Ship from Store : définition, fonctionnement et avantages majeurs

Et si vos magasins se transformaient en centres logistiques vous permettant ainsi : d’expédier davantage de commandes, d’améliorer l’expérience client et de maximiser le chiffre d’affaires ? Voici la promesse du Ship From Store avec à la clé des avantages commerciaux uniques pour les retailers omnicanaux. 

De quoi s’agit-il exactement ? Quels en sont les bénéfices ? Comment l’intégrer ?

OneStock, leader européen de l’Order Management System (OMS) et du Ship From Store vous dit tout ce qu’il faut savoir ! 

Qu’est-ce que le Ship From Store ?

Le Ship From Store est une solution omnicanale de référence qui permet d’expédier les commandes web depuis le réseau de magasins.

Comment ? Grâce à l’OMS qui vient unifier les stocks et à un algorithme d’orchestration puissant qui attribue la commande au bon magasin afin de minimiser les coûts et délais de livraison.

Ainsi, le point de vente se transforme en mini-entrepôt qui prend le relais du web lorsque ce dernier n’a plus le produit en stock ou lorsqu’une expédition depuis le magasin se révèle plus avantageuse. 

Le but ? Lutter contre les ruptures de stock, véritable problème pour les enseignes. 

Dans les domaines du prêt-à-porter, de la chaussure et des cosmétiques, le taux moyen d’indisponibilité en ligne est, en moyenne, de 22% en début de saison et 41% en période de soldes (source Google/Ipsos) !

Un enjeu considérable pour les retailers

Face à une forte concurrence des pure players du web et aux nouvelles attentes des consommateurs, le retail doit se réinventer. Déployer une stratégie omnicanale efficace avec des services comme le Ship From Store, le Click & Collect ou encore le Return to Store est essentiel pour offrir un parcours client optimal. 

La lutte contre l’indisponibilité produits n’est plus une option pour les marques. D’autant plus qu’une rupture de stock se traduit souvent par un départ du client chez le concurrent. 

Une étude OneStock menée sur 5000 consommateurs européens révèle leurs comportements face à une rupture de stock :

• 79% des consommateurs en ligne changent d’enseigne en cas de rupture de stock.
• 38% d’entre eux sont moins susceptibles d’acheter de nouveau auprès d’une enseigne après avoir fait l’expérience d’une rupture de stock.

Au-delà de la perte de chiffre d’affaires, des conséquences indirectes comme l’insatisfaction client ou la dégradation de l’image de marque sont à déplorer.

Face à ce constat, de grands noms du retail tels que Intersport, Jacadi ou encore RougeGorge Lingerie ont franchi le pas du commerce unifié et du Ship From Store.

Comment fonctionne le Ship From Store ?

Le socle permettant le Ship From Store est l’Order Management System qui vient unifier les stocks. 

Résultat : chaque point de stock du réseau a accès à l’intégralité du catalogue, peu importe la localisation du produit.

Voici les différentes étapes pour instaurer une solution de Ship From Store : 

• Mise en place d’un OMS (Order Management System)

L’OMS gère techniquement l’unification des stocks et permet une vue précise et en temps réel des stocks disponibles. Un algorithme d’orchestration attribue ensuite la commande au bon magasin en fonction de l’état de son stock, de son taux de rotation et de sa situation géographique.

Bien entendu, l’OMS est paramétrable en fonction des besoins et de la stratégie du retailer.

• Adaptation des magasins 

Chaque point de vente doit être transformé en un point de stock capable de préparer et d’expédier un article. Dès lors, un espace de réserve suffisant est requis.

Cela implique également la mise en place d’outils de gestion de commande et de logistique. Par ailleurs, une collaboration efficace avec les services de livraison est nécessaire. 

• Formation du personnel de magasin

La mise en place du Ship From Store implique de nouvelles tâches pour les vendeurs. Une conduite du changement est donc nécessaire pour former et partager l’intérêt de la démarche. À ce titre, la plupart des enseignes attribuent la vente à la boutique qui expédie l’article. De cette manière, les ventes web contribuent aux objectifs commerciaux des magasins.

Les avantages du Ship From Store

Une solution efficace contre les ruptures de stock

Grâce au Ship From Store, une vente en ligne peut s’effectuer même si le produit est indisponible dans l’entrepôt web. Ce sont les stocks des boutiques qui sont alors utilisés. 

Il s’agit d’une solution omnicanale très efficace pour éviter les conséquences financières et les mauvaises expériences clients causées par les ruptures de stock. 

Une nette augmentation du CA web

Avec le Ship From Store, fini les ventes perdues ! Le déploiement de cette solution permet un retour sur investissement immédiat, avec une croissance du chiffre d’affaires web pouvant atteindre 30%.

Une meilleure gestion des stocks

L’unification des stocks permet une meilleure rotation des produits. Par exemple, si un magasin n’a pas la référence en stock, un autre point de vente sera sollicité pour l’envoyer. 

Par ailleurs, de nombreuses règles peuvent être paramétrées pour optimiser les stocks. Il est par exemple possible d’organiser des promotions sur le web afin d’écouler les fins de série présentes en boutiques. 

Plus d’implication du personnel en magasin

Stimuler la motivation des vendeurs et vendeuses est essentiel. Le Ship From Store est un moyen efficace de faciliter l’atteinte des objectifs de vente du personnel.

Pour conclure :

Avec le Ship From Store et ses avantages, le magasin tient un nouveau rôle. La boutique n’est plus seulement un point de vente classique, mais bel et bien une plateforme logistique. 

Vous souhaitez implémenter une solution de Ship From Store ? OneStock vous accompagne dans votre projet.