Prévisions 2025 : Les tendances qui façonneront le commerce omnicanal

Alors que le commerce omnicanal continue d’évoluer, 2025 redéfinira la manière dont les marques interagissent avec leurs clients, tiennent leurs promesses et restent compétitives dans un marché en perpétuel changement. Pour réussir, les marques devront anticiper les prochaines tendances, adopter de nouvelles technologies et s’adapter aux comportements des consommateurs.

Chez OneStock, nous avons identifié les tendances majeures qui façonneront le paysage omnicanal en 2025. Avec les perspectives de Vincent (CPO) et Guillaume (Product Marketing Leader), explorons ensemble ce qui nous attend pour 2025 !

IA et personnalisation : le nouveau standard de l’expérience client

L’IA n’est plus un simple atout, elle est désormais une nécessité. En 2025, les outils avancés d’IA permettront aux retailers de proposer des expériences d’achat uniques et en temps réel. Mais la personnalisation va bien au-delà des recommandations produits : elle s’étend aussi à la gestion des commandes. Grâce à un OMS, les retailers pourront personnaliser la manière dont les commandes sont traitées et livrées, en optimisant l’allocation des stocks et en proposant des options de livraison dynamiques.

« L’IA est la colonne vertébrale du retail moderne. En exploitant des données intelligentes à travers les canaux, elle transforme la façon dont les retailers abordent la gestion des commandes. Associer les données clients en temps réel aux capacités d’un OMS garantit que la personnalisation s’intègre à chaque étape du parcours client. »

Commerce composable : bâtir l’écosystème retail de demain

En 2025, la clé du succès résidera dans l’unification du commerce permettant ainsi de combiner l’agilité à la flexibilité. Le commerce composable dominera, offrant deux approches distinctes pour des expériences omnicanales optimales :

• Approche Best-of-Breed : Les retailers peuvent connecter des solutions pré-composables (e- commerce, search, marketing) pour construire un écosystème modulaire et sur mesure.
• Approche unifiée : D’autres préféreront des solutions monolithiques comme Shopify, qui, associées à un OMS, offrent une expérience de commerce unifiée, simplifiant l’intégration et assurant une cohérence sur tous les points de contact client.

Dans les deux cas, l’OMS joue un rôle central en connectant les stocks, les commandes et la gestion des livraisons à travers les canaux.

« Unifier le commerce ne se limite pas à choisir entre modularité et plateformes monolithes. C’est créer un écosystème agile qui répond aux attentes des clients, avec l’OMS comme socle pour assurer scalabilité et excellence opérationnelle. »

Social commerce : là où communauté et commerce se rencontrent

Les plateformes sociales sont devenues de nouvelles vitrines pour les marques, et en 2025, leur influence croîtra de manière exponentielle. TikTok, Instagram et d’autres acteurs émergents flouteront davantage les frontières entre plaisir et shopping, normalisant les achats impulsifs. Les marques auront donc besoin de solutions robustes et flexibles pour répondre à cette demande imprévisible.

« Le social commerce consiste à rencontrer les clients là où ils se trouvent. Ainsi, TikTok émerge comme une plateforme clé pour générer du trafic. Un OMS garantit que l’excitation d’un achat impulsif se traduise par une gestion des commandes rapide et précise, transformant ensuite un acheteur impulsif en un client fidèle. »

Durabilité : la transparence comme exigence incontournable

La durabilité ne sera plus un facteur différenciant, mais une norme. Les consommateurs exigeront une transparence totale, de la fabrication à la livraison. Les marques qui investissent dans des pratiques de gestion des commandes durables (livraisons vertes, Supply chains transparentes) bénéficieront d’un avantage concurrentiel tout en contribuant à un monde meilleur.

« La durabilité commence par la visibilité. Un OMS fournit la transparence nécessaire pour répondre aux attentes des consommateurs écoresponsables. »

Digitalisation du luxe : répondre aux attentes de la génération Z

Le luxe vit une renaissance digitale. Alors que la génération Z domine le marché, ses préférences pour les achats en ligne, la personnalisation et l’immédiateté poussent les marques de luxe à innover. Des boutiques virtuelles aux expériences de livraison premium, l’avenir du luxe réside dans un équilibre certain entre exclusivité et commodité.

« Les marques de luxe ne peuvent plus se reposer uniquement sur leur héritage, elles doivent offrir des expériences digitales aussi exclusives que leurs produits. L’OMS leur permet d’offrir la commodité exigée par la génération Z sans compromettre leurs valeurs de marques premium. »

L’évolution du rôle des employés en magasin

Le rôle du personnel en magasin évolue : les vendeurs deviennent des experts en gestion des commandes, des conseillers clients et des facilitateurs omnicanaux. Avec les bons outils à disposition, ils pourront personnaliser les expériences des clients magasin tout en augmentant l’efficacité opérationnelle.

« Les employés en magasin sont désormais les pivots de la gestion omnicanale. Avec le soutien d’un OMS, ils peuvent gérer efficacement des tâches telles que le Click and Collect et la gestion des retours. »

Marketplaces et disrupteurs : le nouveau challenge du retail

Si les marketplaces restent dominantes, l’essor de nouveaux acteurs tels que Shein, Temu et Vinted bouleverse l’écosystème. Ces disrupteurs redéfinissent les attentes des consommateurs en matière de prix, de rapidité et de commodité. Pour rester pertinents, les retailers doivent repenser leurs stratégies de gestion des commandes et se démarquer dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

« L’essor des disrupteurs est un signal d’alarme pour le retail traditionnel. Pour rivaliser, les retailers ont besoin d’un OMS flexible, garantissant rapidité, précision et innovation sur l’ensemble des canaux. »

L’excellence B2C appliquée au B2B

Le commerce B2B se transforme, avec une pression croissante pour égaler les expériences fluides et centrées sur le client du B2C. Cependant, le B2B présente des défis uniques (applications de vente, commandes par e-mail, EDI). Un OMS automatisant l’ensemble des workflows, optimisant les stocks et assurant des livraisons ponctuelles permet aux entreprises B2B d’offrir le même niveau d’efficacité et de satisfaction que le B2C.

« Le B2B n’est plus exempt des attentes fixées par le B2C. Un OMS permet aux acteurs B2B de combler cet écart, en automatisant les workflows complexes et en garantissant une expérience fluide, quel que soit le canal de commande. »

Se préparer à l’avenir avec OneStock

Les tendances qui façonneront 2025 nécessitent plus que de l’observation, elles incitent à l’action. De l’IA à la durabilité, les retailers doivent aligner leurs stratégies de gestion des commandes sur ces changements pour prospérer dans un environnement commercial de plus en plus complexe.

OneStock s’engage quotidiennement aux côtés des retailers et leur permet de garder une longueur d’avance. Notre OMS permet une gestion omnicanale fluide, donnant aux marques les moyens d’innover et de réussir.

Contactez-nous dès maintenant pour optimiser vos opérations omnicanales.