Click and Collect unifié
La solution de Click and Collect en 1 heure OneStock nous permet d’offrir une commodité et une rapidité de collecte dans les parcours d’achats de nos clients. Lorsque les propriétaires font un achat, surtout s’il s’agit de nourriture ou d’accessoires essentiels comme la literie, ils souhaitent y accéder le plus rapidement possible pour pouvoir chouchouter leur animal. En moyenne, une commande passée avec cette option de livraison est prête à être retirée en seulement 30 minutes !
Pourquoi implémenter le Click and Collect unifié ?
26%
des commandes web sont des commandes Click and Collect
pour nos clients, tous secteurs confondus, en 2022
LE service omnicanal qui augmente les taux de conversion e-commerce tout en assurant une livraison rapide et à de faibles coûts
20%
des commandes en ligne passées via le service Click and Collect en 1 heure
Augmentez le chiffre d’affaires web en offrant plus d’options de livraison
Click and Collect unifié : les bénéfices
Augmentez votre taux de conversion en ligne
Répondez aux attentes de vos clients et alignez-vous sur les standards du marché avec l’option Express
Réduisez vos coûts de transport et les retards d’expéditions
Offrez un service Express en vous appuyant sur votre réseau de magasins
Encouragez le cross-selling lors de la venue de vos clients en magasin
Utilisez votre logistique d’approvisionnement pour envoyer les produits vers le magasin de collecte (Slow Transport)
Click & Collect OneStock
Des fonctionnalités
uniques
Un Click and Collect unifié
Notre solution est unifiée car elle s’appuie sur l’OMS et l’unification des stocks. OneStock utilise les stocks les plus pertinents pour servir la commande, l’orchestre et supprime les livraisons inutiles lorsque les articles sont déjà présents dans le point de collecte. A l’inverse, une solution standard requiert que les articles achetés soient envoyés de l’entrepôt central au magasin de collecte.
Des commandes Click and Collect disponibles en Express
La solution détecte, en temps réel, la disponibilité des articles à retirer dans le point de collecte, l’intelligence de la solution va plus loin ! En effet, le mode Express permet de partager immédiatement les informations aux clients et de les informer du délai sous lequel leurs articles seront disponibles.
Des règles d’orchestration flexibles
Les règles d’orchestration OneStock sont toutes accessibles pour les administrateurs OMS et peuvent donc être adaptées à volonté, en fonction des besoins et des objectifs commerciaux des marques.
Vous aussi, permettez à vos clients de retirer leurs articles 30 min après avoir passé commande !
FAQ
Click and Collect, Click and Collect unifié, de quoi s’agit-il ?
Si cette solution existe depuis des années maintenant, mais son adoption et son utilisation sont devenues intensives à la suite de la crise du Covid-19. Aussi appelé BOPIS (Buy Online – Pick up In-Store), la solution permet aux consommateurs d’acheter en ligne (« Click ») puis de « Collecter » physiquement les articles en magasin.
Une solution est dite unifiée lorsqu’elle repose sur une vue unifiée de l’ensemble des stocks d’une marque. Ceci permet de mettre en œuvre des usages omnicanaux spécifiques, tels que l’option Express, qui ne seraient pas possibles avec une solution non unifiée.
Une solution est dite unifiée lorsqu’elle repose sur une vue unifiée de l’ensemble des stocks d’une marque. Ceci permet de mettre en œuvre des usages omnicanaux spécifiques, tels que l’option Express, qui ne seraient pas possibles avec une solution non unifiée.
Comment fonctionne le Click and Collect unifié ?
Du point de vue client, il n’y a pas de grande différence par rapport à une solution standard exceptés des créneaux de collecte plus rapides. D’un point de vue équipes opérationnelles, tout change ! Celles-ci ont désormais une vue, en temps réel, du point de stock sollicité pour servir la commande, qu’il s’agisse du point de retrait ou de l’entrepôt central.
Encore plus intéressant, si les produits sont en stock dans le point de collecte, la marque sera en mesure d’informer le client qu’une collecte Express est disponible. Ce dernier peut alors récupérer ses articles seulement 30 minutes après avoir passé commande.
Encore plus intéressant, si les produits sont en stock dans le point de collecte, la marque sera en mesure d’informer le client qu’une collecte Express est disponible. Ce dernier peut alors récupérer ses articles seulement 30 minutes après avoir passé commande.
Y a-t-il besoin d’un outil omnicanal spécifique pour mettre en place le Click and Collect unifié ?
Le module nécessite de bénéficier d’une vue unifiée du stock. Un logiciel de gestion des commandes omnicanales (OMS) est donc nécessaire pour savoir, en temps réel, où se trouve le stock.
Pourquoi le Click and Collect est-il désormais un must-have ?
Le retrait de commandes en magasin est l’un des modes de livraison les plus populaires auprès de vos clients. Mettre en place cette solution est une stratégie gagnant-gagnant qui permet d’améliorer l’expérience client avec la marque tout en optimisant la rotation des stocks.
Un équipement spécifique est-il nécessaire en magasin pour mettre en œuvre le Click and Collect unifié ?
Pas besoin d’équipement spécifique pour le mettre en place ! Cependant, une réorganisation des magasins est nécessaire afin de disposer d’un espace dédié à la préparation et au stockage des commandes.
Lors d’un retrait de commande, votre personnel en magasin utilisera les terminaux Mobile PoS pour confirmer la collecte.
Lors d’un retrait de commande, votre personnel en magasin utilisera les terminaux Mobile PoS pour confirmer la collecte.
Comment le Click and Collect affecte-t-il la charge de travail quotidienne des vendeurs ?
La solution ajoute une nouvelle mission : celle de préparateur de commandes. Cette nouvelle tâche est très rapide et se décompose en trois étapes simples : préparer la commande, la remettre au client, confirmer la collecte sur le terminal Mobile PoS.
Quels sont les avantages du Click and Collect unifié pour les marques ?
La solution présente de nombreux bénéfices pour les retailers, parmi lesquels :
● Une méthode de livraison alignée sur les nouveaux standards du marché
● Une opportunité de cross-selling
● Une image de marque modernisée
● Une méthode de livraison alignée sur les nouveaux standards du marché
● Une opportunité de cross-selling
● Une image de marque modernisée
Quels sont les avantages du Click and Collect unifié pour les clients ?
Vos clients apprécient ce mode de livraison car il combine :
● Gratuité
● Rapidité
● Opportunité de se rendre en magasin et d’y apercevoir les nouveautés de la marque
● Gratuité
● Rapidité
● Opportunité de se rendre en magasin et d’y apercevoir les nouveautés de la marque
J’ai un projet lié à l’omnicanal, pourquoi devrais-je choisir OneStock ?
OneStock offre plus qu’une solution de retrait de commandes en magasin. Grâce à l’Order Management System, nous simplifions la gestion et l’orchestration de chacune de vos commandes !
