4 solutions omnicanales que vos clients adorent (et vos vendeurs aussi) !
Le digital et l’omnicanal ont réinventé l’expérience shopping. Le consommateur actuel souhaite pouvoir acheter et retourner un produit de n’importe où, à n’importe quel moment et de plusieurs façons.
Face à ces nouveaux comportements clients, les retailers ont plusieurs solutions à disposition. Voici 4 services à implémenter d’urgence dans une stratégie omnicanale.
L’Order in Store
Une référence d’article n’est plus disponible en magasin ? L’Order in Store permet de la commander depuis ce dernier.
Un véritable atout pour nos petites boutiques qui peuvent virtuellement élargir leur profondeur de gamme
Marie Dominique Marpault – Directrice Retail Europe chez ba&sh
En pratique, lorsqu’un article n’est plus disponible en rayon, le vendeur peut accéder via une tablette à l’intégralité des produits du catalogue. Le vendeur accède à la référence via un moteur de recherche ou en scannant le code-barre du même article dans une taille différente. Toutes les informations sont affichées : stock, localisation du produit, tailles…
Il suffit alors de finaliser la commande en effectuant le paiement et en choisissant un mode de livraison. Le client pourra se faire livrer à domicile ou en Click & Collect dans la boutique de son choix.
L’Order in Store permet d’améliorer l’expérience client in-store et augmente le chiffre d’affaires généré en magasin. A titre d’exemple, à la suite de la mise en place de l’Order in Store, Ba&sh a réalisé +6% de CA magasin dès le premier mois.
Le Click & Collect
Ce mode de retrait est particulièrement apprécié par les acheteurs.
Les avantages sont multiples :
- Suppression des frais de livraison
- Commande disponible rapidement
- Retrait effectué en fonction de la disponibilité du client
- Plus écologique que la livraison à domicile
Pour le retailer, le Click & Collect est également bénéfique. Tout d’abord, il permet de générer du trafic web to store qui se traduit souvent par des ventes additionnelles. Par ailleurs, le Click & Collect diminue les frais de transport liés à la livraison. Sur les gros volumes, la différence peut être considérable.
L’E-réservation
L’E-réservation favorise l’essayage d’un article en magasin. Contrairement au Click & Collect, aucun prépaiement n’est demandé.
Le point faible de la vente en ligne reste de ne pas pouvoir toucher ou essayer les articles. D’ailleurs, d’après une étude européenne, 9 consommateurs sur 10 déclarent qu’il s’agit d’un des principaux freins à l’achat sur le web.
L’E-réservation apporte une solution efficace à ce problème et constitue un service gratuit, pratique pour le client. Il lui suffit de choisir la boutique la plus proche et de passer essayer l’article quand il le souhaite.
Le RDV en magasin
Le RDV en magasin est une expérience d’achat premium qui permet à un client de réserver en ligne une session shopping personnalisée.
En pratique, le RDV en magasin c’est :
- Des conseils ultra personnalisés
- Présélection de produits par le conseiller de vente
- Présentation des derniers articles reçus
- Accompagnement éventuel dans l’achat d’un cadeau
These appointments allow us to surprise and delight our customers by offering a personal touch tailored to their individual needs
James Williams – Directeur e-commerce et marketing chez Phase Eight
Suite à la mise en place du RDV en magasin, RougeGorge a généré plus de 800 rendez-vous pris dans les 170 magasins activés avec des paniers records.
Comment proposer ces services pour les retailers ?
L’Order in Store, le Click&Collect, l’E-réservation et le RDV en magasin sont tous rendus possible par le déploiement d’un Order Management System (OMS). Cette solution unifie tous les stocks entrepôt(s), magasin(s) et fournisseurs et optimise tous les flux logistiques.
Simple à utiliser et à déployer, l’OMS permet de mettre en place une stratégie omnicanale complète et conforme aux attentes des consommateurs.
