Intégrer les marketplaces dans votre stratégie de gestion des commandes omnicanales

Le business desmarketplaces est en plein essor. Elles sont le point de départ de 8 visites sur 10 pour les enseignes de retail en ligne, et les experts prévoient qu’elles généreront 59 % de toutes les ventes e-commerce d’ici 2027.

Mais alors que leur potentiel de revenu est énorme, la réalité de la coordination des commandes de marketplace aux côtés d’autres canaux de vente semble complexe. Où se situe Amazon dans votre stratégie de gestion des stocks ? Et comment pouvez-vous traiter de façon rentable les commandes marketplace sans compromettre les ventes en magasins ou les ventes e-commerce ?

Alors que le nombre de points de contact avec les clients continue d’augmenter, il est crucial d’intégrer les marketplaces à votre infrastructure existante pour être en mesure de faire des choix intelligents en matière d’allocation des stocks.

Explorons comment l’OMS permet de soutenir une approche entièrement intégrée de la gestion des commandes omnicanales.

La montée en flèche des marketplaces dans le retail

D’Amazon et Alibaba à YOOX et Zalando, il n’y a jamais eu autant de marketplaces où les gens peuvent faire leurs achats. Et il y a une raison pour laquelle ils sont si populaires auprès des consommateurs et des marques.

Les marketplaces ont supprimé bon nombre d’obstacles qui empêchent les entreprises de développer leur business tout en offrant aux acheteurs l’opportunité de découvrir de nouveaux styles.

Un canal de vente simple et relativement peu risqué, pour tester de nouveaux produits et marchés? De plus,de nombreuses marketplaces se chargeront des tâches administratives et de conformité au nom de l’enseigne.

Mais alors que des sites comme Amazon et autres restent simples à utiliser individuellement, la gestion des commandes devient plus difficile à mesure que vous ajoutez de nouveaux canaux de vente. Pour la plupart des marques, le problème n’est pas de trouver une marketplace adaptée ; c’est d’intégrer ces sites dans le parcours client omnicanal.

Équilibrer vos dynamiques de vente omnicanales

Alors que les marketplaces peuvent être le point de départ de nombreux parcours clients (75 % des acheteurs utilisent Amazon pour découvrir de nouvelles marques et produits), beaucoup interagiront avec vous par le biais d’autres canaux, même au cours d’un seul parcours d’achat.

Pour offrir une expérience client cohérente, votre marque doit développer une stratégie de vente omnicanale qui intègre les ventes depuis les marketplaces avec la demande d’autres canaux. La meilleure façon d’y parvenir est d’identifier l’objectif de vendre via des marketplaces comme Amazon avant de se lancer.

Par exemple : utiliserez-vous les marketplaces avec pour objectif de promouvoir les nouveaux produits ? Pour exposer votre collection actuelle à un plus large public ? Ou pour stimuler les ventes d’anciennes collections tout en libérant de l’espace pour de nouveaux stocks dans vos magasins et sur votre site e-commerce ?

Peut-être est-ce une combinaison des trois.

Quoi qu’il en soit, définir le rôle des marketplaces dans votre stratégie omnicanale vous aidera à gérer les commandes de façon optimale avec  l’ensemble de vos canaux de vente.

L’importance de l’intégration des commandes

Nous avons déjà évoqué l’importance de l’intégration pour assurer une expérience client fluide. À présent, examinons son influence sur votre approche en matière de gestion des commandes.

De nombreuses marques aiment commercer via Amazon (ou  d’autres marketplaces) parce qu’elles   gèrent  la logistique. Vous pouvez externaliser de nombreuses tâches que vous devez généralement gérer en interne tel que l’exécution des commandes.

Le problème avec l’externalisation de la gestion des commandes est que toutes les décisions en matière de stocks sont cloisonnées. Vous n’avez pas ( votre marketplace non plus) une vue complète de ce qui se passe dans l’ensemble du traitement des commandes  et vous n’avez pas le contrôle sur les décisions d’exécution – par exemple, détourner les stocks destinés à Amazon vers un point de vente plus rentable.

Idéalement, vous souhaitez prendre des décisions d’exécution à partir d’un pool de stocks unifié, et la manière la plus simple d’y parvenir est d’utiliser un système de gestion des commandes distribué (Distributed Order Management System ou DOM).

Centraliser la gestion de vos stocks via un DOM permettra à votre marque de définir des règles d’orchestration des commandes pour chaque canal, afin de vous assurer de maximiser les opportunités de vente sans compromettre d’autres parties de votre activité.

Les logiciels de gestion des commandes (Order Management System  ou OMS) leaders du marché vous permettront de maintenir un lien en temps réel entre toutes vos marketplaces et autres canaux de vente, montrant les stocks disponibles et la façon dont ces stocks se déplacent. Sur la base de ces données, vous pouvez décider quels produits sont disponibles à la vente sur Amazon, en quelle quantité, et s’il est nécessaire d’attribuer des stocks d’autres canaux si votre quota de marketplace est épuisé.

L’intégration du contrôle des stocks via un DOM omnicanal simplifie également votre architecture informatique, vous permettant de fonctionner de manière optimale et d’ajouter facilement de nouveaux points de vente à mesure que votre entreprise se développe – par exemple, si vous explorez le potentiel d’autres marketplaces.

Intégrer la gestion des commandes en utilisant OneStock OMS

Nous sommes en mesure de fournir des informations approfondies sur les avantages de l’intégration des marketplaces dans votre stratégie omnicanale en raison de notre expertise dans l’assistance aux marques pour répondre aux exigences complexes de la gestion des commandes.

OneStock est un DOM reconnu mondialement, qui accompagne les marques du retail à exécuter leurs commandes depuis  plus de 15 000 points dans 25 pays en utilisant les meilleures pratiques en matière de gestion des stocks.

Notre logiciel de gestion des commandes (Order Management) permettra à votre entreprise de configurer des règles d’orchestration sophistiquées qui routent dynamiquement les commandes pour maximiser la disponibilité, la rapidité et le profit. Nous pouvons également gérer l’exécution des commandes entre différents canaux – par exemple, faciliter l’expédition depuis le magasin.

En savoir plus  sur les capacités d’orchestration des commandes de OneStock.

En plus d’aider les marques du retail à intégrer la gestion des commandes sur plusieurs canaux de vente, nous travaillons également directement avec des marketplaces comme ManoMano, le leader européen de la vente en ligne de bricolage, de jardinage et de mobilier de maison.

Avec plus de 2 500 marchands de différentes tailles et dans différentes zones géographiques, la logistique de ManoMano peut varier en fonction des produits et du pays de livraison.

La marketplace utilise la technologie OMS de OneStock pour unifier les stocks dans son réseau international d’entrepôts et de marchands, surveillant les flux de stocks et orchestrant les commandes en fonction de la capacité de chaque entrepôt.

ManoMano utilise également l’OMS  OneStock pour gérer les retours, permettant à son équipe d’annuler ou de modifier des commandes, d’expédier à nouveau un article (ou la commande entière) et de gérer les remboursements en fonction de l’éligibilité.

Donc, si vous comptez sur votre marketplace pour gérer l’exécution des commandes et que votre OMS actuel ne peut pas s’intégrer à leur système de gestion des stocks, il est temps d’ envisager un changement. Passer à un DOMS (Distributed Order Management System entièrement intégré comme OneStock unifiera votre pool de stocks et vous aidera à prendre des décisions d’exécution omnicanales plus intelligentes.

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