Ship from Store : 2 avantages incontournables
Solution incontournable pour les retailers omnicanaux, le Ship From Store permet d’expédier les commandes web depuis les magasins. Possible grâce à la mise en place d’un Order Management System (OMS), le Ship From Store présente de multiples avantages tant pour les retailers que pour les clients.
Quels sont-ils ? Réponse dans cet article.
Ship from Store : Diminuer les ruptures de stocks et améliorer la satisfaction client
Les ruptures de stock sont un problème majeur pour les retailers omnicanaux.
Les conséquences sont directes (perte de chiffre d’affaires) et indirectes (insatisfaction client, dégradation de l’image de marque). Voici quelques chiffres issus du baromètre omnicanal OneStock qui soulignent l’importance du sujet :
- 79% des consommateurs en ligne changent d’enseigne en cas de rupture de stock
- 38% des consommateurs sont moins susceptibles d’acheter de nouveau auprès d’une enseigne après avoir fait l’expérience d’une rupture de stock
- Une majorité d’acheteurs en ligne (65%) et en point de vente (55%) abandonnent leur panier si l’un des articles qu’ils souhaitent n’est pas disponible
Les enseignes confrontées à une forte saisonnalité (temps forts commerciaux, utilisation du produit saisonnière, événements…) sont particulièrement touchées par les ruptures de stock.
Selon la Fevad, dans les domaines du prêt-à-porter, de la chaussure et des cosmétiques, le taux moyen d’indisponibilité en ligne est de 22% en début de saison et 41% en période de soldes !
Face à ce problème, le Ship From Store apparaît comme une solution idéale pour éviter l’indisponibilité des articles. Implémenter le Ship From Store est très rentable avec une croissance du chiffre d’affaires web pouvant atteindre 30%.
Créer une réelle complémentarité entre web et retail
Grâce au stock unifié, les différents canaux de vente web et physiques sont complémentaires.
En faisant travailler intelligemment le web et le retail ensemble, une véritable dynamique se crée. Lorsqu’une juste répartition du chiffre d’affaires entre web et magasin(s) est instaurée, les différentes équipes se motivent mutuellement. C’est l’un des avantages majeurs du Ship from Store !
Y’a t-il des difficultés liées à la conduite du changement ?
Il est vrai que l’instauration du Ship From Store et plus généralement d’un OMS, implique de nouvelles tâches pour le personnel de magasin comme la préparation de commandes. Toutefois, si l’e-commerce devient un contributeur significatif de leur performance mensuelle, l’adhésion des vendeurs et vendeuses s’obtient facilement.
Pour conclure, le Ship From Store est un atout majeur pour le retail omnicanal. La solution profite aussi bien aux magasins qu’aux points de vente qui s’harmonisent pour générer plus de ventes et satisfaire les clients.
Le Ship From Store vous intéresse ? N’attendez plus, demandez votre démo !
