MONSOON

Améliore l’expérience d’achat et dope ses ventes web avec le Ship From Store

Depuis Juin 2017, OneStock accompagne Monsoon, la célèbre marque de prêt-à-porter britannique, dans le développement et l’optimisation de sa stratégie omnicanal et notamment via le déploiement du Ship From Store. La société, composée des deux marques Monsoon et Accessorize, est distribuée dans plus de 1000 points de vente répartis sur 47 pays, dont plus de 330 en Angleterre.

Le Ship From Store pour mieux gérer ses commandes

Début 2017, la société entreprend une évolution de son système d’information afin de replacer l’utilisateur au coeur des processus. Motivée par la direction et l’ensemble des départements, l’enseigne toujours à la pointe de l’innovation avait à coeur d'activer de nouveaux leviers omnicanal tel que le Ship From Store.

En unifiant l’ensemble des stocks, les boutiques Monsoon sont désormais en mesure d’expédier un produit dès lors que la référence est indisponible dans le stock e-commerce, augmentant ainsi le nombre d’articles disponibles à la vente. Ainsi c’est plus d’1,4 millions £ qui ont été générés grâce au Ship From Store dès le premier mois d’activation OneStock !

Bien que le Ship From Store ajoute une nouvelle tâche dans les missions des vendeurs, le processus a tout de suite été adopté pour satisfaire la demande incrémentale provenant du Web qui auparavant se traduisait par des ventes perdues. Les vendeurs ont également un rôle de régulateur de l’état des stocks en boutique en déclarant via l’interface les articles qui ne peuvent pas être expédiés (manquant, défectueux, réservé par un client ou avec une démarque locale).

Nous avons été ravis de la rapidité de la mise en place du Ship From Store. Le projet a été livré en moins de 5 mois et adopté instantanément par les équipes en magasin. Le logiciel s’est avéré intuitif et amusant à utiliser. Étant une solution cloud, OneStock s’aligne ainsi à la stratégie de notre système d’information.
Andy Tudor - Technology & Data Director chez Monsoon
Andy Tudor
Technology & Data Director chez Monsoon

Fashion Finder : transformer la problématique des ruptures de stock en succès marketing

Monsoon a choisi de rebaptiser le Ship From Store en “Fashion Finder” et de jouer avec habileté la carte de la transparence pour ses clients. Désormais, plutôt que de voir des références barrées ou des articles indisponibles, les internautes sont informés que le produit n’est pas disponible dans le stock e-commerce mais qu’il est quand même possible de le commander. La commande sera simplement expédiée depuis une boutique. La marque prévient qu’en cas de panier composé de plusieurs articles, l’acheteur est susceptible de recevoir plusieurs colis. Monsoon a ainsi réussi à augmenter ses ventes e-commerce.

8067

commandes passées le 27/12/17

£1,4M

dès le premier mois grâce au Ship From Store

4.5
mois

de déploiement

Le Ship From Store pour réussir ses opérations commerciales

En affichant une grande partie des stocks magasins, Monsoon a significativement augmenté le nombre d’articles disponibles en ligne. Pendant les opérations commerciales, un taux élevé de la demande clients est désormais satisfait en connectant l’internaute aux stocks résidant en magasins. Les principales opérations commerciales, telles que le Black Friday, ont enregistré une croissance des ventes fulgurante résultant directement de l'implémentation du Ship From Store. Enfin, le premier jour des Soldes Ladies de l’été 2018 a réalisé un chiffre d’affaires record !

Le Ship From Store a été un projet vraiment structurant pour notre business, une étape importante dans notre quête pour devenir un retailer 100% omnicanal ! Nous sommes extrêmement heureux d’avoir pu expédier autant de commandes et d’avoir amélioré la satisfaction de nos clients grâce au Fashion Finder ! Nous allons désormais optimiser le reste des parcours clients (Click & Collect, Order in Store…) et bénéficier des synergies avec le Ship From Store, l’objectif étant de toujours améliorer la satisfaction client et d’optimiser le traitement de chaque commande.

Paul Allen - Chief Executive Officer chez Monsoon
Paul Allen
Chief Executive Officer chez Monsoon

Unification des stocks : le standard des retailers de demain

Grâce à l’unification des stocks de ses boutiques et des différents entrepôts, Monsoon a ainsi amélioré l'expérience d’achat de ses clients, optimisé l’écoulement de ses stocks et augmenté son chiffre d'affaires en ligne. Avec un déploiement en moins de 5 mois, OneStock s’est rapidement interfacé avec l’ERP existant (Aptos Mercatus) et le transporteur (DHL).

Concernant les futurs projets et toujours dans l’optique d’améliorer les parcours d’achats, Monsoon souhaite profiter de cette nouvelle gestion des stocks pour optimiser son Click & Collect et diminuer les délais de collecte des produits en moins de 2 heures.

Fonctionnalités omnicanal déployées pour Monsoon

Ship From Store

Click & collect