Ship from Store : le parfait allié pour écouler les invendus suite aux soldes !

Vous connaissez déjà le Ship from Store, ce processus logistique grâce auquel un retailer disposant d’un site e-commerce et d’un réseau de points de vente physiques peut expédier les commandes e-commerce depuis ses magasins (au lieu de l’entrepôt e-commerce habituel). Cette gestion omnicanale des commandes se révèle particulièrement utile pour pallier les ruptures de stock e-commerce.

Véritable allié au service de la performance retail, le Ship from Store est plébiscité pour sa capacité à étendre l’assortiment disponible sur le site internet et la profondeur de stock et donc à générer plus de ventes. Il permet de limiter la pression sur l’entrepôt et d’éviter les annulations de commandes tout en écoulant les stocks des magasins. Enfin, expédier depuis les magasins permet aux clients de bénéficier de livraisons rapides type Same Day Delivery, sur un périmètre géographique au plus proche des clients.

Le Ship from Store est également un levier important à adapter selon la saisonnalité. On vous explique pourquoi !

Quel est le lien entre Ship from Store et saisonnalité ? Pourquoi cette solution est-elle particulièrement adaptée à la période d’après soldes ?

La proportion de commandes traitées en Ship from Store varie au cours de la saison : en début de saison/nouvelle collection, l’essentiel des commandes est traité depuis l’entrepôt e-commerce. La tendance s’inverse et s’accélère en fin de saison puisque les stocks entrepôts sont moins conséquents, les commandes sont alors majoritairement envoyées depuis les magasins.

Si l’on s’intéresse spécifiquement aux soldes, le retail s’accordera à dire qu’il s’agit d’une opération commerciale pour laquelle il faut absolument conserver des stocks en magasin. Aussi, privilégier le Ship from Store en cette période s’avère délicat étant donné la forte activité en magasin et le fait que les vendeurs soient très sollicités.

En revanche, le Ship from Store se révèle particulièrement intéressant dès lors que l’on touche à la fin de saison. Vers la fin des soldes, modifier les règles d’orchestration au bénéfice du Ship from Store permettra de vider les stocks restants. Dans ce cas d’usage précis, le Ship from Store devient un véritable outil de pilotage de la Supply Chain.

« Le Ship from Store ne doit pas être seulement vu comme une opportunité d’augmenter le CA web, mais bien comme un outil d’optimisation pour le pilotage de la Supply Chain.»

Ship from Store et fin des soldes, quels bénéfices en attendre côté retail ?

Cette optimisation stratégique de la Supply Chain en utilisant le Ship from Store en fin de soldes présente des bénéfices clairs pour les retailers :

• Un meilleur écoulement des stocks magasins : en utilisant les stocks magasins, on s’affranchit du problème de rupture en entrepôt, récurrent en fin de saison
• Une diminution des coûts associés aux campagnes de retour en fin de saison : en fin de saison, les articles non vendus en magasin font l’objet de campagnes de retour en entrepôt. Ils doivent être packagés puis réinjectés au stock de l’entrepôt. Le Ship from Store, en utilisant les stocks magasins permet de limiter le nombre de références à renvoyer
• La mise à profit de tous les moments d’activité : en cas de faible affluence, les vendeurs ont la possibilité de rester alertes et de préparer des commandes web

Ship from Store et fin des soldes, quelques conseils pratiques

En pratique, la mise en place du Ship from Store nécessite de bien connaître son assortiment de produits magasin à l’issue des soldes. Ainsi, les vendeurs auront la possibilité de capter plus sereinement les commandes, en ayant la certitude que les articles soient bien disponibles en rayon ou en réserve.

En sachant que les magasins disposant du stock sont en compétition pour capter les commandes web et que ce n’est pas toujours chose simple suivant l’affluence en magasin, modifier les règles d’orchestration OneStock peut se révéler judicieux. On peut, par exemple, proposer les commandes aux magasins en priorité mais avec une durée courte. Ainsi, si une commande n’est pas captée rapidement (par exemple, au bout de 3h) alors elle sera servie par l’entrepôt web pour ne pas altérer la Delivery Promise.