Aller plus loin dans l’omnicanal avec le DOM
L’unification des stocks, la vision globale et le suivi des commandes sont les caractéristiques qui font de l’Order Management System (OMS) un must-have pour les retailers et la gestion de leurs stocks. Opérer dans un contexte omnicanal sans cet outil est une tâche complexe, c’est pourquoi il se démocratise de plus en plus. Mais pour être le plus compétitif possible, il faut aller plus loin avec la possibilité d’attribuer les commandes au point de traitement et d’expédition le plus adapté. C’est là le rôle d’un Distributed Order Management (DOM).
Qu’est-ce que qu’on appelle « DOM » ?
Le DOM est l’aspect le plus intelligent d’un OMS.
Dans un contexte omnicanal, les commandes afflux de différents canaux de ventes. Avoir une Promesse de livraison fiable devient alors complexe, et ne pas la tenir est un risque de perdre des clients mécontents. Un Distributed Order Management est là pour remédier à cette complexité.
Il permet une gestion des commandes s’appuyant sur des règles d’orchestrations. Grâce à ces règles, les retailers peuvent optimiser le traitement des commandes en les attribuant au point de stockage le plus adapté pour respecter la Promesse de Livraison.
Le système DOM est donc la partie s’occupant de l’attribution des commandes basée sur l’unification des stocks et leur suivi en temps réel qu’offre un Order Management System.
Pourquoi utiliser le DOM ?
Les retailers possédants déjà une solution de type ERP ou OMS sans système DOM peuvent se poser la question : ma solution fonctionne très bien, pourquoi devrais-je changer ?
Si les systèmes DOM se démocratisent à travers le monde, c’est pour les avantages non négligeables qu’il apporte :
- Une optimisation du traitement des commandes : Les règles d’orchestrations des commandes – que permet de mettre en place un système DOM – ont pour but d’améliorer la façon dont les retailers opèrent avec les commandes qu’ils reçoivent. Attribuer une commande à une boutique en particulier peut se faire selon des enjeux métiers tels que le temps de livraison à respecter, l’empreinte carbone à diminuer, le nombre de colis…
- Une disponibilité des produits renforcée et étendue : Le DOM se basant sur un stock unifié par un OMS, les possibilités d’envois de commandes deviennent plus grandes. Un article affiché comme indisponible en entrepôt peut être envoyé depuis un magasin respectant les règles d’orchestrations établies par le système d’attribution des commandes.
- Une réduction des coûts liés aux transports : Le système intelligent d’attribution des commandes contribue grandement à réduire les coûts liés aux transports des marchandises. Pouvoir favoriser automatiquement le point d’expédition le plus proche du client final permet de réduire le temps de transport et donc son coût et son empreinte carbone. Autre exemple, une attribution selon des règles définis permet de choisir les boutiques ayant tous les stocks nécessaires à la complétion d’une commande, évitant ainsi les transferts entre magasins.
- Une gestion des retours simplifiée : Gérer le flux des commandes omnicanales passe aussi par le retour des articles. En Europe, le taux des retours de colis e-commerce fluctue entre 40 et 50% selon les pays. Il est alors nécessaire pour les retailers de simplifier le processus de retour – pour eux-mêmes mais aussi pour les clients – afin de d’assurer une bonne remise en vente des produits et donc un écoulement des stocks fluide. Un système DOM permet d’accepter les retours de commandes internet directement en magasin, depuis un point relais ou directement depuis une boîte aux lettres.
- Une satisfaction client accrue : Tous ces bénéfices ont pour but d’améliorer la satisfaction client. Temps de livraison diminué, empreinte carbone réduite, Promesse de Livraison respectée, disponibilité des produits renforcée, retours simplifié… Un système DOM donne aux retailers le potentiel de satisfaire leurs clients au mieux et de renforcer leur fidélité.
C’est pour toutes ces raisons que les retailers ont tout intérêt à utiliser un système DOM. Sa démocratisation à travers tous les secteurs du retails marque une différence d’efficacité nette entre les acteurs du retail qui l’utilisent et les autres.
Que faut-il savoir pour bien choisir son DOM ?
Maintenant que la pertinence de l’outil n’est plus à prouver, une question demeure : comment bien choisir son système DOM ?
Pour répondre à cette question, il y a deux points importants à prendre en compte :
- Les faiblesses de la solution existante : Tous les retailers ne connaissent pas les mêmes problématiques. Certains problèmes sont inhérents à un secteur, à une localisation, ou encore à la taille de l’entreprise. Par exemple, une entreprise dans le secteur du luxe sera plus intéressée de pouvoir proposer un Promesse de Livraison fiable là où une marque de vêtement de prêt-à-porter voudra pouvoir renforcer son écoulement des stocks au travers d’une disponibilité des produits accrue. C’est pour cela qu’une analyse de ses faiblesses est importante pour établir ses besoins avant de choisir d’investir dans un système DOM. Les plus petites entreprises notamment ne pourront pas profiter pleinement des possibilités qu’offre l’outil.
- Le coût : Le coût d’un système DOM est un point crucial. Pour qu’une entreprise puisse se permettre d’investir dans un tel outil, elle a besoin d’être sûr de pouvoir assumer l’impact financier que cela implique. Les premiers retours de cet investissement ne se ressentent que quelques mois après le déploiement de la solution, il faut donc avoir un certain budget alloué uniquement à ce projet pour ne pas mettre en péril les finances de l’entreprise.
Il existe aussi la possibilité de créer sa propre solution en interne ; un livre blanc sur le sujet est disponible ici : OMS: DÉVELOPPER EN INTERNE OU EXTERNALISER ?
Le système DOM parfait est celui qui s’adapte le mieux aux besoins rencontrés. Il faut cependant être sûr que l’outil fonctionnera bien avec les outils déjà mis en place et prendre en compte son coût et le temps de l’intégration complète de la solution.
Un système DOM est donc un outil qui permet une attribution intelligente des commandes dans un contexte omnicanal. Les nombreux avantages qu’il représente la place comme un game changer dans le retail et sa popularité grandissante en est la preuve. Investir dans ce type de solution est bénéfique pour le développement d’une entreprise mais demande un effort financier qu’il faut étudier au préalable.
