Comment les marques de mode peuvent-elles réduire le surplus d’inventaire et maintenir la rotation de leurs stocks ?

Les chaînes d’approvisionnement de la mode ne connaissent jamais de pause. Après les perturbations mondiales du début de la pandémie, Shanghai a été confinée pendant deux mois en avril 2022. Les conséquences de la fermeture du plus grand port maritime du monde se font encore ressentir plus d’un an plus tard.

Même les leaders de l’industrie ont du mal à écouler leurs stocks de vêtements. En mars, Nike a admis que la valeur de son inventaire était de 16% supérieure à celle de l’année précédente. Asos a passé plus de 100 millions de livres sterling en pertes sur des stocks démodés à la fin de 2022. Et l’inventaire d’Under Armour a atteint plus de 1,2 milliard de dollars au premier trimestre de 2023.

L’excès de stock est devenu l’un des plus grands fardeaux de l’industrie de la mode. Alors, comment les marques peuvent-elles faire face à ce surplus et maintenir la rotation de leur inventaire ? Découvrons-le ensemble !

L’impact persistant du confinement de Shanghai sur le retail mode

Bien que les problèmes logistiques touchent tous les retailers, l’industrie de la mode est particulièrement touchée, en raison de sa saisonnalité. Lorsque Shanghai a finalement résolu ses problèmes d’expédition l’année dernière, les marques ont soudainement reçu des stocks datant de plusieurs mois.

Pour aggraver les choses, l’inflation avait atteint un niveau record en 40 ans lorsque les stocks retardés sont arrivés. Cela rendait beaucoup plus difficile la vente de vêtements. En effet, environ deux tiers des adultes ont réduit leurs dépenses pour faire face à la hausse du coût de la vie. Les achats de vêtements font souvent partie des premiers postes de dépenses supprimés car jugés comme non-essentiels.

La vente de stocks excédentaires a été un véritable défi pour de nombreuses marques de mode. Cependant, certaines ont réussi à écouler le surplus plus rapidement que d’autres, et cet écoulement dépendait bien souvent de la manière dont elles visualisent leur inventaire et gèrent leurs commandes.

Permettre l’accès aux articles disponibles, peu importe leur emplacement

Vendre un inventaire supplémentaire signifie le rendre disponible à l’achat dans le plus grand nombre de points de stock possible. Les clients doivent ainsi accéder à l’intégralité de l’offre disponible, que ce soit via le site e-commerce, une marketplace, une application ou en magasin.

Cela semble évident, mais la réalité est que de nombreuses marques de mode gèrent encore leur inventaire de manière cloisonnée. En conséquence, les consommateurs peuvent penser qu’un article est en rupture de stock en magasin, alors qu’il existe plusieurs exemplaires disponibles en entrepôt, et vice versa. C’est un cas classique de « de l’eau partout, mais pas une goutte à boire ».

Pour écouler rapidement l’inventaire, les marques de mode doivent travailler à partir d’un stock unifié. De cette manière, les clients peuvent voir toutes les références disponibles, peu importe leur emplacement.

Les marques peuvent ensuite utiliser ce stock unifié comme base pour leur stratégie de gestion des commandes, en explorant des moyens d’augmenter les ventes omnicanales. Voici quelques exemples pour y parvenir :

• Introduction du Ship from Store pour envoyer le stock magasin excédentaire aux clients en ligne
• Mise en place de l’Order in Store pour donner au personnel magasin un accès complet aux données de stock et pallier une indisponibilité en rayon
• Sur l’e-commerce, mise en évidence des articles en stock localement pour générer du trafic en magasin.

Permettre aux clients d’acheter des vêtements dans le plus grand nombre d’endroits possible n’aide pas seulement à écouler l’inventaire excédentaire. Cela crée également une expérience d’achat de forte qualité qui contribue à fidéliser les clients. Et c’est d’autant plus important lorsque les revenus ont été touchés par des retards de stock.

En savoir plus : Pourquoi la promesse client est-elle la pierre angulaire de l’expérience omnicanale ?

Maximiser les marges sur les articles soldés

Bien sûr, la disponibilité n’est pas le seul défi pour résoudre un stock en attente. La rentabilité est un autre élément clé du puzzle.

Le plus grand problème de la fermeture du port de Shanghai a été le timing. Lorsque les stocks sont arrivés, ils étaient hors saison.

En réalité, la seule façon de convaincre un consommateur britannique d’acheter un bikini en novembre ou un client espagnol de choisir un pull en juillet est de proposer ces articles à prix réduits. De nombreuses enseigne de mode ont lancé leurs soldes d’été plus tôt la saison dernière pour relancer les ventes. Mais les baisses de prix grignotent les bénéfices.

Bien que les articles soldés ne seront jamais aussi rentables que les articles au prix fort, il existe encore des moyens de maximiser les marges. Par exemple, les marques de mode peuvent :  

• Identifier les emplacements de traitement de commandes les plus rentables. Nous avons déjà mentionné la mise à disposition de l’inventaire dans tous les canaux de vente via le stock unifié. Cependant, certains emplacements de stock sont plus rentables que d’autres. Les marques de mode les plus avisées utilisent un logiciel de gestion des commandes (Order Management System ou OMS) pour définir des règles de traitement des commandes, et faire en sorte que les articles soient expédiés depuis l’emplacement le plus rentable.
• Éviter les expéditions fractionnées (ou splits de commandes). Aucune organisation ne veut payer deux frais de transport, surtout sur des articles soldés. Dans un tel contexte, tous les bénéfices tirés d’une commande sont rapidement effacés par les coûts de livraison.
• Choisir le transporteur le moins cher. Attention, il s’agit ici de trouver un équilibre car les délais de livraison peuvent influencer les taux de retours. 74 % des consommateurs admettent avoir des « remords de l’acheteur », plus les acheteurs réfléchissent à leur achat, plus ils ont de chances de le retourner. Il y a un compromis à trouver entre le coût et la vitesse. Informer régulièrement les clients de l’état de leurs commandes peut également les aider à rester engagés et à éviter les coûteuses livraisons manquées.
• Créer du trafic en magasin. Le Click and Collect est, non seulement, une méthode rentable pour traiter les commandes, mais il peut également compenser l’impact des remises. En effet, les acheteurs web dépensent 23% de plus lorsqu’ils choisissent un service de retrait en magasin, et 85% feront des achats non planifiés en venant chercher leur commande.

Transformer les retours en avantage concurrentiel

Dans un monde idéal, les marques de mode veilleraient à ce que l’excès de stock soit visible sur tous les canaux. Ce stock se vendrait rapidement à un prix réduit, et tous les clients conserveraient leurs articles. Mais cela ne sera jamais le cas.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les retours sont un painpoint important pour l’industrie de la mode et sont particulièrement préjudiciables dans le cas d’articles soldés. Le défi auquel les enseignes sont confrontées consiste à limiter l’impact financier de ce « mal nécessaire ».

Le point essentiel des retours est la rapidité de traitement. Plus un article retourné revient dans le stock unifié rapidement, plus il peut être revendu rapidement et moins il sera coûteux. Cependant, comme nous évoqué précédemment, de nombreuses marques de mode adoptent toujours une approche cloisonnée et il est peu probable que les retours reviennent à l’entreprise au même endroit d’où ils sont partis.

Une gestion intelligente des commandes est la clé pour maximiser l’efficacité des retours. Non seulement le logiciel de gestion des commandes (OMS) garantit que les articles retournés sont disponibles à l’achat dès qu’ils sont traités, mais il peut également aider les marques de mode à prendre des décisions stratégiques sur l’endroit où stocker ces biens. Par exemple, un article vendu en magasin peut être retourné après le lancement d’une nouvelle collection. Plutôt que de prendre une place précieuse, il est logique de déplacer les retours soldés vers un magasin d’usine. De même, les articles vendus sur le site e-commerce peuvent aussi bien fonctionner sur les marketplaces.

En savoir plus : Comment transformer les retours clients en avantage concurrentiel ?

Prendre au sérieux la gestion des stocks AVANT que ce soit trop tard

Alors que les pires jours de la Covid-19 sont derrière nous (espérons), d’autres défis viendront, à l’avenir, perturberont la logistique retail. Même si nous ne pouvons pas nous préparer à tous ces défis, une gestion intelligente des stocks peut atténuer l’impact d’un l’inventaire excédentaire.

La fermeture du port de l’année dernière a incité de nombreuses marques de mode à s’intéresser à la gestion des commandes, en investissant dans des outils tels que l’OMS OneStock. Cependant, il ne faut pas attendre que quelque chose tourne mal pour prendre cette question au sérieux.

Les entreprises peuvent introduire dès aujourd’hui des meilleures pratiques pour stimuler les ventes dans toutes les situations. Maximiser la disponibilité, minimiser les remises et accélérer les retours n’est pas seulement un mantra pour les moments de crise. C’est un plan pour un commerce retail rentable.

OneStock est la solution spécialiste de la gestion des commandes distribuées. Nous accompagnons quotidiennement les marques de mode et leur permettons de déployer l’intégralité de leur potentiel omnicanal.