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Marché de l’animalerie : quelles solutions omnicanales pour booster la croissance ?
Forbes estime que le marché de l’animalerie devrait croître au rythme de 23% par an d’ici 2026*. Avec plus de 150 acteurs dans le secteur, la compétition entre les enseignes va continuer à s’intensifier et celles qui tireront leur épingle du jeu seront, avec certitude, celles capables d’offrir des services devenus aujourd’hui ‘standards’ pour les acheteurs. Le raisonnement est simple : plus vous offrez de services utiles et facilitez les parcours d’achats, plus vous fidélisez vos clients actuels et en conquérez de nouveaux !
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Au regard des attentes des acheteurs, voici les solutions omnicanales que nous vous préconisons d’implémenter :
- L’Order Management System (OMS) : pour constituer un stock unifié de produits disponibles tenant compte de tous vos points de stocks: Entrepôt, Web, Magasins, Fournisseurs, Marketplaces, Revendeurs, Stocks Futurs… Ce stock unifié est ensuite mis à disposition de l’ensemble des canaux de vente avec les modes de livraison disponibles pour chaque produit puis pour chaque panier.
- Le Ship from Store : pour l’envoi des commandes web depuis les magasins ! L’Order Management System, orchestre la commande vers le ou les point(s) de stock les plus à même d’honorer la promesse faite au client et de satisfaire les critères métiers (écologiques, économiques, logistiques, retail).
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- La Delivery Promise : pour afficher, en temps réel sur l’e-commerce, des informations fiables et précises concernant la disponibilité des produits, les modes de livraison et délais associés.
- Le Click and Collect express : pour permettre aux magasins de traiter les commandes web et de les mettre à disposition de vos acheteurs, dans des temps records ! 30 minutes, 1 heure, 2 heures, c’est vous, retailer, qui déterminez la durée correspondante au terme ‘express’.
- Les services in-store via la tablette vendeur : pour aider les magasins à atteindre leurs objectifs de ventes et donner aux vendeurs les moyens techniques d’informer leurs clients : où la référence recherchée est-elle disponible ? Quand recevront-ils le réassort ? Possibilité de la commander directement depuis le magasin (Order in Store) ?
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