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Ship from store : Booster le CA et
l’enthousiasme des vendeurs

Depuis octobre 2016, OneStock accompagne Jigsaw, célèbre marque de luxe britannique, dans le déploiement et l’optimisation de son dispositif omnicanal : ship from store, click & collect, inventaire en continu… Avec un réseau de plus de 100 boutiques au Royaume-Uni et à l’international, ainsi qu’un site marchand représentant un quart des ventes, la marque cherche sans cesse à améliorer l’expérience de ses clients quels que soient les canaux utilisés.

Une volonté d'optimiser sa stratégie omnicanale

Depuis ses débuts en 1970, Jigsaw est en quête constante de perfection. Que ce soit dans le design de ses collections, la qualité des tissus utilisés, la formation de ses équipes de vente, jusque dans la navigation de son site e-commerce, la marque porte une attention particulière aux détails afin d’offrir une expérience « fraîche et visuellement captivante » à ses clients.

A la recherche d’une solution d’amélioration de ses parcours d’achat cross-canal, Jigsaw a choisi la solution OneStock pour son offre agile de ship from store et son expérience dans le monde du retail.

Ship From Store : explosion du nombre des ventes

Comme à chaque démarrage projet, une phase de conseil permet d’élaborer les différents scénarios qui aideront la marque à booster son CA et améliorer l’expérience d’achat tout en maîtrisant ses coûts.

L’une des premières étapes a consisté à unifier l’ensemble des stocks (boutiques physiques et entrepôt central) afin de bénéficier d’une vision globale des quantités.

OneStock a donc été déployé sur l’ensemble des points de vente Jigsaw, fournissant une meilleure allocation des commandes au travers d’une interface graphique intuitive et adaptée aux workflows des magasins.

Ainsi, dans certains cas, les commandes sont expédiées directement depuis les points de vente : rupture de stock en ligne, besoin de satisfaire une commande express, nécessité d’écouler le stock d’une boutique en particulier… Ces scénarios configurables et évolutifs sont ajustés en fonction des règles métier de Jigsaw.

Résultats : grâce aux expéditions en partance des magasins physiques (ship from store), Jigsaw a constaté une augmentation de 32% de son chiffre d’affaire sur les 10 premiers mois ! Aujourd’hui, plus d’une commande en ligne sur trois (36%) comporte au moins un produit expédié par les boutiques.

85

boutiques
expéditrices

11
semaines

d'intégration

+32%

du CA
chaque mois

Projet omnicanal : Comment emporter l’adhésion de ses vendeurs ?

Généralement, les changements au sein d’une entreprise entraînent leur lot de réticences. L’équipe de vente étant un élément clé de l’univers Jigsaw, la marque n’a pas négligé l’implication de ses vendeurs. Ainsi, afin que les évolutions soient acceptées et partagées par tous, l’enseigne a choisi de comptabiliser chaque commande expédiée pour le web comme une vente en magasin. Le ship from store apparaît alors comme une vraie opportunité de dépasser les objectifs de vente. Depuis le déploiement de OneStock dans le réseau, chaque magasin expédie plus de 100 articles par mois !
Désormais, nos vendeurs peuvent mettre à profit les heures creuses de la journée pour empaqueter les colis à envoyer aux acheteurs en ligne. Afin d’encourager nos équipes, chaque colis expédié est compté comme une vente supplémentaire dans l’atteinte de leurs objectifs ! Les nouveaux process ont donc été parfaitement accueillis et nous en sommes ravis.
Kate Holt - Directrice Omnicanal chez Jigsaw
Kate Holt
Directrice Omnicanal chez Jigsaw

Inventaire en continu : diminuer les coûts liés à la gestion des stocks

Autre bénéfice de OneStock : vérifier la volumétrie et l’état des stocks. Grâce à leur interface, les vendeurs Jigsaw voient arriver les commandes du ship from store les unes après les autres seulement durant les heures creuses de la journée.

Il peut arriver que le vendeur ne puisse pas honorer une commande web : article vendu entre-temps, mis de côté, endommagé...

Cet écart entre le niveau de stock logique et réel de l'article dans ce point de vente est alors signalé pour mise à jour de l’information.

La fiabilité du stock logique est ainsi assurée en continu, permettant de corriger les écarts de stocks sans attendre l’inventaire de fin de saison.

Après plus d'un an d'utilisation, OneStock s'est révélé être un formidable moyen pour nous de diminuer les remises en fin de saison, augmenter la marge et améliorer considérablement le nombre de ventes. Un autre atout majeur de la solution est sans nul doute la visibilité du vrai potentiel de notre marque! Les clients en ligne ne sont plus détournés du site en raison de l'indisponibilité du produit, il devient facile d'identifier la véritable demande et la capacité à convertir.
Josh Towb - Directeur de projets et expérience client chez Jigsaw
Josh Towb
Directeur de projets et expérience client chez Jigsaw

Ship from store : une intégration rapide et un ROI immédiat

OneStock, en étroite collaboration avec le service informatique de Jigsaw, a livré en seulement 11 semaines une intégration solide avec le système de gestion des commandes (Microsoft Navision), la plateforme e-commerce (Aptos FCP) et son partenaire transporteur (Royal Mail).

Aujourd'hui, les scénarios déployés par le créateur de mode britannique, ont démontré d’excellents résultats sur le chiffre d’affaires, la motivation des équipes de ventes et surtout la satisfaction client. Dans cette quête perpétuelle d’optimisation, la marque ne compte pas s’arrêter là et réfléchit déjà à la mise en place d’une orchestration des commandes poussée pour diminuer encore plus les frais et les délais d’expéditions pour ses clients.

Fonctionnalités omnicanal déployées chez Jigsaw

Ship From Store

Click & collect