IMPERIAL

Nouvelle stratégie de gestion des commandes déployée en 2 mois seulement !

Depuis décembre 2017, OneStock accompagne le groupe Italien Imperial dans sa transition omnicanal. La marque, toujours à la pointe de l'innovation, a souhaité améliorer la satisfaction de ses clients on-line et optimiser la gestion des commandes sur l'ensemble des canaux de ventes et cela en un temps record !

Une stratégie axée sur l’innovation

Le groupe Imperial fondé en 1978 est devenu au fil des années la référence du Fast Fashion Italien grâce à la distribution de ses marques : Imperial Fashion, Dixie et Please.

En recherche constante des solutions les plus innovantes du marché, le groupe a souhaité investir dans une toute nouvelle gestion des commandes omnicanal.

Ayant identifié le scénario de Ship From Store comme une innovation à forte valeur ajoutée, l’enseigne a alors voulu s’équiper d’un OMS agile répondant à la stratégie “best of breed” de son écosystème digital.

Le Ship From Store pour booster les ventes e-commerce

40 boutiques en propre et plus de 1500 distributeurs multimarque, c’est autant de mini-entrepôts potentiels pour prendre le relais en cas de rupture de stock en ligne. Ainsi, depuis la mise en place du Ship From Store en février 2018, c’est en moyenne une commande sur deux (49%) qui est expédiée depuis les magasins. Dès le premier mois d’activation, l’enseigne a observé une croissance fulgurante de son activité e-commerce avec 145 000€ de CA additionnel. A l’été 2018, durant les soldes, un pic a été atteint avec 272 commandes expédiées depuis les magasins en une seule journée ! Le 23/07, 11 000€ ont été générés sur la vente de produits qui auraient été “indisponibles” sans cette meilleure utilisation des stocks.

49%

des commandes expédiées depuis les magasins

145K€

dès le 1er mois d'activation du Ship From Store

2
mois

entre la conception et la mise en ligne

Les ruptures de stock sont malheureusement fréquentes dans notre modèle d’organisation. Nos produits sont étroitement liés aux besoins du marché et les cycles de vie sont très courts. Impliquer notre réseau de points de vente en les considérant comme des minis-entrepôts supplémentaires nous a semblé nécessaire pour satisfaire un plus grand nombre de commandes. Nous avons trouvé en OneStock et ses règles d'orchestration un outil très puissant pour satisfaire nos clients. Sans OneStock, nous aurions manqué beaucoup de ventes !
Roberta Pezzi - Marketing Manager chez Imperial
Roberta Pezzi
Marketing Manager chez Imperial

Déploiement OMS express et gestion des commandes optimale

En plus d’augmenter son CA en ligne, Imperial Fashion avait pour souhait d’optimiser très rapidement la gestion de ses commandes. L’OMS a donc été déployé et prêt à l’emploi en moins de 2 mois. Un record ! Désormais l’intégralité des commandes des 3 marques transite par OneStock afin d’orchestrer et distribuer les produits depuis le point d’expédition optimal. Dans le cas où l'entrepôt central (dédié au web) se trouve en rupture, la commande est alors traitée par les magasins selon des règles préétablies. Imperial a choisi de favoriser en premier ses 7 boutiques ayant le plus de stock et le plus de vendeurs en mesure de préparer les colis. Si toutefois les produits ne sont toujours pas disponibles dans ces 7 magasins, la commande est alors soumise à une vingtaine de points de vente supplémentaire. La marque assure ainsi une satisfaction client optimale en augmentant la disponibilité des produits de son catalogue.

Nous voulions pouvoir fournir à nos vendeurs, à la fois physiques et en ligne, la possibilité de tout vendre, partout, et le plus rapidement possible. Après avoir étudié plusieurs solutions, nous avons trouvé en OneStock les réponses que nous cherchions. Onestock est fiable, rapide à prendre en main, facile à utiliser et nous permet d’optimiser les commandes des trois marques s'appuyant sur le stock des 3 entrepôts et des 40 magasins. De plus, la possibilité d'obtenir les meilleures pratiques de OneStock comme l'intégration du transporteur et la mise en place des règles d'orchestration est une clé du projet. Sans oublier la rapidité : le projet a été livré en un mois et demi.

Davide Scaletta - Chief Innovation Officer chez Imperial
Davide Scaletta
Chief Innovation Officer chez Imperial

Ship From Store B2B, In-Store Order... Une longueur d’avance sur le retail unifié

La mise en place de l’OMS OneStock va permettre d’optimiser facilement le reste des parcours clients tels que le Click & Collect, l’In-Store Order mais aussi le Ship From Store pour le B2B. Les clients wholesale Imperial pourront très prochainement profiter d’une meilleure expérience d’achat.

Grâce aux règles d’orchestration, les commandes seront sourcées depuis les différents entrepôts ( Milan, Bologne). Le but est d'assurer une disponibilité maximum des produits en ligne, réduire les coûts et délais de livraison. Des critères non négligeables au vu des quantités commandées.

Fonctionnalités omnicanal déployées pour Imperial

Ship From Store

Order In Store