Transformation omnicanale du Groupe Eram : Objectif 0 rupture
Le Ship from Store pour accélérer l’écoulement des stocks magasins du groupe Eram
Pour limiter les ruptures de stock et améliorer l’expérience client en ligne, le Groupe Eram a choisi d’unifier ses stocks – en ligne et en magasin – avec l’OMS OneStock.
Le Groupe a ainsi débuté sa transformation omnicanale en déployant, dans une première phase, le Ship from Store et le Click and Collect sur plus de 400 boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow.
Ainsi, depuis fin 2020 pour le réseau Eram et début 2021 pour Bocage et Mellow Yellow, les magasins physiques sont devenus de mini-entrepôts capables d’expédier les commandes clients passées en ligne. Grâce au Ship from Store, les magasins permettent d’éviter les ruptures de stocks en ligne en mettant à profit les produits disponibles en rayon lorsque ceux-ci sont en rupture dans l’entrepôt central.
- -21% de taux de rupture, passant de 32 à 11% seulement
- +6M€ de chiffre d’affaires pour Eram et Bocage sur l’année 2021
- 39k€ d’articles expédiés par le magasin Eram Paris Sébastopol (record de février 2021)
- 36k€ d’articles expédiés par le magasin Bocage Paris Haussmann (record de mars 2021)
La prise de commandes et la gestion des retours optimisées pour une meilleure satisfaction client
Toujours dans l’optique de construire un projet omnicanal complet, le Groupe Eram a mis en place le Click and Collect et sa variante Express. Ainsi, lorsqu’une commande est passée, le module d’orchestration OneStock vérifie si le produit recherché est disponible en magasin. Si le produit est disponible dans le magasin de retrait, alors la collecte peut être proposée en quelques minutes seulement. Depuis la mise en place du Click and Collect, 36% des commandes Click and Collect ont été transférées d’un magasin vers le magasin de retrait et 11% de ces commandes étaient en Click and Collect express. La mise à disposition rapide des articles a grandement permis d’améliorer l’expérience client.
Enfin, Eram a choisi de se concentrer sur l’un des véritables écueils pour le Groupe : la gestion des retours. Les retours étaient préalablement effectués en boutique et cela, en plus d’impacter le chiffre d’affaires magasin, ne permettait aucun lien avec l’entrepôt. Grâce à OneStock, les retours sont désormais centralisés et optimisés. Le consommateur peut acheter partout et retourner le produit en point relais ou en boutique où l’OMS déclenche un “attendu de retour” pour l’entrepôt. Si le vendeur en magasin déclare le retour, c’est bien le chiffre d’affaires web qui prend en charge le remboursement.
