Chiffres clés de la fin d’année 2024 : Quels sont les enseignements clés à connaître pour 2025 ?

La saison des fêtes 2024 n’a pas seulement été un moment clé pour le retail, elle a marqué l’ensemble des acteurs de l’écosystème du commerce, de la logistique et de la supply chain. Du Black Friday aux soldes d’hiver, en passant par Noël, cette période a mis en lumière les défis et opportunités liés à l’évolution des attentes consommateurs, aux dynamiques de marché en mutation et à la complexité croissante des opérations.

Pour les dirigeants d’entreprises B2B et B2C, cet article propose une analyse approfondie des tendances qui façonnent le commerce et la logistique modernes, ainsi que des recommandations actionnables pour pérenniser leur stratégie. Que vous soyez en quête d’innovation e-commerce, d’optimisation des réseaux logistiques ou de redéfinition de l’expérience client, ces insights sont essentiels pour naviguer dans un environnement économique toujours plus exigeant.

Le paysage du commerce en 2024 : redéfinir le succès

Alors que les magasins physiques continuent d’attirer les consommateurs, Deloitte prévoit jusqu’à +3,3% de croissance des ventes retail sur la période de Noël, la saison des fêtes (du 1er novembre au 31 décembre) a été marquée par une forte hausse des ventes en ligne. Selon Adobe, les ventes e-commerce mondiales ont progressé de +8,7%. 

Dans le même temps, PwC souligne une tendance majeure : « la comparaison des prix est devenue une habitude en 2024 ». En d’autres termes, les consommateurs privilégient les meilleures offres et les promotions, reléguant la fidélité aux marques au second plan.

Ces tendances ne concernent pas uniquement le retail : elles impactent aussi l’efficacité des supply chains, les innovations e-commerce et les stratégies marketing. Les décideurs doivent considérer ces chiffres comme le reflet des évolutions du comportement client et des nouveaux défis opérationnels.

Par ailleurs, d’autres données clés de 2024 mettent en lumière le rôle croissant de l’e-commerce :

• 54,5 % des transactions ont été effectuées sur mobile (Adobe), confirmant la nécessité d’une stratégie mobile-first.
• Le retrait en magasin (BOPIS) a explosé pendant la période des fêtes : selon PwC, 49 % de la Gen Z et 48 % des Millennials ont privilégié cette option, illustrant la montée en puissance des modèles de livraison hybrides. Adobe note même un pic de BOPIS le 23 décembre, preuve de l’importance du dernier kilomètre pour les achats de dernière minute.
• La durabilité est devenue un facteur décisif : les consommateurs éco-responsables se tournent vers des entreprises transparentes et engagées dans des pratiques responsables.

Les enseignements tirés de l’OMS OneStock

Le succès de cette saison s’est joué sur la capacité des entreprises à intégrer efficacement la technologie dans leurs opérations. Grâce à l’OMS OneStock, de nombreuses enseignes ont pu surmonter les goulets d’étranglement logistiques et absorber les pics de demande.

Entre le 1er novembre et le 31 décembre, les données de OneStock révèlent :

• Click & Collect : 36% des commandes récupérées en magasin
  Pourquoi c’est important ? Les consommateurs attendent une expérience fluide entre les canaux online et offline. Les enseignes qui répondent à cette exigence améliorent l’expérience d’achat tout en augmentant le trafic en magasin et les ventes additionnelles.
• Taux d’annulation : seulement 2,9%
  Pourquoi c’est important ? Un faible taux d’abandon reflète l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. En minimisant les annulations, les entreprises réduisent la perte de revenus et renforcent la confiance des consommateurs à un moment clé.
• Contribution des magasins au chiffre d’affaires global : 24%
  Pourquoi c’est important ? Le rôle stratégique des magasins ne se limite plus à la vente physique : ils sont devenus des hubs logistiques optimisant les coûts de et les délais de livraison.
• Délai de livraison moyen : 4 jours pour le Click and Collect, 1.40 jours pour l’e-Réservation,  1.47 jours pour la livraison à domicile
  Pourquoi c’est important ? La rapidité de livraison est une attente clé des consommateurs. Une exécution plus rapide réduit les abandons de panier et crée un avantage concurrentiel pour les entreprises en quête d’excellence omnicanale.

Ces indicateurs illustrent le rôle clé de la technologie pour aligner les opérations avec les attentes clients, tout en maintenant la rentabilité lors des périodes de forte demande.

Les enseignements à retenir

1. Repenser l’omnicanal : Les entreprises ayant fusionné leurs canaux online et offline ont surpassé la concurrence. Des systèmes d’inventaire unifiés et des modes de livraison comme le Click and Collect et le Ship from Store ont renforcé leur flexibilité et fidélisé les clients.
2. Investir dans la data : L’analytique prédictive et les insights en temps réel ont été le socle des opérations réussies. Les entreprises ayant anticipé la demande, optimisé leurs stocks et personnalisé l’expérience client ont débloqué de nouvelles opportunités de croissance.
3. Construire des réseaux logistiques résilients : Des stratégies de gestion des commandes agiles ont permis de réduire les coûts et d’assurer des délais de livraison serrés. Les enseignes ayant utilisé leurs magasins comme mini-entrepôts ont su s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande.
4. Prioriser la durabilité et la transparence : Les consommateurs attendent des marques qu’elles s’alignent avec leurs valeurs. Les entreprises ayant adopté des pratiques durables et su les communiquer efficacement ont renforcé leur relation de confiance avec leurs clients et partenaires.
5. Développer l’agilité opérationnelle : L’agilité n’est plus un concept abstrait, mais une nécessité. Pour répondre aux disruptions et absorber les pics d’activité, les entreprises doivent intégrer la flexibilité à chaque niveau de leur organisation.

Pourquoi ces enseignements concernent tous les dirigeants ?

Les leçons de 2024 dépassent le cadre du retail : elles concernent toutes les entreprises qui veulent rester compétitives dans un environnement commercial en pleine mutation. Qu’il s’agisse d’e-commerce, de logistique ou de supply chain, la capacité à s’adapter à ces tendances sera déterminante pour la réussite en 2025 et au-delà.

Le message est clair : Investissez dans des stratégies omnicanales, exploitez la puissance des données et développez des opérations résilientes et centrées sur vos clients.

Avec des solutions comme l’OMS OneStock, votre entreprise pourra relever les défis du commerce moderne et se positionner en leader sur son marché.

Plus qu’un simple retour sur 2024, cet article est une feuille de route vers l’excellence. Faites de ces insights votre levier stratégique pour innover, vous adapter et prendre l’avantage en 2025.