Ship from Store : réduire les ruptures de stock et augmenter les performances commerciales
Le Ship from Store est devenu une solution cruciale à tout succès omnicanal. Cette approche répond non seulement aux attentes changeantes des clients en matière d’expérience d’achat omnicanal fluide, mais optimise également les opérations logistiques.
Dans cet article, nous approfondirons les fondements, les avantages et les meilleures pratiques du Ship from Store, en mettant l’accent sur l’expertise offerte par l’Order Management System (OMS) OneStock.
Indisponibilité produit : une vraie frustration client
L’indisponibilité produit constitue un défi important pour les enseignes, entraînant des pertes de ventes, des clients insatisfaits et une diminution de leur fidélité. Ce problème est particulièrement prononcé dans des secteurs comme la mode, la chaussure et les cosmétiques, où les collections changent fréquemment, les produits présentent de nombreuses variantes et les canaux de vente sont diversifiés.
Alors que les méthodes traditionnelles utilisent des substitutions et une personnalisation en temps réel pour remédier aux indisponibilités, elles échouent souvent lorsque les clients se tournent vers un produit spécifique. Même avec la RFID et un logiciel de réapprovisionnement avancé, l’efficacité diminue vers la fin des saisons et pendant les périodes de pointe.
Le Ship from Store élimine les ruptures de stock en tirant parti d’un inventaire unifié, permettant aux marques d’expédier à partir d’un autre point de vente en cas de rupture de stock en ligne ou en magasin. Une étude OneStock menée auprès de détaillants au Royaume-Uni et en France a révélé des taux d’indisponibilité alarmants allant de 22% à 41%, soulignant la nécessité de solutions innovantes telles que le Ship from Store.
Avantages du Ship from Store
- Boost des ventes et de la rentabilité
Le Ship from Store crée une synergie entre les canaux en ligne et physiques, entraînant une augmentation moyenne de 30% des revenus web pour les marques. Cette stratégie améliore le flux de produits, augmente le chiffre d’affaires et réduit le besoin de remises de fin de saison, améliorant ainsi la rentabilité globale.
- Répartition efficace des stocks
La transformation des magasins physiques en centres de traitement des commandes en ligne optimise l’utilisation des stocks. Cette approche réduit les coûts de gestion des stocks et minimise le besoin de plusieurs entrepôts.
- Économies de coûts de transport
Le Ship from Store a un impact positif sur les coûts de livraison en tirant parti des magasins locaux, en réduisant les distances de déplacement et en utilisant les réseaux de transport locaux et régionaux. Cela entraîne non seulement des économies significatives sur les coûts de transport, mais contribue également à une distribution plus rapide et à une réduction des émissions de carbone.
- Satisfaction client améliorée
Le Ship from Store répond aux attentes des clients en matière de rapidité et de disponibilité. En expédiant directement depuis les magasins locaux, les enseignes peuvent proposer des délais de livraison plus courts, améliorer l’expérience client et accroître la fidélité.
Fondements du Ship from Store
Le Ship from Store transforme les magasins physiques en centres de traitement des commandes en ligne, permettant aux articles d’être expédiés depuis n’importe quel endroit du réseau de distribution d’une marque. Cela crée un réseau de mini-hubs de distribution dispersés.
Soutenu par un Order Management System, le Ship from Store offre des avantages qui manquent aux modèles de traitement des commandes traditionnels. L’OMS gère les cycles de vie des commandes, s’intègre aux systèmes des magasins et joue un rôle central dans la visibilité des stocks, l’orchestration des commandes, l’allocation compétitive, l’aide à la préparation des commandes, l’assistance à l’emballage et le suivi des expéditions.
Implémentation du Ship from Store
La mise en œuvre du Ship from Store nécessite un examen approfondi des processus opérationnels :
– Formation du personnel : une formation complète garantit que le personnel du magasin peut gérer efficacement les processus liés à la préparation et à l’expédition des commandes en ligne.
– Configuration du magasin : il est nécessaire d’optimiser l’agencement des magasins pour les processus Ship from Store, en fournissant des zones de stockage dédiées aux commandes en ligne.
– Processus de préparation : Définir des procédures précises de préparation, d’emballage et d’étiquetage des commandes en ligne.
Avant le déploiement, effectuez des tests réels, recueillez les commentaires des employés et optimisez continuellement les processus pour plus d’efficacité et de rentabilité.
Ship from Store : la success story INTERSPORT
INTERSPORT est un exemple d’entreprise qui a donné la priorité à la proximité et à l’accessibilité pour ses clients. La démarche stratégique de l’enseigne vise à avoir des stocks proches du consommateur final, plutôt que centralisés dans un entrepôt e-commerce classique, ce qui a jeté les bases d’une collaboration fructueuse avec OneStock.
Le virage vers le phygital
Matthieu Pellet, Chief Digital Officer chez INTERSPORT, souligne la transformation interne importante vécue par la marque. La décision d’utiliser la solution Ship from Store de OneStock a été déterminante pour propulser INTERSPORT en une entreprise entièrement phygitale. Ce changement a vu certains magasins surpasser l’entrepôt central en termes d’expéditions de produits, marquant un changement substantiel dans le paradigme traditionnel de la vente au détail.
Le stock unifié pour des offres élargies
Le premier défi relevé par l’OMS OneStock était la nécessité d’étendre la gamme de produits en ligne. L’OMS a regroupé de manière transparente le stock de l’ensemble du réseau de magasins, l’unifiant et le présentant comme disponible à l’achat sur le site INTERSPORT. Cette unification a permis à INTERSPORT de proposer 90% de son catalogue de produits avec l’option de livraison à domicile.
L’OMS a également joué un rôle crucial dans l’élargissement du stock disponible. L’inventaire en ligne ne se limite plus aux entrepôts de l’enseigne ; au lieu de cela, il englobe le stock de tous les magasins grâce au Ship from Store. Cette approche a atténué les ruptures de stock en ligne en augmentant la disponibilité des tailles et des quantités pour chaque produit.
Implémentation du Ship from Store pour des expériences omnicanales transparentes
La vue d’ensemble unifiée et fiable des niveaux de stocks a facilité la mise en œuvre de la solution Ship from Store. Les règles d’orchestration des commandes ont été personnalisées par INTERSPORT pour prioriser l’exécution par le magasin lié au compte fidélité du client. Cela a non seulement offert aux clients une expérience omnicanale transparente, mais a également permis aux magasins associés d’améliorer leurs opportunités de vente.
Aujourd’hui, deux tiers des commandes INTERSPORT sont expédiées depuis les magasins, ce qui contribue à une croissance substantielle du chiffre d’affaires en ligne. Neuf mois seulement après la mise en œuvre, INTERSPORT a constaté une augmentation remarquable de 200% de ses revenus en ligne.
L’impact sur les magasins INTERSPORT a été transformateur, avec un magasin à Mandelieu, en France, illustrant une performance exceptionnelle en expédiant 780 colis en une seule journée. La mise en œuvre réussie du Ship from Store a non seulement augmenté le chiffre d’affaires mondial, mais a également entraîné une augmentation du recrutement de personnel en magasin.
La collaboration entre OneStock et INTERSPORT témoigne de la puissance des solutions omnicanales innovantes. Le Ship from Store a, non seulement répondu, mais dépassé les attentes de l’enseigne.
Le Ship from Store est désormais fondamental pour le succès des marchands omnicanaux. En tirant parti de l’expertise d’un OMS comme OneStock, les marques peuvent non seulement relever le défi de l’indisponibilité produit, mais également améliorer considérablement les performances commerciales, la satisfaction des clients et la rentabilité globale.
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