Quelles seront les tendances retail et omnicanal en 2024 ?

L’année s’est révélée pleine de challenges pour le retail et le commerce omnicanal. Alors que nous nous dirigeons vers l’année 2024, l’industrie du retail connait toujours des changements significatifs et il sera crucial de naviguer à travers ces évolutions avec précision et prévoyance.

Explorons ensemble les 4 tendances clés qui définiront le paysage du retail omnicanal en 2024. Restez en avance, informé et compétitif avec OneStock.

En 2024, l’efficacité omnicanale sera un impératif

L’efficacité omnicanale fait référence à la capacité, pour un marchand, à satisfaire les commandes clients à partir de n’importe quel canal, y compris en ligne, sur mobile et en magasin. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’efficacité omnicanale sera au cœur des préoccupations en 2024 :

• Les attentes des clients ne cessent de croitre : les clients s’attendent à pouvoir acheter des produits depuis n’importe quel canal et souhaitent que leurs commandes soient traitées rapidement et efficacement. L’efficacité omnicanale permet aux détaillants de répondre à ces attentes en proposant aux clients une variété d’options de livraison, y compris la livraison le jour même et le retrait express en magasin (BOPIS / Click and Collect).
• La croissance de l’e-commerce : les ventes en ligne continuent de croître rapidement et les marchands doivent être en mesure de satisfaire rapidement et efficacement les commandes de web pour rester compétitifs sur un marché de plus en plus saturé. L’efficacité omnicanale, en s’appuyant sur un Order Management System, leur permet de suivre l’inventaire sur tous les canaux et de savoir où se trouve le stock afin d’expédier les commandes depuis l’emplacement le plus opportun.
• La convergence du commerce physique et numérique : les mondes du retail physique et numérique sont de plus en plus connectés. Cela signifie que les organisations doivent être en mesure de fournir une expérience d’achat fluide et cohérente sur tous les canaux. L’efficacité omnicanale permet d’y parvenir en facilitant le démarrage d’un achat sur un canal et sa finalisation sur un autre.

Des expériences omnicanales sans friction permettent aux organisations de fournir aux clients plus d’options d’achat, mais aussi de basculer rapidement entre retail et numérique en cas de perturbation d’un canal. Cela permet aux dirigeants de mieux protéger les flux de revenus critiques pour l’entreprise.

Matt Moorut

Analyste Principal

Gartner

En 2024, la durabilité continuera d’être une véritable préoccupation 

Le nombre de consommateurs prenant des décisions d’achat basées sur des facteurs éthiques, sociaux et environnementaux ne cesse d’augmenter. Les initiatives durables prendront de plus en plus d’importance dans l’industrie du retail en 2024. Voici pourquoi :

• Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental et social de leurs achats et cherchent de plus en plus à acheter des produits et des services auprès d’entreprises alignées sur leurs valeurs.
• Les consommateurs exigent davantage de transparence de la part des marques et veulent savoir d’où proviennent leurs produits, comment ils sont fabriqués et quel impact ils ont sur les personnes et la planète. Les marques transparentes sur leurs chaînes d’approvisionnement et leurs pratiques de fabrication sont plus susceptibles de séduire les consommateurs soucieux.
• Les consommateurs sont plus enclins à acheter des produits d’occasion et de seconde main. Ils sont également plus susceptibles de faire leurs achats auprès de détaillants proposant des collections précédentes car cela montre qu’ils agissent en faveur de la protection de l’environnement.

Cette tendance a déjà un impact significatif sur l’industrie du retail et devrait se poursuivre en 2024 et au-delà. Les marchands pouvant répondre avec succès aux besoins des consommateurs responsables se différencieront de la concurrence.

Voici quelques exemples de la façon dont les enseignes répondent à ces impératifs de durabilité :

• Proposer des produits fabriqués à partir de matériaux naturels ou recyclés, ou produits de manière durable.
• S’associer avec des fournisseurs durables pour s’assurer que les produits qu’ils vendent sont produits de manière responsable.
• Être transparent sur leurs chaînes d’approvisionnement et leurs pratiques de fabrication, afin que les consommateurs puissent prendre des décisions d’achat éclairées.
• Soutenir des causes sociales et environnementales en faisant des dons à des œuvres caritatives.
• Lancer leurs propres initiatives de responsabilité sociale.

En 2024, la data sera essentielle à toute prise de décisions

La prise de décision basée sur des données tangibles et vérifiées sera de plus en plus importante dans le commerce omnicanal en 2024 et au-delà. Cette tendance est stimulée par la disponibilité croissante de données provenant de diverses sources, y compris les ventes en ligne, les transactions en magasin et les interactions avec les clients.

Les marchands peuvent ainsi utiliser les données et les analyser pour mieux comprendre leurs clients, leurs produits et leurs opérations. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l’expérience client, optimiser les stocks et la satisfaction, et prendre de meilleures décisions commerciales.

Voici quelques exemples spécifiques de la façon dont les organisations peuvent utiliser les données et l’analyse pour améliorer leurs opérations omnicanales :

• Les marchands peuvent utiliser les données et l’analyse pour améliorer leurs capacités d’exécution omnicanale. Cela comprend l’optimisation de l’allocation des stocks, la prévision de la demande et l’acheminement des commandes vers l’emplacement le plus pertinent et le plus proche du client.
• Les marchands peuvent se référer à l’IA pour obtenir des informations sur leurs opérations commerciales. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour prendre de meilleures décisions stratégiques.

Les détaillants ont investi de manière significative dans leurs transformations numériques pour répondre aux attentes des clients et prospérer dans la nouvelle réalité, et compte tenu des avantages potentiels, l’IA et l’analyse mises en œuvre par des technologies améliorées sont des parties indispensables de leur stratégie commerciale.

Matt Kramer

National consumer and retail sector leader

KPMG

En 2024, l’IA sera adoptée dans toutes les fonctions de l’entreprise

L’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement l’industrie du commerce, du retail et les marchands omnicanaux sont à l’avant-garde de cette transformation. L’IA est utilisée pour optimiser et automatiser les opérations, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les entreprises, les employés et les clients.

Voici quelques exemples spécifiques de la manière dont les détaillants omnicanaux utilisent l’IA :

• Prévision de la demande : l’IA peut prévoir avec précision la demande de produits, ce qui peut aider les détaillants à optimiser leurs niveaux de stock et à éviter les ruptures.
• Exécution omnicanale : l’IA optimise l’allocation des stocks, l’acheminement des commandes et les processus de satisfaction, aidant ainsi les détaillants à améliorer les ventes, la rotation des stocks, les délais de livraison et la satisfaction client.
• Service client : l’IA assure le service client via des chatbots et des assistants virtuels pour réduire les coûts et améliorer la qualité de service.
• Détection de la fraude : l’IA peut également être utilisée pour détecter et prévenir la fraude. Cela peut aider les enseignes à protéger leur image de marque, mais également, leurs clients.

L’IA contribue également au développement de nouvelles solutions de commerce omnicanal innovantes. Par exemple, l’IA est utilisée pour développer des expériences de shopping en réalité augmentée et en réalité virtuelle, ce qui permet aux enseignes de créer des expériences d’achat plus immersives et engageantes pour leurs clients.