Ted Baker passe à l’omnicanal grâce au Ship from Store et au Click & Collect Express

La marque emblématique britannique Ted Baker a choisi OneStock pour améliorer sa stratégie omnicanale de gestion des stocks et l’expérience d’achat.

Après s’être lancé à Glasgow en tant que spécialiste de la chemise de renom, Ted Baker est rapidement devenu la référence pour acheter les meilleures chemises contemporaines pour hommes.

Depuis le début, Ted met l’accent sur la qualité, le souci du détail et un sens de l’humour insolite, sans faille, qui a valu à la marque en forte croissance le titre de «No Ordinary Designer Label». Tout ce qui est produit sous le nom de Ted Baker a sa personnalité tissée dans son cœur.

Distributed Order Management pour améliorer l’expérience d’achat

Soucieuse d’améliorer l’expérience d’achat sur l’ensemble des canaux de vente, Ted a souhaité opérer un tournant stratégique dans sa stratégie omnicanale en déployant les scénarios de Ship from Store et de Click & Collect.

Avec une volonté forte d’unifier l’ensemble de ses stocks grâce à l’Order Management System, le projet a pour objectif de :

• Réduire le manque à gagner engendré par les ruptures de stock
• Augmenter le nombre d’articles vendus au prix normal (Vs. au rabais)
• Diminuer les coûts liés à la logistique des stocks
• Baisser le nombre de produits invendus en fin de saison

L’objectif du projet Ship from Store est d’assurer une plus grande disponibilité des produits sur le site Ted Baker, tout en assurant une vente au prix fort des articles dans les magasins.
OneStock va nous aider à offrir aux clients une expérience sans couture et des processus de livraison sans faille, tout en restant conforme aux attentes envers notre marque.

Clare​ Harrison-Empson – Head of Global Retail Operations, Ted Baker

Une application intuitive pour gérer Ship from Store et Click & Collect

Les vendeurs Ted Baker accèderont désormais aux commandes à préparer pour le Click & Collect directement sur l’application OneStock. Autrefois expédié depuis l’entrepôt central vers le magasin, cette nouvelle gestion du Click and Collect permettra de s’approvisionner directement dans le stock de la boutique. L’objectif étant de réduire les délais de collecte des produits tout en diminuant les coûts logistiques.

Véritable outil multicanal, les vendeurs accèderont via la même interface aux commandes Ship from Store. Les commandes seront « captées » de manière compétitive par les vendeurs des magasins éligibles, où elles seront ensuite emballées et expédiées directement aux clients. La solution sera initialement déployée au Royaume-Uni, puis aux États-Unis et sur d’autres territoires, où elle sera utilisée pour l’exécution des commandes web depuis les magasins locaux.

Délivré en seulement 9 mois, OneStock sera connecté au système informatique de Ted Baker via l’EDI Mulesoft, qui centralise le flux de données depuis Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (e-commerce), Microsoft AX POS and Metapack (transporteur).

Rendez-vous très bientôt pour l’analyse des premiers résultats à la suite de la mise en place de
l’Order Management System chez Ted Baker.

Si vous souhaitez plus d’informations sur notre solution d’orchestration des commandes et sa mise en place, n’hésitez pas à contacter un de nos experts omnicanal.