l’OMS, les différents modes de livraison et les délais associés sont mis à disposition de l’acheteur pour une expérience réellement omnicanal.

L’acheteur peut ainsi, dès la page de description produit, voir les informations relatives à la promesse de livraison :

  • Standard
  • Express
  • Dans la journée (Same Day Delivery)
  • Click & Collect
  • Click & Collect Express

La page produit délivre également un stock fiable et s’enrichit grâce à un affichage dynamique des différentes options de livraison en fonction de la taille sélectionnée. L’internaute est informé du temps qu’il lui reste pour profiter de la promesse de livraison (ETA - Estimated Time of Arrival). Il peut alors choisir le mode de transport en fonction :

  • Du délais de livraison
  • Du coût
  • De l’empreinte Carbone

Enfin, sur la page panier le consommateur peut consulter ou ajuster les différents délais et modes de livraisons avant de finaliser son achat.

Same-day delivery et livraison Express :
offrez des services Premium

Same-day delivery, livraison express en 1 ou 2 heures… Déployez aisément des services premium pour vos clients grâce à la delivery promise. Grâce à la consolidation des stocks et aux calculs issus de l’Order Management System OneStock, il devient possible de vérifier la disponibilité des stocks des articles dans la zone pouvant livrer le client. Vous minimisez ainsi les délais de collecte et offrez une expérience omnicanal exclusive.
La précision et la fiabilité de la promesse de livraison fournies grâce à la puissance de l’OMS sont essentielles pour nos clients. En complément de l’optimisation de la gestion des commandes pour augmenter leur rentabilité, le ré-enchantement de l’expérience en ligne comme en magasin créera un réel atout face à leurs concurrents.
Aurélie Launay Abert- Directrice Optimisation Software & Services chez OneStock
Aurélie Launay Abert- Directrice Optimisation Software & Services chez OneStock

Les avantages de la Delivery Promise

Bénéficiez de la puissance de l’Order Management System OneStock pour afficher en ligne des informations sur vos stocks et délais de livraison extrêmement fiable.

Publiez des informations de stocks fiables

Affichez des délais de livraison précis

Ré-enchantez l’expérience e-commerce

Augmentez votre taux de conversion

Démarquez vous de vos concurrents

Proposez des scénarios omnicanal modernes

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