Ship From Store : tout ce qu’il faut savoir

79% des acheteurs web changent d’enseigne en cas de rupture de stock. Perte de chiffre d’affaires, baisse de la satisfaction client, recherche d’une référence similaire chez les concurrents… la rupture de stock online est un cauchemar pour de nombreux retailers cross-canal notamment ceux soumis à une forte saisonnalité des ventes.

Pourtant, une solution efficace existe : le Ship from Store aussi appelé store fulfillment. Le concept est simple : préparer et expédier une commande web depuis un magasin.

Comment fonctionne le Ship From Store ? Quels en sont les bénéfices ? Comment l’implémenter ? On vous dit tout dans cet article !

Qu’est-ce que le Ship From Store ?

Le Ship From Store est une solution logistique conçue pour les retailers cross-canal.

Il permet d’expédier un produit acheté en ligne depuis une boutique physique.

Traditionnellement, une commande effectuée sur un site e-commerce était traitée par un centre de distribution dédié, l’entrepôt e-commerce.Cependant, ce système engendre des ruptures de stock surtout en cas de forte demande sur une référence produit.

Avec le Ship From Store, le magasin prend le relais de l’entrepôt logistique si celui-ci ne dispose pas du stock nécessaire pour servir la commande client.

Résultat : un taux d’indisponibilité online nettement réduit.

On appelle ceci l’orchestration des commandes : cette attribution automatique et alternative de la commande au point de stock le plus à même de servir le client est possible via le déploiement d’un Order Management System (OMS) et à l’unification des stocks.

Le Ship From Store est l’une des solutions omnicanales  les plus rentables : peu après sa mise en place, le chiffre d’affaires web augmente jusqu’à +25%!

5 avantages liés au Ship From Store

1. Le Ship from Store augmente le nombre de commandes et le chiffre d’affaires

L’équation est simple : plus de produits disponibles = plus de commandes.

Avec un taux moyen d’indisponibilité en ligne de 22% en début de saison et de 41% en période de soldes, le manque à gagner peut être considérable. Implémenter le Ship From Store améliore les performances du canal e-commerce avec une croissance du chiffre d’affaires pouvant atteindre 25%.

2. Le Ship From Store améliore la satisfaction client

La concurrence est rude dans le retail. Pour satisfaire et fidéliser un client, il ne faut rien laisser au hasard. Selon un rapport de Mastercard, 73% des personnes considèrent l’indisponibilité produit comme leur plus grande frustration.

Une meilleure disponibilité de vos articles est donc primordiale pour satisfaire vos clients. C’est, notamment, ce que permet le Ship From Store.

3. Le Ship From Store contribue à diminuer les coûts de livraison 

Grâce à son algorithme auto-apprenant, l’OMS attribue la commande au bon magasin.

Résultat : des coûts de livraison optimisés.  Par ailleurs, en rapprochant le point d’expédition au plus près du client, les délais de livraison sont, eux aussi, réduits. De quoi améliorer encore plus le taux de satisfaction !

4. Le Ship From Store optimise l’écoulement des stocks magasins

La rotation des stocks est très importante en magasin où la place disponible pour le stockage est plus limitée qu’en entrepôt.

De nombreuses boutiques se retrouvent avec des invendus particulièrement en fin de saison. Lorsque les nouveaux produits arrivent, cela peut poser problème.

Proposer la vente de ces articles en ligne permet d’optimiser l’écoulement des stocks de vos boutiques.

5. Le Ship From Store est un facteur de motivation supplémentaire pour les vendeurs

Le Ship From Store est-il mal perçu par les vendeurs qui l’utilisent ?

Pas nécessairement, du moment où un système incentive juste est mis en place. Ici, il est important de décider de la répartition du chiffre d’affaires et de choisir si la vente va profiter au canal e-commerce, au canal physique ou au deux (50/50). Le Ship From Store peut ainsi contribuer à l’atteinte des objectifs de vente du magasin.

Par ailleurs, la préparation et l’expédition de commandes apportent une certaine variété dans le quotidien  des vendeurs.

OneStock : leader de l’OMS et du Ship From Store en Europe

Le Ship From Store est une réelle opportunité, tant pour le retail physique que pour l’e-commerce. Tout comme le Click & Collect ou l’Order in Store, il permet de tirer le meilleur parti de tous vos canaux de vente.

Leader européen de l’Order Management System, OneStock vous accompagne pour la mise en place de solutions omnicanales parmi lesquelles le Ship From Store.